一个公司的管理流程

管理是人类各种组织活动中最普通和最重要的一种活动。一起来看看公司的管理流程，仅供大家参考！谢谢！

企业管理流程

做什么事情-What?

包括业务流程管理的背景说明、业务流程管理的范围和业务流程管理的目标、识别和界定的具体业务流程，以及将业务流程进行细化与分解后的WBS的描述。项目管理的工作分析结构(WBS)，可以依据流程的总体规划、业务流程的分析、业务流程的实施、业务流程的监控与改进等内容来细化。

我们也可以依据某些具体的业务流程来细分，流程的诊断和分析、流程的撰写、流程的审阅、流程的执行、流程的监控与改进等进行细分。企业在业务流程项目管理的过程中，依据实际情况和自身人员的情况来选择适合自己的方式和方法。

谁来做-Who?

业务流程管理中的项目团队成员。如周先生组建了以各职能部门经理为核心成员的项目团队，由各职能部门经理参与和推动业务流程的梳理和改进。每一个团队成员又应该做些什么呢?我们必须通过业务流程人员职责矩阵的形式，用正式的文档明确地说明每一个项目团队成员的职责。

如果对于组织规模较大一点的企业，完全有必要使用正式的项目经理授权任命书文件，并通过项目启动会议的形式进行正式公布。这样不仅从法定的程序面，确保项目经理的正式权利和义务，另一方面也得到来自项目成员外的支持。

什么时候做-When?

业务流程项目管理中的时间管理。案例中只是按业务流程的清单来逐步梳理和改进流程，没有明确时间管理计划。周先生带领的项目团队在中小制造企业中更多的时候扮演着一个持续改进小组的角色，他们面对的情况是同一件事情可能会调回来重新讨论重新执行的现象。项目团队的WBS说明书的逻辑关系没有严格的活动排序，也很难形成项目的日程安排。

而一个好的日程计划表中，应当设置关键点作为里程碑事件，作为项目执行过程中的关键管理点。甚至可以通过相关的项目管理软件制作成易于理解和掌握的甘特图来展示时间矩阵，这样可以更直观和科学地进行管理。

怎样做-How?

怎么做是业务流程管理过程中的执行阶段。项目团队成员按照项目计划的时间和任务进行;在执行的过程中，不仅涉及到业务流程管理中的基准管理、风险控制措施、质量管理等若干因素。特别是对于变更的处理，要做到尽可能控制没有必要的变更申请。

例如，面对各职能部门提出的变更流程执行方式，由原来的手工传递文档转为电脑自动化完成，并没有一个特定的项目变更管理，或者说是项目控制的`行为。项目成员提出了这样的申请，虽然出发点是站在公司的利益上来考虑，但并没有考虑到项目的可达成性，最终从感情上挫败了项目成员的积极性。

做多少-How Much?

在做的过程中，由于受到企业资源和特定环境的约束，BPM的团队成员很难独立完成所有的工作。业务流程管理过程中可能需要利用企业的其他相关资源，包括人力支持、组织绩效考核、项目的预算，甚至可能需要的外部资源等。

优秀的企业都应该有这样一套管理流程

精准记录不同客户来源

哨子办公的CRM管理软件功能实现客户的获取与准入，高效转化、多元管理、快速审批。来自不同产品线、不同部门、不同业务类型的客户来源都能被明晰记录，以供后期查阅、分析、交接。团队设定严格的权限控制，配合系统查重和客户报备，严格区分不同途径的客户来源，快速报备审批保证客户跟进效率。

安全沉淀客户

哨子办公的CRM管理软件功能为公司沉淀客户资源，彻底重构销售工作方式：在客户跟进过程中，销售人员无论是在车上、拜访路上都能通过手机实时记录销售情况，语音、地理位置、拍照等功能，让销售人员能随手记录与客户的沟通记录，大幅提升信息准确度和完整度。即使跟进人员变更，也可以通过前期记录，清楚了解客户的需求和项目进程。无论是否销售成功，客户的有效信息都被沉淀在公司系统里。客户在企业不同部门间的流转顺畅，通过多维度数据权限设置，保证不同部门间彼此销售机会的独立，且不会被无关信息干扰。

科学利用有效资源

科学跟进机制落地，通过哨子办公的CRM管理软件功能实现客户资源二次挖掘。通过客户公海池自动化领取与回收机制，销售人员迫于压力积极跟进客户，将客户资源分配实现最优化，提升客户资源利用率。改变之前有限的客户信息和历史动态存储，通过高度直观的客户公海池页面，管理者就能够洞悉到不断完善的不同业务类型的销售预计成交金额、任务进展情况等信息，帮助企业建立完善、科学的客户跟进体系。