出口服务承诺书

为响应“为民诚信优质服务，倡导践行优良行风”的倡议要求，进一步提高服务效率、提升服务品质，切实维护客户权益，更好地利用信用保险支持客户业务发展，中国出口信用保险公司郑重作出如下服务承诺：

一、基本精神

秉承公司“以客户为中心”的经营理念，凭借成熟的信用风险管理理念与技术，致力于为客户提供专业、高效的信用风险管理服务，构筑与客户长期信赖的合作伙伴关系。

二、服务承诺

（一）销售服务

1.结合客户实际业务情况和商务需求，提供最适合您的信用保险产品以及清晰完整的业务操作流程。

2.承接项目初期的保险咨询与洽谈，并根据项目情况，为您提供最佳保险建议，降低您的信用风险。

3.细致讲解保险责任，明确告知除外责任、保费收取、索赔约定及相关注意事项，不诱导、不误导客户。

4.悉心指导客户填写相关单证。

（二）承保服务

1.对于常规出口贸易类业务,客户在询保阶段提供完整资料后，公司及时予以评估，完成评估后2个工作日内出具承保方案。

2.对于常规出口贸易类业务,在与客户就承保方案达成一致意见基础上，待客户提供制作保单所需完整资料后，5个工作日内正式出具保单。

3.为客户提供保费发票，列明缴费事项、时间等明细。

4.基于所获取的买方最新资信情况，及时批复买方信用限额。

5.对于常规出口贸易类业务，自获得完整资料（包括客户提交的限额申请，外部资信报告，买方补充材料等）后，对金额在1000万美元以下的限额申请，原则上3个工作日内批复。

6.公司将在必要时配合客户向买方获取其它附加信息。

（三）理赔追偿服务

1.提供清晰的工作流程，尽可能减少书面材料。

2.忠实履行对保险条款及特殊承保条件等规定的各项通知、防损、减损义务。

3.对于常规出口贸易类业务，如客户根据保险条款的规定按期提供所需文件资料，公司将按约定条款对内容进行审核，在受理客户索赔申请后4个月内核实损失原因（保险合同另有约定除外），并书面通知客户定损核赔结果。

4.当客户索赔不被支持或未全额赔付时，清楚、简明地告知客户原因。

5.在为客户提供追偿服务时，公司将与客户就追偿成本、效益及分配方案进行协商并达成一致意见，及时通报案件最新进展。

6.公司接受代位求偿权后发生追偿收入时，根据条款约定快速对追回款进行分摊处理。

（四）信息增值服务

1.向客户提供网上业务操作平台，提供统计分析、风险管理等信息增值服务。

2.向有明细申报且符合相应条件的客户提供edi电子数据交换服务，高效处理业务数据。

三、信息公开

公司网站（#url#)将刊载信用保险服务信息，便于客户查阅，包括公司最新动态、产品介绍及操作流程、理赔案例、营业机构联系方式等。

四、商业秘密保护

公司将妥善使用和保管客户信息，防止外泄。

五、意见反馈

公司非常重视倾听客户心声，依据客户建议不断提高服务水平。公司设立了客户服务部，如您对服务不满意，客户服务部将诚心为您解决问题。请通过电话、信函或网络留言等渠道将投诉内容告知客户服务部，反馈渠道如下：

（一）客服热线：400-650-2860

（二）网上留言：#url#

（三）通信地址：中国出口信用保险公司客户服务部，北京市西城区丰汇园11号丰汇时代大厦100033

公司将不定期进行客户回访，通过电话、实地探访及客户满意度调查等形式，检验公司客户服务状况，对服务承诺执行情况进行监督。

银行出口信用证业务承诺书

致：xx-xx银行 分（支）行

我公司因在贵行办理出口信用证业务，为方便操作，特向贵行明确以下事项：

我公司今后向贵行提交的信用证交单申请书及信用证转让申请书均将使用我公司___________________________ 账号预留的印章及签字（如有）。

我公司今后向贵行提交的.信用证交单申请书及信用证转让申请书将使用以下签章形式：

_________________________________________________________________________ 其他事项：

___________________________________________________________________________

我公司在贵行办理的出口信用证业务均受本承诺书背面条款的约束。

公司

（公章）

年 月 日

银行出口信用证业务承诺书

致：xx-xx 银行

分（支）行

我公司因在贵行办理出口信用证业务，为方便操作，特向贵行明确以下事项： 我公司今后向贵行提交的信用证交单申请书及信用证转让申请书均将使用我公司 ___________________________ 账号预留的印章及签字（如有） 。 我公司今后向贵行提交的信用证交

单申请书及信用证转让申请书将使用以下签章形 式：

_________________________________________________________________________ 其他事项：

___________________________________________________________________________

我公司在贵行办理的出口信用证业务均受本承诺书背面条款的约束。

公司

（公章） 年 月 日

[转载]致全市出口企业承诺书

各出口企业：

值此辞旧迎新之际，首先感谢您对潍坊国税事业，特别是对进出口税收管理工作的大力支持！衷心祝愿您在新的一年里，事业发展、万事如意！

2011年，在市委、市政府和省国税局的正确领导下，全市国税系统坚持“提高效能，优化服务，服务全市外向型经济发展”的指导思想，认真贯彻落实国家出口退税政策，全面提高服务质量和效率，出口退税实现及时足额办理，助推出口企业发展壮大。为进一步优化进出口税收管理，更好地服务于广大出口企业，我们作出以下承诺：

一、狠抓廉政建设，规范进出口税收管理执法。全市国税系统将继续加强对各项廉政制度规定的教育学习，自觉遵守，主动践行，进一步提升队伍的职业道德水平，大力弘扬勤政廉政的工作作风，树立牢固的防腐倡廉思想防线。持续完善内控预防制度和机制，落实党风廉政建设责任，坚持自控与他控相结合，严格日常管理，规范执法行为，利用信息技术手段，加强对权力运行的监督制约，坚决预防和杜绝吃拿卡要报等违纪问题的发生。

二、认真履行承诺，进一步提升退税服务水平。一是加强与出口企业的沟通交流，及时了解企业需求，针对性的改进、创新服务举措，使退税服务更贴近企业实际，为纳税人带来实实在在的便利。二是深入开展退税信息提醒服务。通过公告、网站、短信等多种形式，进一步丰富出口退税信息提醒服务的发布渠道，逐步扩大信息发布内容，避免纳税人权益受到损害。三是进一步提高出口退税效率。在确保退“安全税”的基础上，进一步密切征退衔接、简化退税流程、加快退税进度，确保出口退税“应退尽退、足额退税”。四是实施重点联系企业制度。通过定期深入企业进行调查研究、座谈交流等形式，解决出口企业的实际问题，增强退税服务的针对性，推动企业发展。五是针对国家出口退税政策变化较快的情况，积极组织开展相关政策宣传和咨询辅导，确保企业及时掌握最新出口退税政策，熟悉退税办理程序，维护自身合法权益。

三、自觉接受出口企业监督，进一步提升行业作风。积极优化出口退税服务，严格执行国家税收政策，杜绝违反政策办理退税等问题的发生。欢迎和接受广大出口企业进行监督，对于出口企业反映的问题和意见建议，我们将认真对待，及时处理，采取具体、有效的解决措施，切实提升行业作风。

做好出口退税工作，需要国税部门的努力，也离不开广大出口企业的大力支持和配合。让我们税企双方携手并进、共同努力，为推动经济社会更好更快发展做出新的更大贡献！

监督电话：8883759

潍坊市国家税务局进出口税收管理科

出口旺季承诺书

格力电器物资采购中心: (供应商全名)为格力电器提供配套产品，为保障贵司的出口旺季生产，我司郑重承诺将严格按照同贵司签定的2015版《供应链管理协议》和《质量保证协议》的要求，保质、保量做好生产物料配套工作：

1、在2015年出口旺季（2015年11月至2015年5月）期间保证我司生产、技术、检验等配套人员充足，在配合贵司旺季供货中，如因我司人员短缺影响到贵司生产，我司同意接受贵司的双倍考核。

2、针对春节前后用工荒的问题，我司将采取如下措施应对（可添加附件）：

承诺单位（签章）：

承诺人：

年 月 日

中国出口信用保险公司小微企业客户服务承诺书

为充分履行出口信用保险政策性职能，积极支持小微企业开拓国际市场，促进外贸稳定增长，中国出口信用保险公司（以下称“公司”）秉承“以客户为中心”的服务理念，遵循“流程规范化、服务专业化、响应快速化”的原则，向广大小微企业客户作出十项服务承诺，欢迎社会各界监督。

一、销售服务

（一）合规销售。公司将全面介绍产品功能、保险责任、适保范围、除外责任、保费计收、理赔操作等内容，不诱导、不误导客户。

（二）专业建议。公司将根据小微企业的业务特点和风险保障需求提供专业的承保方案建议。

二、承保服务

（三）快速承保。小微企业客户提供完整投保资料后，公司将在3个工作日内完成投保审核，对于符合适保标准的企业，在7个工作日内完成保单审批。对于经审批不予承保的，公司将及时告知投保企业并说明原因。对于通过平台集中投保的小微企业，公司将快速、批量处理。

（四）续转提示。在保单有效期届满前，公司将通过信保通、短信、邮件等方式提示续转，方便企业提前安排续保，保障收汇风险无缝衔接。

三、理赔服务

（五）事前明示。在签单前，公司将重点对保险责任、除外责任、索赔时效、索赔单据等进行强调和明示。

（六）及时响应。公司将在收到客户出险报案后2个工作日内与客户取得联系，了解案情，指导客户正确填写、提交相关单证。

（七）快速理赔。在客户提交完整索赔单证，公司正式受理后，将按照保单约定定损核赔。核赔结果为同意赔付的，公司将在收到被保险人赔付通知书回执等文件后15个工作日内支付赔款；核赔结果为暂不赔付或最终确定不赔付的，公司将向客户做好解释说明工作。

四、增值服务

（八）信息服务。公司将通过电子邮件、电子期刊、微信等方式为小微企业客户提供包括政策信息、出口形势、行业动态、国别风险、产品介绍以及典型风险案例分享等增值信息服务。

（九）业务培训。公司将依托政策宣讲会、“信保大讲堂”、微信公众号等平台向小微企业提供多种形式的针对性业务培训。

（十）及时回访。总公司将在小微企业客户保单生效后，及时对客户进行电话回访，监督服务质量，保障承诺落实。