3.15保险活动总结

中国消费者协会确定的xx年主题是“消费与发展”，参加单位有淄博市工商行政管理局、质量技术监督局、卫生局、物价局、食品药品监督管理局、烟草专卖局等单位。淄博市保险行业协会组织全市几十家保险企业参加了本次大会。

大会现场举行场面热烈的消费者咨询服务活动，现场受理消费者投诉，宣传保护消费者权益的有关法律法规，开展各种形式的宣传和便民咨询服务活动。

新华保险淄博中支为搞好此次宣传活动，按照淄博市保险行业协会的要求和分公司3.15客户服务活动的具体安排，结合中支实际，及时召开会议，详细制定实施方案，并提前准备好宣传材料、展板等。

今天我们组织了客户服务人员、核保核赔人员和张店服务部业务人员近20人参见了咨询宣传活动。我们充分利用省保监局和行业协会统一印发的“人身保险产品基础知识问答手册”，积极向群众宣传人身保险基础知识，让消费者了解自己的权利和义务，进一步提升消费者自我保护的意识；利用“分红产品购买须知” 积极宣传新华保险及我们的分红产品，让消费者了解新华保险，了解我们的产品；客服、两核人员耐心细致的回答了消费者的咨询，打消了部分消费者“投保容易、理赔难”的疑虑，适时宣传新华保险的服务品牌和优势。

借此活动，我们也与同业的客服、两核人员进行了交流，就如何提高消费者保险意识、提高保险企业依法合规经营、提高客户服务能力和水平等方面进行了沟通。

此次“3.15”宣传活动历时2天，我们共散发宣传材料2500多份，接受客户咨询200多人次，宣传活动取得了良好的社会效果，不仅提高了消费者自身维权意识、宣传了保险知识，也树立了新华保险良好的企业形象。

3.15保险活动总结 [篇2]

根据2017年2月27日河南省保险行业协会下发的《关于开展“保险，让生活更美好”3.15保险主题宣传活动的通知》中工作要求，为落实文件精神，推进保险诚信建设，营造诚信销售的保险市场环境，以规范的保险服务提升行业社会形象，加大保险消费者权益保护力度，让全社会了解保险、支持保险，让保险消费者明白投保、放心消费，为保险业的改革发展创造有利的外部环境，华泰人寿河南分公司组织开展“保险，让生活更美好”3.15主题宣传活动。

一、明确主题、健全体系

河南分公司总经理室高度重视本次宣传活动，组织召开专项会议，对文件精神进行深入学习和积极宣导：明确以“保险，让生活更美好”3.15为本次宣传活动主题;以普及保险知识，宣传保险理念，倡导诚实守信，努力践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，展示河南保险业“规范经营、提升服务”理念为活动目的。

充分认识本次宣传活动的重要意义，整合公司资源，形成宣传工作合力，在分公司及所辖机构均成立领导小组负责此次宣传工作，总经理为此项工作第一责任人，各机构人事行政部为专项责任部门，负责具体工作落实协调，相关部门全力配合，使用多种宣传渠道做好保险知识宣传，建立起长效机制，群策群力制定活动方案，在分公司的统一部署和督导下，本次“保险，让生活更美好”3.15主题宣传活动取得了良好的宣传效果。

二、内容丰富、形式多样

河南分公司认真落实文件要求，结合分公司、所辖机构实际情况，大力开展“保险，让生活更美好”3.15主题宣传活动。此项工作已遍布我省所辖机构，配合各机构当地保险行业协会宣传活动，采用多种宣传形式：开展集中宣传13次，投入工作人员82人，参与活动的消费者2705人，发放宣传材料2115份;开展网点宣传18次，投入工作人员107人，参与活动的消费者257人，发放宣传材料245份;进行主题宣讲10次，投入工作人员117人，参与活动的消费者396人，发放宣传材料643份;进行专题培训14次，投入工作人员132人，参与活动的消费者260人，发放宣传材料401份。通过以上形式向保险消费者宣传以下内容：一是普及保险基础知识。向消费者介绍保险的概念、内容、种类、性质、功能、相关法律制度、法律责任等，提高消费者自身法律意识、责任意识及应对风险的能力;二是传达保险服务理念。通过介绍公司保险服务内容、服务流程、服务特点等，使消费者全面了解保险产品销售和保险服务提供过程中的保险公司义务和保险消费者权利;三是讲解投保流程规范。向消费者介绍保险投保的全过程、投保时注意事项、提醒消费者积极配合回访等，加深消费者对保险的认知，引导消费者理性消费，避免销售误导。

在宣传活动现场设宣传台，发放2017年修改的《消费者权益保护-法》规定的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权”相关资料;宣传公司2017年理赔金额高、社会影响力大的理赔案件相关新闻稿件，有利于保险从业人员及保险消费者进一步准确理解、合法行使、正确履行自身的各项法定权利和义务;有利于引导保险消费者识别保险产品或服务的风险点，准确理解保险机构的风险责任和金融消费者自身的风险责任。

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