员工行为规范
1.个人仪容仪表
1.1员工需保持身体清洁,时常梳理及保持头发整洁。男员工以发长不过耳及领封上一寸为标准,并必须时常理发。过肩长发女员工应将头发用深色头饰卷扎起(部分员工应按部门内之要求),见客女员工严禁使用有色指甲油。
1.2女员工保持淡雅妆,不宜浓妆艳抹,饰物配戴只限于结婚信物。
1.3穿戴整洁大方。
1.4鞋履必须时常保持整洁、光亮。
1.5男员工应每天剃胡须,避免使用浓烈古龙水、须后水、头油等。经常修剪指甲,并保持清洁。
1.6女员工应注意当班时,避免使用浓烈香水,当班时应穿着肉色丝-袜,黑色中跟无花皮鞋。
2.个人礼节礼貌
2.1待人礼貌,说话和蔼可亲,态度大方得体。
2.2与人交谈,注意聆听,并保持目光交流。
2.3平等对待和尊重所有人,不因其种族、宗教等受到歧视。
2.4乐于助人。
2.5上班时间,不可高声谈话,拍手或打响手指。
2.6不可粗言秽语。
2.7不可在当班时间与同事争吵。
2.8在服务地点尽量避免整理头发或触及自己的面孔、鼻或耳。
2.9常保持身体挺直,不要依傍墙壁或家。
2.9.1在执行服务性任务时,切勿坐着与客人谈话。
2.9.2永远不对客人说“不能”或“不知道”。
2.9.3注意保持公司环境清洁,自觉维护公共卫生。
3.个人卫生
3.1每日淋浴,以免身体发出异味,令同事及客人难受。
3.2如有需要应每天使用体香露。
3.3早晚刷牙,保持口气清新,并防止牙患。
3.4习惯常洗手。
4.客人投诉
4.1所有员工必须细心聆听顾客的'投诉,切勿半途打断插话。
4.2若投诉事件超出员工处理权力或范围,应即转呈上司。
4.3切记“客人永远是对的”,切忌与客人争吵或辩论。
4.4为能尽快而准确地回答顾客对公司公共场所之咨询,所有员工要熟悉公司所有场所和设施。
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