2023最新社会工作三大基本方法

社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学措施助人的职业化的服务活动。以协助他人为目的地活动，以科学知识为基础的活动

个案工作

个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。

Part1

个案工作的主要模式

为了保证个案工作的科学性和有效性，在开展个案工作过程中需要运用个案工作中相关的服务模式。个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据，也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。个案工作的服务模式有很多，而且差别很大，这里将着重介绍两种常用的个案工作的服务模式：危机介入模式和行为治疗模式。

危机介入模式

危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机通常可以分为两类：一是成长危机，即每个人在成长过程中需要面对不同的任务而产生的危机;二是情境危机，即因生活情境的突然改变而引发的危机。

危机介入的原则

及时处理：由于危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，需要社会工作者及时接案、及时处理。

限定目标：危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。

输入希望：在危机中帮助服务对象的有效方法是给服务对象输入新的希望，让服务对象重新找回行动的动力。

提供支持：社会工作者需要充分利用服务对象拥有的周围他人的资源，如父母亲的关心、朋友的支持等，为服务对象提供必要的支持。当然，同时也需要培养服务对象的自主能力。

恢复自尊：危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。社会工作者要帮助服务对象恢复自信。

培养自主能力：实际上，整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主面对和克服危机能力的过程。

危机介入模式的特点

迅速了解服务对象的主要问题

快速作出危险性判断：这样既可以有效减少或者阻止服务对象的破坏行为，又可以预防或者减轻对社会工作者自身的伤害。

有效稳定服务对象的情绪：社会工作者需要借助简洁易懂的语言、专心的聆听、感情的支持等技巧稳定服务对象的情绪，与服务对象建立相互信任的合作关系。

积极协助服务对象解决当前问题

行为治疗模式

理论基础

经典条件作用理论、操作性条件作用理论、社会学习理论。

行为治疗模式的五种治疗技术

放松练习：要求服务对象通过身体的放松舒缓生理和心理的紧张。

系统脱敏：按服务对象的担心和害怕程度，由低到高依次让服务对象做放松练习，直到消除所有的担心和害怕。

满灌疗法(又称快速脱敏法)：是从服务对象最害怕的开始，迫使服务对象直接面对最担心的处境，经过不断重复，让服务对象对害怕的处境变得习以为常。

厌恶疗法：让服务对象的不适应行为与某种厌恶性反应建立联系，迫使服务对象体会到不愉快的经验并逐渐放弃不适应的行为。

模仿：首先由社会工作者或者其他工作人员示范需要学习的行为让服务对象观察，然后让服务对象练习需要学习的行为。

行为治疗模式的特点

注重服务对象行为评估

关注服务对象行为修正

侧重修正行为效果的评估：修正行为效果的评估对于了解行为治疗模式的服务效果起着非常重要的作用。

Part2

个案工作各阶段的工作重点

个案工作的介入过程可以分为接案或转介、收集资料、制订计划、签订协议、开展服务、结案、评估和追踪等不同的阶段。

接案或转接

接案就是把有需要的求助对象纳入个案工作的工作程序中。在接案过程中个案工作的工作重点包括：

了解求助对象的求助愿望

促使有需要的求助对象成为服务对象

明确服务对象的要求

初步评估服务对象的问题和需要。

在这一过程中，第一印象非常重要，直接影响服务对象进一步寻求服务机构帮助的动力和信心。

对于那些立即需要帮助而机构或者社会工作者无法给予及时必要帮助的服务对象提供转介服务，即通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予及时必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。在转介之前需征得服务对象的同意，并且说明转介的理由。通常只有在以下两种情况下才允许为服务对象提供必要的转介服务：

一是服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围，

二是服务对象生活在本机构的服务区域之外。

收集资料

收集资料，是指详细收集与服务对象问题有关的资料，并对服务对象问题的成因和发展变化进行评估的过程。

收集与服务对象问题有关的资料：个人资料包括服务对象生理、心理和社会方面的情况，环境资料包括服务对象的家庭、同辈、社区和工作环境等情况。当然，在资料收集中还包括个人与周围环境之间的互动情况。

对服务对象的问题进行评估：社会工作者依据收集的资料对服务对象问题的形成原因和发展变化过程进行评估，从三方面作出确定：一是服务对象的问题;二是服务对象问题产生的原因;三是服务对象曾经作出的努力。

制定计划

计划应该包含以下几部分：

明确服务对象的基本情况：如姓名、性别、年龄等。

服务对象希望解决的问题

工作计划的目标：包括总目标和每一阶段的子目标。

服务开展的基本阶段和采取的主要方法

服务开展的期限

联系方式

制订一个完备的服务工作计划，要求社会工作者做到以下五点：

一是准确分析服务对象的需要和问题，

二是明确服务工作的目标、阶段和方法，

三是熟悉服务机构提供的具体服务，

四是清晰认识社会工作者具备的能力，

五是了解服务对象拥有的资源 。

签订协议

为了明确双方的责任和义务以及增强服务对象改变的动力，社会工作者在制订好了服务工作计划之后还需要与服务对象签订工作协议。它通常包括五个方面的基本内容：

一是服务目标;

二是服务的内容和采用的方法;

三是服务双方应有的权利和义务;

四是服务的地点、时间、期限和次数;

五是服务双方签字。

在实际个案工作中，通常会采用口头的工作协议方式，它的要求并不像书面工作协议那样严格。

开展服务

在服务工作计划的实施过程中，社会工作者需要根据服务介入的具体情况扮演以下一些基本的角色，推动服务工作计划的顺利开展。

使能者：即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。

联系人：即社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证服务对象能够获得合适的服务。

教育者：即社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式。

倡导者：即社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务。

治疗者：即社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。

结案

服务工作计划顺利展开之后，就会进入服务工作的结束阶段。一般情况下，出现以下五种情况之一就可以结案：

一是社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到;

二是虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力;

三是社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务;

四是服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决;

五是因为一些不可预测的因素需要结束服务。

对于三、四、五这三种情况，社会工作者不仅需要结束服务，同时还需要与其他服务机构或者社会工作者联系，帮助服务对象获得合适、必要的服务。

在结束阶段，为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：

一是预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备;

二是巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步;

三是与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备;

四是鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。

结案时可以采取不同的形式，最常用的有以下三种：

直接告诉服务对象、延长服务间隔的时间、变化联系的方式。

评估

评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。它的主要内容涉及三个方面：

一是服务对象的改变状况;

二是工作目标的实现程度;

三是服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。

评估经常采用的方法有：

一是由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度;

二是由社会工作同行评估服务工作的开展状况;

三是由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况。

追踪

结案之后并不意味着服务工作结束，就一般情况来说，还需要根据服务对象的情况安排追踪(又称跟进)。追踪主要有三个方面的任务：

一是根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力;

二是调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持;

三是持续评估服务工作的效果。

Part3

个案工作的常用技巧

个案工作的技巧很多，根据个案工作的过程，可以划分为会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估等不同方面的常用技巧。

会谈技巧

个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。主要包括以下三方面技巧：

支持性的技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术：主要包括专注、倾听、同理心和鼓励等。

引领的技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧：主要包括澄清、对焦、摘要等。

影响的技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧：主要包括提供信息、自我披露、建议、忠告、对质等。

建立关系技巧

这里所说的建立关系是指社会工作者与服务对象初次接触建立相互信任的专业合作关系，以便个案工作的顺利开展，技巧如下：

感同身受：社会工作者把自己置于服务对象的位置上体会服务对象面对的压力和挑战。

建立有利于服务对象积极表达的关系模式：社会工作者要借助澄清服务对象的目标、彼此的希望和角色等方式，与服务对象建立有利于服务对象积极表达的关系模式。

制造气氛：通过选择和安排与服务对象初次见面的环境，营造良好的气氛，促进专业合作关系的建立。

积极主动：服务对象寻求帮助时通常内心充满矛盾，社会工作者积极主动的态度和友善的行为可以减轻服务对象的紧张和不安，增强服务对象的改变信心。

收集资料技巧

资料的收集过程是社会工作者通过与服务对象及其周围他人的接触、会谈和自己的观察，以及调查整理与分析服务对象问题产生的原因和发展变化的过程。其中涉及以下一些主要的技巧：

会谈的运用：对于服务对象自己的经历和内心感受的资料可以采取由服务对象自我陈述的方式，允许服务对象按照自己的方式讲述自己的情况。而对于一般性的情况，可以采用严格的对答方式，保证信息的完整。

调查表的运用:对于一些涉及隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料，可以采用调查表的方式，让服务对象能够自如地表达自己的想法和感受。

观察的运用:对于服务对象与周围他人之间互动交流的方式，最好采用观察的方式，直接了解服务对象与周围他人的交流方式和过程。

现有资料的运用:有些资料都有记录，像学生的成绩单、低保户家庭的基本状况等，社会工作者可以通过有关机构查阅和收集这方面的资料。

方案策划技巧

服务介入工作是否能够顺利展开，很大程度上取决于是否能够制定一个好的服务工作方案。而制定一个好的服务工作方案，需要社会工作者掌握以下一些方案策划的技巧：目标清晰而且现实 、服务对象的范围明确、策略合理。

评估技巧

这里所说的评估是指服务介入总结结束阶段的评估，目的是对整个服务介入过程进行检查和反思。其中涉及以下一些主要的技巧：

正确运用评估类型：评估通常有两种方式：对介入活动的效果评估和对所运用策略、方法和技巧的评估。

合理运用评估的方法：评估的方法有很多，社会工作者需要根据评估工作的要求以及服务对象的情况选择合理的评估方式。

服务对象的积极参与：在评估过程中，社会工作者可以通过不在场、不记名等方式让服务对象有充分的空间表达自己的想法和感受，参与评估过程。

坦诚保密：在评估之前，社会工作者就需要向服务对象说明评估是为了改进现有服务工作，表达自己的诚意，并且承诺为服务对象保密的原则，以减轻或者消除服务对象的担心。

社会工作的功能

对服务对象的功能

社会工作通过为服务对象提供帮助可以达到促进其正常生活、促进人与社会环境的相互适应等功能。

促进服务对象正常生活

由于社会变迁、家庭或个人原因，有些人可能会一时或较长时间地陷入贫困，从而难以正常地进行生活。对生活上有困难的人给予必要的帮助是社会工作的重要任务，社会工作的功能则是通过上述服务来恢复和促进困难群体、有需要群体的正常生活。正常生活是大多数人的基本要求，是现代社会公民应有的基本权利，也是保持社会秩序、促进社会和谐的基础。实际上，促进服务对象正常生活就是增强他们的能力和权利，就是增进他们的社会功能，增进他们的尊严和促进他们生活于其中的社会环境的改善，使他们能像别人那样正常地生活。

促进人与社会环境的相互适应

社会工作是帮助困难群体、弱势群体及广大民众解决困难和问题的职业。在分析这些困难和问题的成因时，社会工作者既重视服务对象个人方面的原因，也重视社会方面的原因。在个人方面有生理、心理、个人经验、能力等方面的原因，在社会方面有家庭、社区、工作单位和社会制度安排等方面的原因。社会工作分析问题时的基本观点是“人在环境之中”，认为人与社会环境是相互依存的。

社会工作者帮助服务对象解决问题常常是面对眼前的问题，以解决这些问题为工作目标。但是，社会工作者并不只是提供简单的、具体的服务，而是把服务对象能力的发展、外部环境的改变作为工作目标。在此基础上，社会工作者希望促成人与社会环境的良性互动：一方面，通过解决问题和增强能力使服务对象有能力应对环境的压力和挑战；另一方面，通过调动环境中的资源和改善环境，向人们提供更多支持。促进人与社会环境的相互适应和良性互动是社会工作希望发挥也能够发挥的作用和功能。

社会工作的五大要素

一是社会工作的对象，即社会工作服务的接收者。个人、家庭、小组、社会组织或者社区都可能成为社会工作的对象。

二是社会工作者，即服务的提供者、助人者，是指接受了一定的专业教育或培训、从事职业化社会服务的人。社会工作者必备一些核心能力,如沟通与建立关系的能力、评估和计划的能力、提供服务和干预的能力、促进和帮助人的能力、在组织中工作的能力等。

三是社会工作的价值观，这是社会工作的灵魂。社会工作秉持利他主义的价值观，帮助并服务于他人，促进社会福利和社会公正。社会工作的人团化和非评判;注重和谐，促立及尼相结合求;接纳和尊重;个别化和非评判;注重和谐，促进发展;平等待人，注重参与;权利与助人并重;个人发展与社会发展相结合等。

四是专业助人方法，这是社会工作的核心组成部分。社会工作方法是由微观、中观和宏观层面的一系列方法组成，其中，个案工作、小组工作、社区工作并称为社会工作的三大直接方法;社会工作行政、社会政策和社会工作研究则属于社会工作的三大间接方法。

五是助人活动，是以专业价值为依据、多方合作及互动的过程。这是社会工作最核心的部分，因为只有通过这个活动，社会工作者才能把专业服务送达服务对象，达到帮助服务对象的目的。