干洗店洗衣纠纷如何解决
干洗店发生洗衣纠纷不可避免,那么该如何降低此类事故的发生频率呢?这是每一位干洗店经营者需要认真考虑、对待的问题。因为一旦解决不好,不仅损害干洗店的形象,而且直接会影响干洗店的营业额。干洗加盟连锁品牌约瑟芬结合多年实践经验,提醒干洗店店主要注意一下几个问题:
1、 选对人员
根据对顾客的了解,如教育水平、年龄、性别等来选择解决问题的人员和形象,从而来避免因选择与顾客性格不合、语言交流不当而导致纠纷解决失败。
2、 守时、守信
与顾客之间商定了解决的时间、地点就必须准时参加,切记不要因为不准时而导致冲突升级。此外,在和顾客的交谈中,要尊重和倾听顾客的.意见,能够准确运用一些专业术语,以增强自己语言的力量。再者,承诺顾客的赔偿一定要兑现。
3、选对场所
一旦衣物出现问题,不管是谁的责任,顾客的情绪通常都会比较激动,此时若能选择适当的谈话场所,一方面能起到抑制情绪的作用,另一方面又不会影响店内正常的营业秩序。
4、掌握策略
在协商解决过程中,干洗店店主不要轻易出面,因为干洗店店主的出现和语言都极易将商谈条件定格。对不确定的事情,要善于用“我们再想法进行修复”或“我们会尽快把您的问题上报领导”等话语,来争取时间。但是理由必须充分,而不是有意拖延。
5、积极总结
干洗店在与顾客的交涉过程中,切忌乱指责、批评干洗店员工。若的确是干洗店的问题,干洗店一定要学会总结、提高,并且对相关人员的责任予以追究。利用客户的心里来争取同情,尽量降低赔偿。事后必须对事故原因进行分析总结,从中总结出经验教训,引以为戒。
6、留下记录
参与人员应当准备记录本,听取并记录下顾客的意见。通过这种形式,让顾客感觉到干洗店的专业、认真以及顾客至上的服务理念,从而为解决好干洗纠纷做好铺垫。
干洗店洗衣纠纷如何解决 [篇2]
经常有人在干洗问题上遇到纠纷,那么干洗店纠纷如何处理呢?干洗人群如何去维护自己的权益呢。
第一,最好选择信誉好、服务佳的干洗店,不要只图价格便宜和送取件方便而去那些不了解情况的街头小店。送洗衣服时,要将衣服的品牌、颜色、款式以及是否有破损、色差和是否可能造成洗后褪色等内容填写清楚,经双方认可后在收据中标注清楚,以免日后发生纠纷。作为经常去干洗的人要适当了解一下干洗大概流程。
第二,洗涤贵重衣物时,提倡“保值洗涤”,以减少相关纠纷。
第三,取衣服时一定要对照收据,仔细检查所洗衣物,看是否洗净,有无破损、变形、褪色和染色,如有异议应当面提出,双方协商解决。协商不成的,可向消协投诉。
第四,选择办卡洗衣消费的,要做到卡内每一笔消费都明明白白,尽量不要在一些规模不大的洗染店办理金额较大的消费卡,以免一些不法商家拿到钱后唱“空城计”。
第五,要注意干洗衣物的安全与卫生。衣物取回后应挂晾在通风之处,让衣物上的洗涤溶剂自然挥发,在没有异味后再穿或放进衣柜。
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