2017年社会工作者《社会工作实务》应考攻略

对于社会工作实务考试的综合性和复杂性，需要考生既要熟悉社会工作理论知识，也要结合社会工作实践经验，才能顺利通过考试。那么，下面是小编为大家整理的社会工作者《社会工作实务》应考攻略，欢迎大家阅读浏览。

　　一、考试内容分析

(一)考试目的

根据社会工作师《社会工作实务考试大纲(2017)》(以下简称《考纲》)的要求，社会工作实务主要考查社会工作专业人员针对主要服务领域和不同工作对象，提供专业服务、处理解决各类复杂问题的能力。从该目的不难看出，社会工作实务考试的综合性和复杂性，需要考生既要熟悉社会工作理论知识，也要结合社会工作实践经验，才能顺利通过考试。

(二)考试内容

《考纲》要求考生掌握社会工作实务通用过程模式和程序，以及针对不同群体开展的儿童社会工作、青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作和残疾人社会工作等五类群体的社会工作实务技巧，还有在不同服务领域开展的矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作和企业社会工作等八大领域开展的社会工作实务技巧。

(三)考试题型

根据《考纲》要求，社会工作师实务考试题型全部是主观题，根据历年考试出题情况分析，一般会有5个大题，每个大题分1-3个小题，要求在答题纸上作答。题型主要分为案例分析题和方案设计题。

案例分析题会提供一个具体的案例资料，要求考生根据提示对之进行全面深入的分析，并按要求进行作答。案例分析题的命题方式一般会侧重于以下两个方面：一是社会工作实务通用过程中，各个阶段上具体方法的运用。如接案的步骤与技巧、预估的基本步骤与主要方法的运用、制订服务计划的方法、介入策略、评估的方法与技巧、结案的主要内容、结案时根据服务对象的不同表现采用不同的处理方法等。这些会结合具体的案例让考生进行分析，考生必须熟练掌握社会工作实务的通用过程。二是各类对象在不同领域中面临的困境与介入策略分析。这些会从一些理论视角提出问题，让考生从不同的理论视角来分析，答题时应注意困境的分析应与介入策略的分析相对应。

方案设计题也是给出一个案例情境，要求考生根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。命题的思路主要有三种情形：一是针对个人或家庭的服务方案，如个案介入计划;二是针对小部分人群的服务方案，如小组工作计划书;三是针对大部分人群的服务方案，如社区活动策划方案。这类题型的答题思路要分两步走：一是问题的陈述与分析，着重分析给定的案例情境中存在的主要问题和案主需求;二是具体的方案设计。方案设计需要掌握个案介入计划、小组工作计划和社区活动计划的基本要素，按照相应的格式设计即可。

(四)教材变化

与2014年指导教材相比较，2017年的教材做了一些变动，一是文字上做了一些修改，二是部分章节作了合并与删减，三是新增了企业社会工作的内容，四是整合了一些新的社会工作理论成果和我国社会工作实务发展的一些经验，增加了一些案例。教材更切合实际，更有可读性和指导性。对于文字上删减以及章节合并的内容，考生们按新教材复习即可，重点关注一下新增加的企业社会工作这一章。

　　二、考点分析

社会工作师《社会工作实务》的考点可概括为“158”，“1”就是要求考生掌握一个过程——社会工作实务通用过程，“5”就是要求考生掌握5类特殊群体社会工作实务，“8”就是要求考生掌握8个特殊领域社会工作实务。

(一)社会工作实务通用过程

这部分是社会工作实务的重点部分，也是历年考点最多的知识点，同时这部分内容也贯穿了其他各部分内容。社会工作实务通用过程部分需要考生掌握社会工作实务通用过程的基本模式和基本过程。

1.社会工作实务通用过程模式的理论依据

社会工作实务通用过程基本模式中，需要考生重点掌握一些问题分析的理论基础和分析视角。一是需要考生重点掌握社会工作实务中的人类行为与社会环境、系统理论、生态系统理论视角以及优势视角和增能理论等社会工作实务中常用的理论分析依据，能根据这些理论的不同侧重点分析案主的相关情况并提出相应的介入策略;二是需要考生能综合运用这些理论提供一些结构化的全人服务策略解决案例中的问题。

【例题解析】

某地区经济社会发展相对滞后,领取最低社会生活保障金的家庭较多。最近,社会工作者发现“等,靠,要”的思想在该地区蔓延,申请享受低保待遇的家庭有所增长,甚至出现有的家庭两代都申请的现象。社会工作者在该地区了解到,有人觉得自己学历低,没技术,找不到工作;有人反映周边虽有一些工作岗位,但不理想;还有人认为,如果外出工作,路远,待遇低,还不如在家。

问题：

1.分析该地区申请享受低保待遇家庭数量较多的原因。2.从提升服务对对象能力的角度,社会工作者可以开展哪些方面的服务?

【解析】该题第一小题考核考生能否从社会工作的相关理论视角来分析问题的成因，第二小题是考核考生能否运用增能理论来提出一些服务策略。从案例中的来看，第一小题可以从人与环境的视角来分析问题的成因，一般会有个人因素、文化因素、环境因素、社会因素等，分别展开论述即可;第二小题则可以从增能理论的角度来提出一些相应的策略，一般会有改变服务对象认知、重新认识自身优势、培训技能、互相支持、输入必要资源等方面，具体展开论述，论述时适当考虑可操作性。

2.通用过程模式的四个基本系统

在社会工作实务通用过程模式中，还需要考生重点掌握通用过程模式的四个基本系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统，并能根据案例给定的情形分析出案例中四个系统的基本构成要素。同时要求考生在答题的过程中，在设计服务方案时要明确四个基本系统基本框架，在该框架内去思考具体的服务策略。这需要考生熟悉四个基本系统，善于从四个系统的角度去分析服务对象的`基本情况，提出相应的介入策略。

【例题解析】

某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响到附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户说他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法。有居民给“110”、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来。这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后，计划进行调解介入。

问题：

结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。

【解析】：在这里主要考查考生对行动系统的理解和运用能力。行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人。案例中在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统包括：居委会工作人员，商户，公安，城管和工商等部门的工作人员。

3.社会工作实务的通用过程基本流程

社会工作实务通用过程的基本流程部分主要需要考生熟练掌握接案、预估、计划、介入、评估和结案等六个基本环节的基本任务和主要工作方法技巧，在给定的案例情形中善于运用不同阶段的工作方法和技巧对案主的问题和情形进行分析和处理，如能运用生态系统图、家庭结构图、社会网络分析等方法预估案主的问题及成因，从直接介入或间接介入的角度提供介入计划，妥善处理结案时遇到的各种困境等。这个部分考得比较细，需要考生对每个环节的具体要求熟练掌握，才能在答题时保证有清晰准确的思路。

【例题解析】

大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店。一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅已掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常。在此情况下，小张觉得可以结案了。一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已完成，从明天开始将不再来小梅的家。小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。

问题：

结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。

【解析】：该题考查考生对结案方法的掌握。结案时要总结工作，巩固已有改变，处理好案主结案时的情绪反应。在本案例中，小张可以从以下几个方面处理好小梅的负面反应：(1)与小梅一起讨论总结她的进步情况，巩固改变成果。(2)提前让小梅知道结案时间，早些做好心理准备。(3)小张逐渐减少与服务对象小梅的接触，提醒小梅要学会自立，给以心理支持，告诉她在有需要时社会工作者将继续提供协助。(4)必要时安排正式的结案活动，让小梅分享其成就，并给予鼓励。

(二)特殊群体的社会工作实务

特殊群体的社会工作实务主要涉及儿童社会工作、青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作和残疾人社会工作五类群体。对于这部分考点内容，需要考生重点掌握每个群体的人生任务、成长特点和需求以及针对这个群体的服务方法和技巧。这部分需要提醒考生注意的是复习时还要结合每个群体的相关政策法规进行复习，如《未成年人保护法》《妇女权益保障法》《老年人权益保障法》《残疾人权益保障法》等，只有熟悉了这些相关的政策法规，在答题时才能运用社会工作方法技巧依法分析问题，依法解决问题。同时要提醒考生注意的是每个特殊群体的问题分析和服务技巧中会有一些相关的理论依据，如儿童社会工作中的心理发展论、游戏治疗模式;青少年社会工作中的生涯辅导、认知发展论;老年社会工作中的社会支持网络、人生回顾疗法;妇女社会工作的性别视角、赋权;残疾人的社会康复模式等，这些理论依据都是历年的考点和热点，需要考生加以重点复习的。

【例题解析】

某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较融洽。该社区老龄化程度较高，60岁以上的老人占总人口19.5%，而且高龄老人数量较多。社会工作者在日常工作中发现，一些老人年老体衰，行动不便;一些老人没有退休金，生活困难;一些老人经济条件虽好，子女不在身边，时常感到孤独寂寞;一些老人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台;一些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障。

针对以上情况，社会工作者拟定了一个社区老人服务计划，内容包括：一是协助贫穷老人获得经济补助;二是请青年志愿者为行动不便的老人提供照顾。

问题：

1.该服务计划满足了老人的哪些需求?还有哪些需求没有得到满足?

2.如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求?

【解析】该题考查考生对老年人需求的分析框架的掌握和运用能力。老年人的需求包括健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、养老照顾和后事安排等。根据这个框架去对照分析案例中的需求满足情况即可。

该题考查考生对老年人社区照顾的构成要素的掌握程度。社区照顾包括居家服务、社区中心服务和社区入住设施服务，可以围绕这三个内容挖掘社区资源，帮助老年人构建相应的社区支持网络：如联系社区志愿者为居家老人提供上门服务，联系文化志愿者组织开展老人兴趣小组、举办文化康乐活动;组织邻里互助小组，对口帮扶老年人等。

(三)特殊领域的社会工作实务

特殊领域的社会工作实务主要包括矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作和企业社会工作八个社会工作实务领域。针对该部分内容，需要考生掌握每个领域所涉及的主要人群的基本特征、所面临的基本困难和需求及相关服务程序、服务内容、服务方法和技巧。这部分也需要考生熟悉各相关领域的政策法规，才能在答题时不出现违背法律法规的答案，如社区矫正制度、优抚安置制度、社会救助制度、灾害救助制度、婚姻法、医疗事故处理办法等。同样，在该部分也需要考生注意每个领域分析问题的涉及的一些理论视角，如矫正社会工作中的行为治疗模式、理性情绪治疗模式，优抚安置社会工作中的ABCDE理论、危机干预模型，社会救助社会工作中的增能理论与优势视角，家庭社会工作中的家庭生命周期理论、家庭抗逆力、学校社会工作中的抗逆力理论、个案管理等，这些也是历年的一些考试热点和难点，需要考生在复习时加以重视的。

【例题解析】

某小区是去年由7个村拆迁安置而形成的近一万人的“农转居”社区。社区内没有幼儿园，离中小学较远，没有大型的超市、农贸市场，也没有社区活动中心。新的居住方式改变了原来村落的人际关系和支持网络，社区内人际互动减少、缺乏活力。中老年人无事可做、无处可去，学龄儿童放学后无处可玩。社区只有几个零散的文艺兴趣小组，一些原村落的文艺骨干不主动参与社区活动。楼道里乱堆乱放杂物，影响了人们正常行走。大部分社区居民不适应“农转居”后的生活，普遍有一种不满情绪。新建社区居委会由原村委会改组而成，工作人员缺乏城市社区工作经验。

对此，当地政府引进一家社会工作服务机构开展服务。社会工作服务机构经过调查后，制订了以协助居民适应“农转居”生活方式为目标的社区服务计划。

问题：

结合本案例，依据“人在情境中”的基本观点，分别从社区居民、环境、社区居民与环境互动三个层面设计具体的社区服务方案。

【解析】该题是一个方案设计题，考查考生社区社会工作服务方案的设计能力。但这个方案提出了一个“人在情境中”的理论视角，就需要考生能熟练掌握该理论视角的基本观点。“人在情境中”强调人与环境的相互互动。因此可以先分析该社区中存在的“人与环境”互动方面存在的一些基本问题和居民需求，在从居民、环境以及社区居民互动等三个层面设计一些具体的可操作的活动方案来构成该社区服务方案。

　　三、应试技巧

根据上述分析，我们可以总结出来社会工作师《社会工作实务》科目考试是对考生社会工作实务综合能力的考查，不仅仅局限于考查实务能力，还考查考生的社会工作理论知识、政策法规和实际运用能力，因此需要考生在应试时注意以下几个方面：

(一)熟悉教材，沉着应考

中国社会出版社出版的《社会工作实务(中级)》是本科目考试的指导教材，需要考生对该教材全面复习，熟悉考试大纲规定的各知识要点，考试时做到胸有成竹，沉着应对。

(二)严守理念，不偏方向

社会工作专业在长期的发展过程中逐步形成了尊重、平等、价值中立、保密、案主自决、生命至上、促进社会公平等基本价值理念，这些价值观是社会工作的灵魂，体现了社会工作的专业操守和专业使命。因此考生答题时，要在社会工作价值观的指导下，运用社会工作的专业理论与方法，分析案例中的具体问题，以问题解决为导向，设计相应的工作方案，以回应服务对象的需要。在答题中不要出现有违社会工作价值观的字眼或措施，否则会被视为不符合社会工作价值理念而被扣分，严重违背社会工作价值理念的答案或观点可能被判零分。

(三)细读题干，答及所问

在案例分析题或方案设计题中，很多题型已经不再是笼统地提问“遇到什么问题”，“如何处理”，“拟定一个服务方案”，而是前面会给考生设一个理论限制或知识点限制，如“社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾?”“在本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集哪些资料?”像这些提问方式都给考生设定了答题限制的，如果不仔细审题，很有可能下笔千言，离题万里，答非所问。所以在答此类题型时，一定要将限定词先解释清楚，再答具体的内容，这样就可以保证答题不偏题。

(四)布局谋篇，思路清晰

由于社会工作实务全部是主观题，这就需要考生在答题时要认真布局谋篇，保证逻辑清晰，答题要点突出，才能得分高。一般答案例分析题时，写了“答：”之后，要有一句开头语，最好的办法是将题干提问的那句话摘录下来，然后再用数字顺序将答题要点罗列出来;答方案设计题时，一般也是分两个部分：一是问题的陈述与分析，说明服务对象面临的困境和需求;二是具体服务策略，这部分可以根据个案计划书、小组计划书、社区活动策划书等样式展开答题。在布局谋篇上，还要提醒考生的是在答题纸上，一定要按照题号顺序填写答案，不要自己擅自改动序号。

(五)合理划时，确保答完

在答题过程中要合理划分每道题的答题时间，确保把每道题都答完。从历年的考试题来看，社会工作实务考试一般由五个大题组成，前面四个是案例分析题，最后一个是方案设计题。所以每道题的答题时间要合理划分，确保每道题都要答上。千万不要因为某道题容易，又是自己熟悉的，自己就在那道题上洋洋洒洒，花费大量时间，结果没时间做其他的题，导致丢分。也不要固守在一道难题上冥思苦想，浪费时间，建议先易后难，先把自己会做的先做了，再来思考难一点的题，确保每一道题都写出答案，这样得分概率就高一些。

(六)注意细节，尽量完美

由于社会工作实务这个科目考试是主观题，因此在答题时还要注意一些细节，如字迹要工整，不要潦草，尽量少涂改，以保持卷面的整洁;写字过程中，注意不要出现错别字;另外，由于大家平时电脑打字多，写字习惯少，在写字速度方面开始出现问题，所以建议考试前考生可以先练习一下写字的速度，避免因写字慢而答不完题目。