广丰社区安置房小区考核管理办法
为提高安置房小区的服务质量和工作效率,推动物业管理工作规范化、制度化、科学化,促使安置房小区物业管理公司更好的为业主提供优质的服务,着力打造精品小区,特制定广丰社区内安置房小区物业服务考核实施细则(以下简称考核细则)。本细则考核采取方式:采用定期考核(每月2次)和不定期考核,考核方法按照本考核细则执行,特殊情况和在考核细则中没有列出的情况,双方协商后,增补到考核细则。
三、考核人员构成,社区代表、业主代表、各楼道长(随机抽选)和物业公司管理人员。
四、考核细则按服务合同由以下内容组成: 1、对物业服务企业基本标准的考核 2、房屋管理的考核 3、共用设施设备维修养护的考核 4、小区消防、治安安全和公共秩序维护的考核 5、保洁服务的考核 6、绿化养护管理的考核 7、其他物业服务的考核
五、考核基本分以1分为单位,每分值按100元/次计算相应扣除物业服务的补贴费用,扣分标准:在日常考核和不定期考核中,对应《考核细则》中以每一项的全部内容,发现三次以上,按分值一次性全部扣除,
六、本考核细则作为合同附件之一,具有同等法律效力。
七、考核实施细则:
(一)、对物业服务企业基本标准的'考核 考核方法:日常性考核 考核基本分1分,每分值100元/次。 A、物业服务企业标准: 1、
物业服务人员行为规范、服务主动热情。实行首问责任制,并反馈处理业主信息。(分值1分) 2、设立物业服务接待电话,公示24小时服务电话。(分值1分)3、急修半小时内,其他报修按约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。(分值1分) 4、提供多种特约、代办和便民服务项目并进行公示。(分值1分)5、业主投诉件件有着落,回复率100%。(分值1分) 6、每年配合社区组织进行不定期物业服务质量调查,业主满意度必须达到70%以上,如达不到,则需物业服务管理处根据情况提出整改报告提交社居委,并在一个月之内整改完成,整改率达到90%, 7、在物业服务期限内,物业服务工作人员姓名、职务和照片、物业服务内容以及物业服务标准在本物业管理区域内公布。物业服务工作人员在上班期间必需挂工作牌上岗服务。(分值1分)
(二)房屋管理的考核 考核方法:日常考核与不定期考核 考核基本分1分,每分值100元/次。 1、接管验收时,对物业共用部位进行认真查验,做到验收手续齐全,资料档案完备。(分值1分) 2、制定房屋共用部位进行日常管理和维修养护措施,检修记录和保养记录齐全。(分值1分)3、对楼道每周进行一次巡检养护。做到电控门开启、关闭灵活,无阻滞现象;对照明灯具每周进行一次巡查维护。(分值1分)4、对屋面每季都进行一次维护保养检查,保持屋面无破损,屋面排污沟无堵塞、开裂现象,排水畅通,屋面女儿墙墙面无裂缝、无剥落、破损现象。(分值1分) 5、每日巡查高层以及楼道内、室外消防栓,无滴漏水或损坏,消防阀门无锈蚀、启闭灵活,消
防带完好无损。(分值1分)6、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告社区委员会和有关主管部门。(分值1分) 10、各幢、单元(门)有明显标志,有损坏和漏缺及时补换。(分值1分)
(三)、共用设施设备维修养护的考核 考核方法:日常考核与不定期考核 考核基本分1分,每分值100元/次。 1、接管验收时,对共用设施设备进行认真查验,做到验收手续齐全,资料档案完备。(分值1分) 2、建立物业共用设施设备台帐制度,做到设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。(分值2分) 3、严格执行共用设施设备日常管理和维修养护制度,定期组织巡查,做好巡查记录。(分值2分) 4、每日对博苑小区内路灯、围墙灯、草坪灯进行巡视,及时发现与修复熄灭的灯具,灯杆油漆无剥落,灯罩完好,无破损现象。每月检查照明供电控制保护装置功能是否正常。每季检查照明供电线路绝缘状况是否达标。(分值2分) 5、每半年对高层、多层屋顶避雷装置及接地装置测试,应符合国家相关标准规定。每月对屋顶避雷带进行检查,避雷带保持完好,如有损坏及时修补。(分值2分)
6、保持地下室车库地面平整,无积水,进出无阻碍。巡查地下室照明灯具及应急照明装置,保持功能良好;检查人防设施功能可靠,防火门、紧急通道门启闭灵活。(分值2分)
7、出现故障,需要及时维修,属于小修范围应在2小时之内组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划提前向小区居民告知。
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