企业岗位之星评比方案（精选10篇）

为保障事情或工作顺利开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是在案前得出的方法计划。那么优秀的方案是什么样的呢？下面是小编整理的企业岗位之星评比方案（精选10篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

企业岗位之星评比方案（精选10篇）1

为提高公司的管理水平和服务质量，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“微笑服务之星”的活动，特拟定此方案：

一、评选活动意义和目的

建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度；更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范；提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；提升服务质量，提升品牌的影响力。

二、评选活动主题和内容

1、一个微笑：

当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；打开心灵，真诚待人。

2、一声问候:

当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别，目光注视。

3、一份承诺:

用心了解客户的需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。

二、活动评选对象：

全体员工

三、评选名额

销售3名；售后3名；支持部门：2名。

四、评选小组、评选频次

1、各部门成立评选小组：

人员组成：部门经理、主管、内训师、1-2名员工代表。

2、每季度一次。各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部门经理将候选人推荐表（见附件）交至总经办。

评分组成（满分10分）：70%，客户评分（见附件）；30%，评选小组评分（见附件）。

五、评选标准：

基本条件：

参评候选人要具备亲和力，要热爱生活，积极乐观，笑容亲切，乐于助人；要具备传播力，对微笑行动有深入思考，能够影响和带动身边人共同参与活动，有一定的号召力；要具备影响力，要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。候选人同时也是微笑理念的践行者；微笑活动的倡导者，乐于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣传者。

在具备基本条件的基础上，要撰写一段自己对微笑理解的感言，拍摄一张充满笑意的照片。

服务态度为第一考核指标，业务技能为第二考核指标。

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好，代表公司的窗口形象。

2、服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。

3、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。

4、积极维护公司荣誉，在顾客中树立了良好公司形象和口碑，有优秀的服务技能或突出事迹（顾客口头或书面表扬）。

5、认真完成本职工作，工作成绩突出，一切行为以公司利益和声誉为重。

6、当有客人进行投诉，该员工能妥善接待好顾客。

7、季度内各项培训和考核中成绩优秀者，工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作，起模范带头作用。

8、服务中即使受到委屈，依然面带微笑，为客人提供优质周到的服务。

9、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。

六、评选方式及流程：

第一阶段：征集候选人

可以组织推荐，亦可毛遂自荐，通过多种选拔等方式，广泛征集微笑服务之星。按评选条件要求，将微笑使者候选人推荐表、个人微笑照片（1-2张），发送至总经办。

第二阶段：统计客户投票

第三阶段：参与全市微笑使者、微笑之星评选。

推荐微笑之星参与评选，由部门评选小组根据候选人确定微笑服务之星。

第四阶段，颁奖。

公布微笑服务之星名单，并对获奖者进行颁奖。

注：VCR内容包含:

1）员工自我介绍及所在岗位的岗位职责；

2）对服务理念的认识；

3）对“微笑服务之星”的理解，以怎样的心态来面对此次“微笑服务之星”评选活动；

4）其他同事的评价（可多位同事评价，除了对该员工优点的评价，还应有对其缺点的客观评价）。

5）总经办将所有材料搜集汇总好后报评选小组，评选小组在该季度次月9日前根据各位候选人的推荐材料组织进行无记名投票，从中再选出10名候选人。

6）评选小组对上一轮选出的10名候选人进行不定期抽查考核，可明访也可以神秘顾客的身份对候选人的工作进行考查，其中特别注意考核：是否微笑、是否使用文明服务用语、与顾客的交流过程中是否热情等服务态度，顾客投诉的反馈和处理能力，服务质量，忍耐力。最后，评选小组将期间考查搜集的材料进行整理汇总，在当季度最后一月9日前组织进行无记名投票，从中选出6名微笑服务之星。

注：若在考查过程中发现该候选人出现任何服务上的问题，评选小组人员要在当次考查完后找当班经理交流沟通，当班经理要对该名候选人进行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作则。

七、评选小组：

组长：34进10评选小组组员：

10进6评选小组组员：保密，且每期组员不定

八、奖例办法：

佩戴“微笑服务之星”胸牌；

将6名“微笑服务之星”员工照片及个人主要事迹刊登在公司简报“微笑服务之星”专栏；奖励服务质量奖金500元/人。

说明：期间若出现任何投诉现象取消其“微笑服务之星”称号及相关奖励，并取消下一季度参选资格。

企业岗位之星评比方案（精选10篇）2

一、评选范围：

凡入职满六个月以上且已转正的员工

二、评选原则：

遵循公开、公平、公正的原则

三、评选要求：

1、星级员工评选原则上应以各部门基层员工为主体。

2、星级员工入选应能够获得本部门多数员工的认同。

3、评选过程中应注重对突出事迹的收集和验证。

四、评选及奖励方式：

1、采取部门民主评议、投票或部门负责人提名。由“评定小组”根据推荐员工的实际工作表现研究审定。

2、当选的星级员工由公司发文通报表彰，并在橱窗内张贴表彰，直至下月星级员工诞生。

3、一星级员工每人每月可获得奖励100元，二星级员工每人每月可获得奖励200元，三星级员工每人每月可获得奖励300元，办公室负责通报表彰、奖金发放及优秀员工档案的记录工作。

4、根据公司实际情况给予外派学习的机会，并优先考虑晋升。

五、星级员工评选数量：

原则上一星级员工每月每部门不超过3名，二星级员工累计获得两次一星级方可推选，三星级员工累计获得两次二星级方可推选。

六、评选办法：

1、各部门按照评选标准采取民主评选或由部门负责人提名，将评选结果填写《月度星级员工推荐表》后报办公室。上报材料应突出典型事迹或优秀表现。

2、每月2日前各部门上报星级员工推荐表，3-5日评定小组进行审定，8日前完成表彰通报，月度薪资造册时落实奖励。

3、星级员工评选办公室做好记录存档，作为评选年度优秀员工的依据，本年度连续三次被评为星级员工，原则上可优先考虑当选年度先进员工。

4、星级员工的评比坚持高标准、严要求，突出创新和业绩（效益）的原则，凡不达标时，月度星级员工可不予评选。

七、评比标准：

优秀员工评定的基本要素主要从职业品德、专业能力、工作态度、工作业绩等方面考虑，具体标准如下：

1、注重公司文化及制度的学习，自觉遵守《员工行为规范》等公司各项规章制度。

2、尊重上司，服从领导安排及管理，高效、准确地完成上级下达的任务，团结同事，协作能力强，爱岗敬业。

3、按时出勤，不迟到、不早退、不旷工。

4、工作有激情，忠于职守、勤奋务实，积极主动地完成本职工作，认真履行岗位职责，执行力强。

5、在工作中善于总结、勤于计划、沟通到位。

6、在工作中有所创新，创造新的工作方法、工作思路等。

7、维护公司形象，爱护公司财物，保护公司利益，保守公司秘密。

8、积极参加公司组织的各项文体活动。

9、对公司领导提出具有建设性的建议，为提高经济效益、服务质量或管理水平作出了贡献。

10、凡有下列情况之一者，不得评为当月星级员工：

（1）当月请事假累计超过1天或迟到、早退2次（含）以上的。

（2）当月有违反公司规章制度，受过经济处罚或书面通报的。

（3）当月发生一起及以上安全事故的。

企业岗位之星评比方案（精选10篇）3

为了加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在店面开展“微笑是我的'语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：

一、活动时间：

每月评选一次

二、指导思想：

1、宗旨：

通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。

2、目标：

以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体店员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中，转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。

三、评比对象：

公司全体店员。

四、主要内容：

开展文明礼貌服务，评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。

使用文明服务用语是对店员的基本要求，是加强店面服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。

1、做到“五个一”

店员在日常工作中要热情周到服务，对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。

2、使用“文明礼貌用语”

在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。

3、开展相关培训

由店面采取早会、现场等时机在店面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强店员服务意识，提高自身素质。

4、管理人员以身作则，树立良好表率

管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务，要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。

五、方法步骤：

开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

(一)、宣传、培训阶段

1、对全体店员下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知。

2、制作相关海报在店面宣传。

3、店面管理人员要深入宣传、广泛动员，引导店员积极参与到本次活动中来，把全体店员的思想进一步统一到“微笑是我的语言，服务是我的天职”上来，按照公司要求，提高服务质量，深化服务内涵建设，优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务，鼓励店员争做文明服务的表率，争当“微笑服务之星”。

(二)、组织、评比阶段

1、“微笑服务之星”必须具备下列条件：

（1）爱岗敬业

具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

（2）文明服务

掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

（3）微笑服务

工作中能模范做到“五个一”，模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。

2、评选规则

（1）由购物消费顾客投票评选，若顾客感受导购员的文明礼貌服务、微笑服务满意，则可以为店员投一票。

（2）顾客选票的获得，是其在收银台付款时向收银员索要，一张小票（顾客联）可以获得一张选票。

（3）选票由收银台负责保管、发放。（选票的发放数应不大于购物小票数）。

（三）、统计、表彰阶段

1、秉着公平公正的原则，强化责任，要求全体人员同心协力、管理人员上下一心，积极进取，相互督促，不断创新，把为顾客服务工作落到实处，活动中杜绝营私舞弊。

2、每月初由店面负责统计店员得票数，并把原始材料与选票结果上交好孝心区域负责人，由好孝心区域负责人负责审核、监督统计的准确与真实性。

3、每月评选得票数第1名为当月“微笑服务之星”，颁发“微笑服务之星”荣誉证书，并予以物质上奖励。

4、每月评选得票数末1名的员工，不作点名批评、处罚，但需谈话、激励。

六、其他

1、制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。

2、每个店面制作一个摆放选票表格的立牌道具，放于各店面，以放置当职员工照片、选票表格，向顾客宣传本活动。

3、由各店面具体组织、落实本活动。

企业岗位之星评比方案（精选10篇）4

一、评选原则

1、坚持全员参与，层层推动的原则；

2、宁缺毋滥，树立典范的榜样作用，激励优秀员工；

3、坚持公开、公平、公正的原则。

二、评选周期

每月组织一次评选。

三、评选范围

凡在本公司入职满3个月，或虽未满3个月但有特殊业绩的员工，均可参加评选。

四、名额分配

以各部门为单位组织评选，各部门以段或组每月可评选1段或1组“月度优秀”段或组团队；以部门为中心，每月可评选 “本月明星”、“进步奖”员工各1名。

五、评选标准

1、工作态度端正，热情高涨、积极主动、服从调度，有较强的服务意识。

2、善于沟通，关心他人、团结互助，有较强的团队意识。

3、工作中，技能特长突出，能够出色完成本职工作，熟知本岗位规定和知识，不发生工作差错、违纪行为，不发生被同事投诉问题。

4、敬业爱岗，忠诚于公司；认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，能严格遵守公司的各项规章制度。

5、善于解决问题，工作创新能力强，学习能力强。

六、评选流程

1、部门推荐。各部门主管，组织本部门的评选工作，对照评选指标，在本部门中产生候选小组或优秀个人，并于当月30日前报部门经理（附推荐材料或推荐理由），如当月没有合适人选，可不报。

2、候选小组或优秀个人公示。各部门经理对推荐和选取的人选进行资格审核，确定名单，审核后交由人事部于下月的1-5日向全体员工公示上月“月度明星”候选人名单。公示期间，员工可就候选人是否合适当选“月度明星”向人事部提出质疑，人事部将予以核实，并根据实情作出处理。

3、公布名单。公示结束后，人事部最终将当选“月度明星”的照片在部门宣传栏上公示表彰。

七、奖励办法

1、获得“进步奖”称号的员工，当月可获得由公司提供的纪念品给予奖励。

2、获得“优秀员工”称号的员工，当月可获得50元的奖励。

3、获得“本月明星”称号的员工，当月可获得100元的奖励。

4、获得“优秀小组”称号的段或组，当月可获得由公司颁发团队荣誉锦旗一面。

5、“月度明星”的评选结果将记入员工个人档案，公司的年度优秀员工和优秀团队将从“月度明星”评选结果中产生。

八、本方案在试运行阶段，公司将视具体情形，有权作出调整，并逐步完善。

企业岗位之星评比方案（精选10篇）5

为加强公司企业文化建设，不断增强企业向心力和凝聚力，有效地激励海工工作业绩突出、综合表现优秀的员工，表彰为海工项目做出杰出贡献的船东代表，海工项目管理部将开展月度“海工之星”评选活动，具体方案如下。

一、评选原则

1、坚持全员参与，层层推动的原则；

2、树立典范的榜样作用，激励优秀员工，表彰杰出船东代表；

3、坚持公开、公平、公正的原则。

二、评选周期

每月组织一次评选。

三、评选范围

参与海工项目的企业员工，包括生产管理人员、一线员工及船东代表等 四、评选流程 以海工各项目组为单位组织评选，各项目组每月评选、推荐1名侯选人至海工部许志强处汇总，经海工部经理审核、公司分管领导批准后，每月评选出“海工之星”优秀员工或船东代表1名。

四、评选标准

1、爱岗敬业，严格遵守公司的各项规章制度。

2、工作热情、积极主动，有较强的海工服务意识。

3、工作中，技能特长突出，能够出色地完成本职工作，不发生工作差错、违纪行为，不发生被公司相关部门、船东投诉现象。

4、善于解决问题，工作创新能力强，学习能力强。

5、善于沟通，关心他人、团结互助，有较强的团队意识。

6、在海工项目进度控制、质量控制、安全管理、成本管控、商务管理和组织协调中的工作业绩突出。

五、其它

办公室对每月评选出的“海工之星”优秀员工或船东代表进行采访及广泛宣传报道。

企业岗位之星评比方案（精选10篇）6

一、目的

为了更好地体现“一起成长、共同提升”的人才管理政策，营造人性化的管理氛围，鼓励员工全身心的投入工作，实现自我。宾馆决定今后每月开展评选“优秀员工”的活动。

二、评选原则

1 、优秀员工人选应以各部门基层员工为主；

2、优秀员工人选应能够获得多数员工的认同；

3 、评选过程中应注重对员工业绩的收集和验证；

4、 评选尽量保持各管理层之间进行充分沟通，对有保密要求的事宜不能外泄。

三、成立优秀员工评定小组

1、成立评定小组是确保评选活动在宾馆管理层控制之下进行的必要保障；同时由于评定小组由管理层各级领导组成，能够使评选获得各方认可、客观和公平的工作氛围。

2 、优秀员工评定委员会的组成：

a) 办事处领导1至2人

b) 各部门负责人

3、 委员会的职责：

a) 召开优秀员工评定会议，拟订评选计划、安排评选各项具体事宜；

b) 评定各提名人选的绩效情况并给出结论。

四、评价个人月度绩效和质量状况

1、 个人绩效和质量状况是评选优秀员工的基础。

2 、评价个人绩效和质量状况的流程：

a) 每月月末统计各员工的工作时效与质量情况并上报财务部，财务部每月跟据各部门统计之数据进行汇总并计算出个人工作绩效与质量情况。

b)根据评价方权重比率统计个人得分，排出次序；

c) 总经理审批。

五、根据绩效状况分布申报名额

1 、根据绩效与质量状况评定前2名人员；

2 、采取不记名方式投票，办公室依据投票的多少整理候选人名单；

六、确定优秀员工人选参考因素

1、 向心力（对宾馆的向心力）和亲和力（团队意识）；

2、 思想品德、敬业精神、对宾馆的忠诚度、对岗位的热爱程度；

3、 适应其岗位工作要求的工作技能及娴熟程度、对岗位职能的实现和工作成效的贡献程度；

4、 在水、电及客用品方面的节约程度；

5、 受员工尊敬、信赖以及宾客的满意度；

七、汇总提名人选名单并公示

1、在部门经理工作会议上根据《绩效考核表》给候选人打分，满分为100；

2、平均分最高的2位员工被评为“每月之星”。

3、经总经理批准后公布

八、表彰和奖励

1、对于被评选为本月的“每月之星”将给以表彰；

2、同时奖励100元，加在每月工资表里。

企业岗位之星评比方案（精选10篇）7

1.0 目的

评选出每周“服务之星”，并奖励，可起到激励员工，形成良性竞争的作用。

2.0 适用范围

客服台职员

3.0 定义

公平公证的选取办法

4.0 职责

严格按照公司要求巡查，为提升服务品质不断地提出改进建议。

5.0 程序

5.1 “服务之星”每周评选出一位，实行“3+1”的评选标准，即由三个主要项目组成，另加一项加分项，所有得分排名以倒金字塔的方式进行评比，由得票最少的同事开始获得一颗红星，以此类推。

5.1.1 日巡场记录

每周指定两名组长，负责早晚班的检查工作，当班组长或经理巡场，检查组员是否按照公司的要求，完成日常工作。根据《客服部日常工作规范》里的标准对违反的同事进行扣分或口头警告，填写日巡查表，并由当班同事对该组组长的行为进行评分。

每周日为结算日，如一周内无扣分或口头警告者，可获得三颗红星。

口头警告一次扣除一颗红星，口头警告两次则扣除一颗半的红星。

被扣分者，三颗红星扣除并加一颗绿星。

5.1.2 会员招募

会员招募统计由购物免费办卡及直接购买会员卡组成，每一项的排名独立计算，均以倒金字塔的方式进行评比，两个项目红星相加为最后得分，获得红星最多的同事为销售第一名。

5.1.3 考试得分

考核内容主要针对客服部日常工作知识点、服务项目等。至少一月进行一次笔试，

该项成绩也一并算入公司月考核。

5.2获得加分红星奖励条件

关于开源节流、提高工作效率等建议，及顾客意见、建议收集。根据提出建议的数量以倒金字塔的方式进行评比，以此类推。

提倡团结、互助精神，如在考核周有突出表现。

顾客表扬信的数量。

5.3 总成绩：

因扣分而得到绿星，需用红星减去绿星数量，得出总成绩。获得最多红星的同事为本周“服务之星”。

5.4 奖励：

5.4.1一个月内当选三次周“服务之星”，直接晋级成为月度 “服务明星”，在例会上发放奖金100元，以资鼓励。

5.4.2周“服务之星”可作为当月绩效评参考数据。

企业岗位之星评比方案（精选10篇）8

一、 目的：

为了更好的调动员工的工作积极性，促使一批“思想领先，业务过硬，技能娴熟，工作高效、作风踏实”的员优秀员工能够脱颖而出，进一步激发员工活力，鼓励员工主动学习、自我提升，自我发展。在公司内部形成“比、学、赶、帮、超”的良好的工作氛围，特制定本方案：

二、 评选原则：

1、 秉承公司公平、公正、公开的一贯原则。

2、 择优录取，宁缺毋滥的.原则。

3、 以生产第一线员工（缝制车间、后整车间、裁剪车间）为主的原则。

三、 评选范围：

每月之星评选范围主要以缝制、后整、裁剪这三个车间一线员工为主。（不含管理人员和工作未满一个月人员。）

四、 每月之星评选名额：

每月评选星级员工五名，具体名额分配如下： 缝制一车间2名 缝制二车间2名 缝制三车间1名 后整车间、裁剪车间共1名

五、 每月之星评选要求：

1、 能够严格执行公司工艺操作流程，当月无重大质量事故。返工率在不得超过5%。

2、 缝制车间候选人当月产量金额在自己所属部车间中要达到前二十名内。评选此项时，代工也在考核之列。后整、裁剪车间候选人当月产值必须完成公司当月生产计划产量。

3、 严格遵守公司各项规章制度，违规违纪率为零。

4、 服从组长安排工作，积极维护所属单位集体荣誉。

5、 能够在各项工作中起到表率带头作用，积极参加公司各种集体活动。

6、 团结同事，同事好评率高。

7、 个人行为符合公司个人行为标准。

六、 否决项：

1、 当月有旷工者，不得参选。

2、 当月请假累计达2天者不得参选。

3、 当月返工率超标（标准由缝制车间制定）不得参选。

4、 不能积极参加公司各种活动者不得参选。

5、 当月与同事发生激烈争吵甚至动手者不得参选。

6、 当月在生产区和生活区有违纪行为者不得入选。

七、 每月之星评选办法：

1、 由各车间管理成立每月之星评选小组，具体负责本车间每月之星评选活动的 组织与评审工作 。

2、 各车间将评审好的每月之星名字报到行政部审核，经审核该员工无污点。当 选当月每月之星。如审核不合格，则该部门再进行评选。

八、 每月之星奖励办法：

1、 公司在每月十五日下午颁发上月每月之星奖项。由公司高层领导给予颁奖。

2、 颁奖领导亲手与其佩带大红花，合影。

3、 在公司开设每月之星专栏，刊其照片。

4、 晋升提拔方面作为依据之一。

5、 奖品为价值50元以内礼品。（饮料或生活用品均可。）

6、 在公司组织旅游、培训方面可予以优先考虑。

九、 其他要求：

1、 希望各车间负责人要严格考核、切实把关。认真组织本车间每月之星评比工 作。务必把真正的优秀员工评选出来。

2、 各车间要深刻领会公司开展此活动的精神，充分利用好此项激励机制，是旨 在调动员工工作热情过程中起到积极作用。

3、 各车间要充分做好舆论引导工作，避免激励少数，挫伤多数人的积极性。

4、 各单位要利用早会，组织员工做好每月自我总结，肯定成绩，找出差距，改 正不足，形成一个创先进，争上游的.良好氛围。

5、 各单位在做好评比改正的同时，要做好星级员工资料存档工作和奖励兑现工 作。

企业岗位之星评比方案（精选10篇）9

为提高公司的管理水平和服务质量，进一步调动员工积极性，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：

一、“服务之星”活动的评选对象

公司各科室、项目部基层服务人员(接访收费人员、秩序维护员、水电工、保洁员)。

二、“服务之星”评选条件及标准

（一）“接访收费人员服务之星”评选条件

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规；

2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；

3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；

4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

6、上班时间着装整洁，仪容仪表符合公司规范；

7、无迟到、早退、旷工现象，月出勤率100%；

8、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。

（二）“秩序维护员服务之星”评选标准

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户投诉发生；

4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

5、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。

6、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者；

7、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。

（三）“水电工服务之星”评选标准

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生。

企业岗位之星评比方案（精选10篇）10

一、评选意义：

服务是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，在金泓酒店展开“服务之星”评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为酒店的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。

二、评选范围：

金泓酒店一线基层员工及管理人员

三、评选方法及程序：

1、贯彻“客人为中心”的原则，向客人发放宾客意见书，广泛征求客人意见，由客人选取优质服务的员工。

2、由行政人事部收集宾客意见书并进行核实，并呈报总经办。

3、由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进行审查，符合评选标准后，在酒店范围内发布通文公布并奖励。

四、评选标准：

被评选人必须符合下列全部条件：

1、一线服务的基层员工及各岗位的管理人员。

2、仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。

3、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作，在评选期内未出现任何有效的服务投诉。

4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。

5、具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。

6、工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。

7、在评选期内，没有违规、违纪记录，没有被处罚记录。

8、在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。

9、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。

五、评选名额：

以顾客投票数及管理人员综合评定，每个部门评选一名。

六、奖励措施：

1、将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬，成为全酒店学习榜样。

2、颁发证书以及现金奖励200元，记录入员工档案。

3、奖励入住酒店行政套房一晚，以资鼓励。

4、作为年终优秀员工评选的依据。

七、评选流程：

1、各部门一线员工通过客人意见书征询客人意见和优秀员工推荐名额。

2、员工将客人意见书上交各部管理人员后转交人事部核实，对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。

3、活动最后日期，人事部根据收集到的宾客意见表统计各部获票最高的员工，由各部管理人员、人事部对获票员工进行审查。

4、公布服务之星的名单，及通报表扬，进行颁奖。

八、其它

1、参加投票的客人，有机会参加抽奖，获得入住酒店行政套房一晚。

2、采购一批微笑徽章，在活动期间全员佩带。

3、宾客意见书由客人亲自填写，并留下联系方式，登记好客人消费的房号及姓名，以便于核实。

4、如发现在投票过程中有虚假行为，取消评选资格，并进行罚款处理。