办公用品质保及售后服务承诺书

办公用品是企业或者个人在办公的过程中所需要的各种工具，在买了办公用品后都有哪些承诺的售后服务呢？下面小编为大家整理推荐了办公用品服务承诺书，欢迎大家前来参阅。

　　办公用品服务承诺书篇一

为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后进行各种服务，力求让用户满意。

一、在售前

由我公司提供详细的办公解决方案，以适应用户真正的需要为宗旨，以便购置到经济适用的办公设备。

二、在售中

1.我公司承诺提供的相关商品均是正规厂家产品，符合国家有关技术标准;

2.我公司的单次供货时间，为接到使用单位订货要求(电话、传真、网络或其他任何形式的订货要求)后，现货1小时内，其它1-3天工作时间内;常规产品均有现货供应。

3.使用单位因商品质量问题向我公司提出换货或退货要求的(电话、传真或其他任何形式的退货及换货要求)，我公司将在5分钟内响应并立即作出处理;

4.我公司所交付货物的品牌、型号、规格、数量等不符合单次采购合同规定的，用户单位有权拒收货物。

5.使用单位可上门选购，也可用电话、传真、网络等方式订货，由我公司免费专人专车送货上门安装。

6.我公司提供完善的现场服务，服务的目的是使所供货物安全、正常投运。我公 司将派合格的现场服务人员，使所供产品能够完全正常使用。

A.我公司现场服务人员的职责：

1、我公司现场服务人员的任务主要包括货物催交、货物的开箱检验、货物质量问题的处理、参加试运行和性能验收试验。

2、在安装和调试前，我公司技术服务人员应向使用单位技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。

3、我公司现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。

如现场发生质量问题，我公司现场人员要在使用单位规定的合理时间内处理解决。

4、我公司对其现场服务人员的一切行为负全部责任。

B.使用单位的义务：

使用单位要配合我公司现场服务人员的工作，并在工作协调上提供方便。

7、人员培训：

A、为使协议货物能正常安装和运行，我公司有责任提供相应的'技术培训。

B、培训的时间、人数、地点等具体内容由我公司与使用单位商定。

C、在我公司所在地培训人员时，我公司应免费为使用单位培训人员提供设备、场地、资料等培训条件。

三、在售后

1、质保期上门服务，保修期内出现故障立即响应,主城区半小时内(乡镇2小时内)到达现场,2小时内解决一般故障，复杂故障不超过16小时。不能解决的复杂问题，由我方提供备用机，一切以不影响用户使用为原则。

2、我公司对所售商品实行终身服务，质保期外继续上门服务，出现机器故障问题只收取材料成本费。

投标人名称(公章)：重庆乐雅办公用品有限公司

法人或授权代表(签字)：

　　办公用品服务承诺书篇二

为了提高工作效率，优化工作作风，提高“办文、办会、办事”水平，树立办公室优质形象，现作如下服务承诺：

1.举止文明，服务到位。工作人员在岗期间要做到精神饱满、仪表端正、讲究环境卫生，严格执行首问负责，对服务对象热情接待，服务规范、做到有问必答，有始有终，不得冷漠待人，推诿扯皮。

2.文书处理，规范及时。收到各类文件、认真按照公文处理有关规定随到随办，急件急办，限时办结，确保文件规范、高效运转。保证通讯联络畅通，做到一呼即应;重要事项和紧急突发性事件及时报告，不迟报、不误报，一般事项及时处置，不拖延、不误事。

3.精通业务，争创一流。树立精品意识，刻苦钻研业务，严谨细致对待每项工作，努力做到办文、办事、办会优质规范，协调服务主动到位，切实提高工作质量和水平。

4.提高效率，限时服务。对上级部门和领导交办的事项，迅速落实，急事急办，不让领导布置的工作延误耽搁;对文件的收发办理，随到随办，确保及时、准确、无误;对基层群众需要办理的事项，只要手续完备、符合政策，确保在规定时间内办理;对于时间紧迫的报批事项，尽快落实领导签批手续，做到急事急办、特事特办、优质高效办结。

5.厉行节约，反对浪费。严格控制会议规格、规模。严禁超标接待，需要宴请的宾客，经领导批准，控制陪餐人数、用餐标准。在公文用纸、公务用车等方面力求物尽其用，杜绝无效耗损，反对铺张浪费。

6.加强学习，接受监督。不断加强理论学习和业务学习，制定个人学习计划，不断提高思想理论与管理服务水平。在办公室显要位置公布工作职能和投诉方式，个人应在办公桌上摆放桌牌，公示姓名、职务、工作岗位，努力做到事务管理公开、透明，主动接受服务对象监督和评议。

7.推广档案标准化工作。加强档案无酸包装推广工作，确保档案用品质量符合国家标准，及时供货，服务态度耐心细致，热情周到，为广大客户提供优质、高效的档案用品服务。

　　办公用品服务承诺书篇三

为了更好地服务于广大新老客户，真正解决客户办公机器设备方面的燃眉之急，我们郑重承诺:

1、以最快的速度实行全年全天上门送货，以最诚挚的热情接待客户到家服务。

2、以最快的速度送货到家服务，以最合理的价格收取维修费用。

3、对所有客户做到以诚相待、彬彬有礼、言语得体、举止大方。

4、保持维修场所的整洁，工具摆放规范有序。

5、认真全面检测，仔细听取客户对机器故障的描述，急客户所急、想客户所想，做到当面定价，当面修理。

6、客户提出的要求要尽可能满足，满足不了的对客户耐心说明。

7、爱护客户的机器设备，轻拿轻放，摆放规范整齐.

8、维修中仔细检查故障，保证维修质量,争取做到不返修。

9、机器修理完成后应主动通知客户，并仔细说明该机器的故障原因、修理部位，更换零部件及所需费用。

10、更换零部件不得以假乱真，以次充好，更换元件价格超过修理费用时应征得客户同意。

11、工作中尽快修理，不做其它事情，减少客户的等待时间，修理过程中如果故障点大，所需时间长，应向客户说明。

12、对维修完成的设备要主动擦式干净，并调整到客户所指定的状态，对客户提出的问题要耐心说明，主动演示。

13、修理完成后请客户在维修单上填写意见并签字确认，认真做好服务登记，保留完整的记录。

14、在保修时限内同样故障不再向客户收取任何费用。

15、对客户提出的各种技术问题难以解释或解释不了时应做好记录，待向厂方技术中心询问后及时答复客户。

16、对客户机器设备出现严重故障时应协助客户找出最佳解决方案，不得拒绝、回避或推诿。

17、在服务中要做到让客户省心、放心、开心。在服务过程中和客户之间要有热情的开始，更要有愉快的结束。

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