理货区服务改进措施

过硬的服务质量是一个零售企业在市场竞争中赢得立足之地，追求发展壮大的重要条件。可以说，一家商场创造的价值，就在于她为顾客提供的服务。对于我们理货区而言，虽然不处在直接面对消费者的服务一线，但是我们的工作却时刻关系到新玛特整体的服务质量。从服务好内部和外部客户出发，根据理货区实际工作情况，我们提出以下服务改进措施：

一、扎扎实实做好收货质检工作。

过硬的服务质量首先要体现在过硬的商品质量。作为商品进入门店的把关人，我们要在收货和质检的工作中，严格秉承“严、细、实、快”的工作作风，不让存在质量隐患的商品进入门店：一是在商品验收的过程中的严谨负责，坚持原则,从源头上堵死劣质产品；二是加强卖场的商品质量减查，发现问题及时沟通整改。

二、实实在在做好内部客户服务。

作为门店的职能部位，服务卖场一线是我们的重要职责。理货区班在日常工作中，商品验收、价签打印、卖场盘点等各项工作都是直接服务于我们卖场的同事。“平等、尊重、合作、高效”不应该停留在口头，更重要是落实在行动中——收货过程中的主动沟通、盘点过程中的热情服务等等。把卖场的同事看做是我们的顾客，内部顾客的.高满意度应该是我们今后工作的目标。

三、和和气气做好供应商沟通。

提高我们对顾客的服务质量，不单单要靠我们自己的努力，也需

要供应商的理解支持。而在我们力所能及的范围内为供应商做好服务和沟通，是争取供应商支持重要条件。理货区在工作中经常接触供应商，就要在商品质检、拒收商品的处理、商品质量反馈等各个方面与供应商多做沟通，尤其注意提升服务态度和服务效率。

四、坚持不懈做好自查与改进。

冰冻三尺非一日之寒，提升服务质量是一个常抓不懈的工作。为了不断巩固和提高我们的服务水平，不仅仅是短时间内地自查和集中改进，更重要的是在后续工作中，不断反省自查，做到“改进、完善，持续化“。

以上是我们理货区班的服务改进措施，请领导和同事们在工作中指导监督。

理货区班