设计师沟通注意事项

一、客户进店后，设计师应根据顾客的特殊情况，积极配合导购员做好导购工作。在对顾客进一步详细介绍产品时，可结合不同的房型效果图向客户讲解不同的设计思路及本产品最人性化的设计原理，协助导购员促成订单的成交。

二、客户订单后，设计师应向客户详细介绍本品牌橱柜的销售操作方式，即收款方式、制作流程等。并主动询问客户的个人资料，如：客户姓名、客户联系电话、厨房内电器种类以及特殊电器的摆放等，认真填写好《量尺单》，以便为下一步量尺提供详细资料。

三、设计师量毛尺寸时，应要求客户尽量到现场，对于客户提出的意见和合理要求应作详细记录。

四、设计初方案时，设计师应结合客户的意见和要求，按照人体工程学和人性化的设计原理设计。如遇与客户意见和要求相矛盾的应首先尽量满足客户的合理要求，确实无法达到客户要求的，要将情况记录在量尺单上，以便订方案时与客户沟通解决。

五、客户订方案时，设计师应先在平面图上介绍整个房型门窗布局，让客户在了解橱柜设计方案前定位好视觉角度，并要向客户详细介绍本品牌橱柜产品的基本尺寸，如地柜标准高度和深度、台面标准深度、吊柜标准深度和高度、吊柜的标准安装高度等。其次在效果图上向客户介绍整个厨房操作的设计原理，即六步骤：冰——置——洗——切——炒——配餐。要向客户详细讲解在整个厨房的毛尺寸里，各功能区域的预留尺寸，如冰箱的预留尺寸，置物台的预留空间，水槽的预购尺寸，切菜区域的尺寸，炉头的预购尺寸以及配餐区域的预留尺寸等。并要将特殊电器设计处理的原理仔细讲解给客户，如消毒柜置于水槽与灶之间的道理、微波炉底部离地高度1410mm的道理等等。再从实用的角度向客户仔细介绍整个厨房的操作流程及储物功能，要针对不同的单元柜体向客户讲解不同的功用。最后从安全牢固及美观的角度向客户介绍整体橱柜的.设计方案，在讲解时要跟客户认真分解每个单元柜体内部以及台面开孔位等特殊部位的加固处理。如水槽柜底部铝箔纸的防水处理、台面上水槽开孔位的特殊处理等。

在与客户沟通的整个过程中，设计师应秉承“让客户满意”这一宗旨，充分运用专业知识，细致、全面、深入的给客户介绍。如遇客户对设计方案有不同意见的，应先仔细分析客户意见的利与弊，在不违背人体工程学原理及人性化设计

原理的基础上，让设计方案力求尽善尽美，尽量使客户满意。

六、客户确定设计方案后，设计师须将设计方案平面图及水电图各打印两份，并请客户在标有详细尺寸的平面图及水电图上签字确认，再交一份予客户保存，另一份由设计师存档，作为以后精方案设计的依据，以免给以后的工作带来不必要的麻烦。

七、因初方案确定至设计师再次测量精确尺寸之间的时间较长，设计师在交付初方案平面图及水电图时，应告知客户精确尺寸测量的具体时间，即在客户将厨房墙砖、地砖贴完后要及时通知设计师。为避免客户因其它原因未通知设计师测量精尺而由此影响客户整套房子装修进度，在客户取走水电图后15天左右时，设计师应电话跟踪询问客户的施工进展，以便及时量取精确尺寸。

八、设计师在量完精确尺寸后三日内须将精确方案平面图及效果图设计完成，并及时通知客户签订合同，要求客户将巳购厨房电器的相关资料一并带齐。

九、客户在签订精确方案时，设计师应按订初方案的步聚和方法与客户沟通讲解。并将各功能区域的精确尺寸、地吊柜间的距离、转角柜与墙面的距离、吊柜与房间吊顶间的距离等清楚标示在平面图上，打印出来后请客户签字确认。电器和其它功能配件的相关资料也要请客户签字确认。合同书上每一项内容设计师都要与客户详细沟通，如橱柜数量的计算、装饰板平方数的计算、特殊问题的处理等。必要时要在合同书或平面图上注明，并请客户签字确认。