展览会实习报告范文

“第二十三届国际制冷、 空调、供暖、通风及食品冷冻加工展览会"将于2012年4月11日至13日在中国(北京)•中国国际展览中心（新馆）隆重举行。

始创于1987年的“国际制冷、空调、供暖、通风及食品冷冻加工展览会”（简称“中国制冷展”），是全球制冷空调暖通行业规模最大的专业展览会之一。展览会经由国际展览业协会（UFI）和美国商务部（US FCS）两项国际认证，已跻身全球领先的制冷空调暖通展之列，更是亚洲规模最大的同类专业展览会。

“中国制冷展”一直秉承品牌化、专业化和国际化的宗旨,始终致力于在全球范围内拓展终端用户和专业买家群体。一年一度的展览会，为行业提供高品质的展示交流场所和全球专业贸易采购平台,每年都吸引超过三万来自百余个国家的专业观众和买家。

“中国制冷展”不仅是展示最新技术和发布最热门产品的理想舞台，更是为企业提供解读政策，把握行业发展趋势，助力企业提升品质，实现可持续发展的良机。多年来，“中国制冷展”与制冷暖通空调行业共同成长，为企业搭建通往成功之路的阶梯，是与企业共同担当责任、并肩面对挑战的伙伴。

展品范围有制冷设备、空调设备、通风设备、燃烧器及配件、制冷和空调用工具及设备和其它等。

本届展会汇聚了本行业全球几乎所有的知名品牌，包括：格力、美的、海尔、大金、江森自控、约克、特灵、大连冰山、烟台冰轮、西艾特、麦克维尔、三菱电机、上海日立、艾默生、LG、三星、欧威尔、盾安、奥克斯、双良、丹佛斯、比泽尔、 GEA、百年、德州亚太、贝莱特、奇威特、奥斯博格、志高、霖、三花丹佛斯、亿利达、霍尼韦尔、西门子、清华同方等。

我的工作岗位是在E4厅的东北角落负责观众的咨询服务工作。这个岗位的职责是负责免费发放快讯，销售会刊，当然最重要的职责就是为观众指引方向，使观众明确自己现在身处的位置并快速找到目的地。虽然只是在角落里一个小小的咨询员的工作，但是这个岗位对于整个展会的意义却是不容忽视的。当观众苦苦寻觅的时候，我们用手指在键盘上轻轻敲打就能帮助他们找到想要参观的展位，帮助观众用最直观的方式找到目的地，既为观众节省了时间也使他们少走了不少的冤枉路，这样的参展才是最有效率的，这小小的岗位意义重大呀。

现在回想起当时工作的场景，很多事情都让我记忆犹新。在展会中，

我认为这个岗位的安排有以下几个优点：

1.咨询台处有会刊、快讯等与展会相关的杂志，使观众对此展会有更深入的了解，对于展会主办方来讲也是一种很好的无声宣传。

2.咨询台处利用电脑、显示屏等动态设备使观众更清晰明了的明确自己所处位置并找到目的地

3.咨询台的分布比较均匀，每个展厅都会有多个咨询处，大大地为观众咨询方向提供了便捷，从而能更好的为观众服务。

4.咨询处工作人员统一着装，看起来整齐划一，体现了展会主办方的服务意识。

同时，这个岗位的安排上也有一些缺点：

1.很多观众在问到有关于此次展会较深入的问题时，咨询处的工作人员无法为他们提供解答，其根本原因是咨询台工作人员没有经过深刻的培训便上岗，应增加各个咨询台工作人员的培训力度，使他们掌握更多有关展会的信息，以应对观众的提问，更好的为观众提供更全面的服务。

2.各个展馆的咨询台基本都分布在展厅的边边角角，不是很容易找到。每个咨询台的位置应设置在较为显眼的地方或有明显的标示指引，这样观众能在需要帮助的时候快速找到咨询台，使问题第一时间得到解决。

3.咨询处和服务处标示区别不是很大，后面的背景墙以同一种蓝色为底，而文字又使用同种颜色同种字体，并且工作人员着装也一模一样，区别是服务处背景墙上面有各个参展商的品牌标示，而咨询台没有，如此细微的差别使很多观众都将两者混淆，以至于许多参展商在办理撤展的时候都不能找到对应的服务台尽快办理完。我认为如果在背景墙文字方面稍加改动，或是颜色的变化，或是字体大小的调整都能起到很好的提示效果。

4.咨询台的工作人员与展会主办方联系不大，记得在展会开展第一天上午，一位参展商怒气冲冲地跑到咨询台前责怪展会的安保工作不到位使自己前一天布置的展位还没等到开展就被人搅得乱七八糟还丢了东西，希望得到主办方的解释，可是作为咨询台的工作人员，却连个主办方的联系方式都没有，遇到类似的问题就无法给观众满意的答复。小小的咨询台也是展会的重要窗口之一，它也是一届展会是否能圆满成功的`关键因素，咨询台设立在展馆中，是距离参展商和观众最近位置的展会工作岗位，它能在第一时间捕捉到展馆内的突发状况，主办方应该加强和咨询台之间的联系，实时监测场馆内的情况，这样遇到突发状况才能最大限度的维护参展商们的利益，只有参展商、办展商共同努力，密切配合，做好各自的相应工作，才能充分发挥展会的功能作用，取得共赢之效。

在这个岗位上也会有许多的困难出现，此次展会吸引了很多的外国友人不远万里前来观展，而语言沟通似乎又成为了我们难以跨越的障碍。为了应对外国友人的咨询，我们特意提前用手机查找相关的词汇，虽然难免会有语法上的错误，但是只要是有个别的几个单词老外们能听懂，这交流起来也就不是什么难事了。几天下来，对于一些重点词汇及语句，比如会刊、展位等单词和问路的话术简直是熟记于心，就像是每个人人生道路上出现的坎坷，其实跨越过去了再回望曾走过的路就不再觉得那么困难，有胆量敢迈出第一步就是巨大的成功！

短短几天的实习在我们的留恋中结束了，这几天的经历使我受益匪浅，我仔细观察每个展位的布置，观察主办方的服务小细节，关注观众们对于此次展会的反响，从而吸取些展会经验、增加展会知识。咨询台这个工作岗位也让我学到了许多，既然是展会的服务人员，就要耐心细致的为参展商和观众解决问题，用自己在课堂里学习到的知识为岗位服务,让实践来检验自己所学的理论知识。我们要将自己在课堂书本学习到的东西很好的应用到社会中，与实践相结合,更好的服务于社会！