2016-2018年中国物业服务行业全景调研与发展战略研究咨询报告

物业管理市场的日趋成熟，我国的物业管理将呈现以下发展趋势。

1、走集团化发展道路，打造强势品牌，提高核心竞争力

目前我国物业管理行业普遍存在着多、小、散、差的问题。"多"是就物业管理企业相对多;"小"就是企业规模小，管理规模小;"散"就是技术力量分散，孤军小兵作战;"差"就是综合实力差、核心竞争力差。要提高企业的核心竞争力，就应该走集团化的发展道路，打造强势品牌。

企业集团是指以产权为纽带，以优势的产品为龙头，以骨干企业为核心，把行业中产品关联度强的众多企业通过联合、重组、并购、整合等形式组织在一起，集中人才、技术、资金、管理等优势，使其在行业中形成核心企业，代表行业的发展方向和行业管理的高水平。走集团化道路，有利于集中企业的优势，提高物业管理服务水平;有利于改变物业管理企业经营规模小、经济效益差的局面，实现规模效益;有利于发挥人才优势，改变人才、技术力量分散的局而;有利于拓宽经营领域，实现企业发展的良性循环;有利于参与市场竞争，在竞争中求发展;有利于走出国门，进入国际市场。

我国物业管理在集团化发展道路上有望取得以下方而突破:一是出现跨地区的物业管理企业集团，如深圳某物业管理品牌公司与上海或北京某品牌物业管理公司联合组建的企业集团;一是出现跨行业的物业管理企业集团，即以某物业管理品牌企业为骨干与清洁公司、保安公司、绿化公司等相关行业组建的企业集团;三是组建全国性的物业管理企业集团，即以各地物业管理骨干企业为成员形成全国物业企业集团。

物业管理企业要保持行业领先地位，一定要有自己的品牌，必须把产业发展汇入到这一潮流中，制定和实施品牌战略。市场竞争是残酷的，"胜王败寇"。在竞争日益激烈的市场环境下，各物业管理公司将会更加注重企业内部管理质量和外部形象，"以名牌闯天下，以质量取天下，以服务守天下"，创立企业名牌，树立行业形象。通过较准确的市场定位，创造出与市场需求相适应的"产品"，体现自己的品牌特色，从而创造出企业的品牌效应，这不仅有助于直接相关的公众建立一种良好的信任与合作关系，也有助于在不直接相关公众中树立威信产生亲和力，产生"慕名而来"的结果，提高企业的竞争力。

随着市场经济的发展和完善，我国物业管理行业将会走上"横向联合、纵深发展、打造品牌"之路。将来，中国的物业管理也会到国外争夺市场，物业管理行业的国际流动会日益频繁。物业管理企业间合弱为强、强强联合的现象会相当普遍。可以相信，在本世纪中国物业管理面积1亿平方米以上甚至更多的"超级航母"一定会出现。

2、发展高新技术，提供个性化、专业化服务

随着高新科技在现代物业建设中的大量应用，物业管理也不再是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管理，高科技管理技术越来越成为物业管理的主要内容。特别是宽带网络和计算机技术的迅速普及推广，为物业管理企业服务手段的革新提供了新的平台。高科技管理将是物业管理行业发展的主要方向。电子化、网络化、智能化的服务手段将会被物业管理企业普遍采用。

目前相当多的物业公司利用物业的`智能化设备，将通信网络系统、internet网络和电话交换系统集为一体，为客户和供应商搭建一个专业的信息服务平台，实现了物业管理信息化，物业服务网络化。利用现代信息网络技术建立服务供应商的信息网络，通过有效的评估并以契约的形式与供应商之间建立长期或短暂的合作关系，为业主及时提供各项专业服务。

不同的物业使用人对物业管理和服务的需要是不同的，而同一物业企业也不可能满足每个物业使用人的全部需要。所以，现代物业管理就是要从更深更宽的范围内解决这个问题-即提供个性化服务。这样社会结构中的多种功能就渗透到了物业管理中，由物业管理企业进一步把这些功能发挥出来，为物业使用人提供更加优质、更有针对性的服务，同时物业使用人也可更多地接受物业的服务。个性化服务要求从业者提供更专业的管理、更专业的服务。而专业服务公司、职业经理人就是专业化的产物。

将来物业管理的各项服务内容均由相对应的专业化公司提供最精致的专业顶级服务。比如专业设备维修公司、专业电梯工程公司、专业保洁公司、专业保安公司、专业家政代理公司等等。专业化分工使各项服务内容趋于极致，并使成本费用降至最低，从而让消费者、物业公司、专业公司都成为赢家。

3、加强法制管理，规范物业市场

"依法管理"是物业管理生存和发展的基础。国务院《物业管理条例》及相配套的《前期物业管理招投标管理暂行办法》、《业主大会规程》、《物业管理服务收费管理办法》、《物业管理企业资质管理办法》、《物业服务收费明码标价规定》、《业主公约》(示范文本)、《前期物业服务合同》(示范文本)、《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》等物业管理法规、规章及标准的相继出台，不仅标志着我国物业管理进入了依法管理的新时期，而且为各地开始进入新一轮物业管理立法的高峰期。

随着《物业管理条例》的贯彻和各地方立法的完善，物业管理的定位和有关概念将重新界定，物业管理中政府行为将逐步淡化，虽然在相当的一段时间里政府作为管理主体的地位不可取代，政府将逐步全面退出物业管理行业，真正实现完全的"市场化"运行。"物业管理"在管理的同时，作为"千家万户"联系的纽带、社区人文环境建设桥梁的作用日益突出，其各项"服务"功能将不断强化;物业管理行业关系得到进一步协调;政府从物业管理行业的逐步退出，"物业管理企业协会"的规范和成熟，业主自治机构的完善，"物权法"等概念的引入，将进一步理顺物业管理行业负责机构、各物业管理公司与业主之间的关系，在保障业主、住户合法权益的前提下，更便于物业公司日常工作的开展。

目前，我国物业管理不仅驶入高速发展的快车道，而且进入法制化、规范化发展的新时期。如果说，入世对我国的企业来讲是重新"洗牌"的话，那么《条例》的实施，对物业管理企业来说才真正进入了重新"洗牌"的时期。也就是说，谁能按照《条例》依法经营、依法管理、依法服务，谁就能在激烈的市场竞争中得到规范和发展，反之，谁不依法进行运作，谁就将被市场经济的汪洋人海淹没，最终被淘汰出局。

4、奉行"以人为本"，创造"和谐社区"服务理念

市场意识和市场竞争，对于物业管理行业来说，既是机遇又是挑战。而对即将到来的挑战，物业管理企业要生存、要发展，就必须走进市场参与竞争。因此，物业管理企业应当在国内物业管理规章制度不断健全、物业管理市场容量不断扩展的机遇下，坚持"以人为本"创造"和谐社区"服务理念，不断创新服务平台，才能获得市场。

物业管理作为劳动密集型的服务行业，最终的顾客是居住者，居住者的满意才是衡量物业公司工作的最终标准。随着人们生活水平从量到质的飞跃，人们对居住环境的需求将不满足于现有的条件，向往的是"天人合一"的环境，关注的是居住质量，追求的是高品位的生活。因此，新世纪的社区建设，应当把"以人为本"的服务理念，贯穿到房地产规划、建设的全过程中。充分应用社会学、心理学、生态环境学及关学理论来创造社会的建筑风格、生态环境的保持、小品的形式与布置，使人造景观与自然环境最佳地融为一体。

物业公司不仅要注重对硬件的管理，更要注重提供优质的服务，从完善居住者的居住生活出发，提供高水准的服务;以诚恳、守信、积极的态度对待居住者;关心居住者，满足居住者的需要，不断改进服务质量。只有这样，才能真正尊重居住者需求，进而为其提供更细致、更周到、更体贴的人性化服务。