实验室内审员审核技巧
内审员在审核中可以采用多种工作方法,这些方法往往是在工作中不断积累起来的,各人有各人的技巧,从而形成了个人的风格。即审核技巧。下面是yjbys小臂为大家带来的实验室内审员审核技巧的知识,欢迎阅读。
一是少讲、多看、多听、多问。
内审员在现场的时间有限,而需要采集的信息量又很大。信息(客观证据)只能通过看、问、听获得。
二是选择正确的对象提问。
问题应该向负责进行该项质量活动的部门或个人提出,而不应向无关的部门或个人提问。
三是正确提出问题。
内审员应明确地针对要了解的问题提问,用不着像商业或外交谈判中那样采用旁敲侧击的方式,更不要提出外行或
错误的问题。在现场审核过程中,可采用封闭式和开放式相结合的方法进行提问。
四是提问与索看相结合。
内审员在提问时经常会问及文件及实际执行情况,这时可在提问中同时索取需要观看的文件或提出观看现场,这样就等于临时又增加了一些检查的样本,对检查起了补充作用。问看结合的做法,既可使审核步步深入,又可避免单纯问答的那种单调的方式,比较有效。
五是注意观察易被遗忘的角落。
内审前各部门一定会做出相应的准备,因此重点的文件框等一定会收拾得整整齐齐,但在某些地方常常会发现作废的文件、未经检定校准的仪表等等不该存放在现场的'东西,所以观察视野要开阔一些,检查要细致些。
六是创造一个良好的气氛。
为使审核顺利进行,内审员应注意创造一个良好的气氛,使审核成为仿佛是在进行工作研究,而不使对方总感到自己是处于受审地位。
七是注重内部团结。
在评价某一具体的不符合项时,要恰如其分,留有余地。对缺陷的责任,应强调考虑控制管理体系文件的原因,而不宜过分追究个别部门和个人的一时责任。在审核中不做有损其他部门和个人的评述。这样不但可创造一个和谐的气氛,而且有利于实验室内部的团结与建设。
八是保证审核结果的有效性。
在设计检查表时,要合理策划样本,保证样本的代表性,从而保证审核结果的有效性。在策划编制检查表时,既要注意依据审核准则策划查什么,也要注意根据不同的情况策划更方便、有效的检查方法以及合理的样本量。否则,到现场审核时由于工作紧张和时间有限,审核方法和样本量策划不周,容易导致审核不充分,影响审核结果的有效性。
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