导游资格考试案例分析题
导语:这是一道在导语资格考试中可能出现的案例分析题,如果你是导游遇到下面这种情况你会怎么做?我们一起来看看吧。
案例分析题(每题15分,共30分)
1.日本JT0017旅行团中的一位客人在湖南丢失行李,如果您是该团的`导游员,应该如何处理?
2.某台湾旅行团按计划于3月8日17:30飞抵A市,3月10日20:40乘飞机离开A市,由于旅行社的原因,该团只得提前到3月9日13:05飞离A市。如果你是该团的导游员,应该采取哪些补救措施,尽量使游客在A市逗留期间过得愉快?
1.(1)冷静分析情况,找出差错的环节;
(2)主动做好失主的工作;
(3)经常与有关方面联系.询问查找进展情况;
(4)将找回的行李及时归还;
(5)帮助失主根据惯例向有关部门索赔;
(6)事后写出书面报告。
2.(1)尽量抓紧时间,将计划内的参观游览安排完成,若有困难,应突出本地最具代表性、最具特色的旅游景点;
(2)及时通知下一站;
(3)向旅行社领导报告,与饭店、车队联系,及时办理退餐、退房、退车等事宜。
-
导游证考试章节考点中国的自然景观
关于中国的自然景观大家有了解多少呢?那么,作为一名导游,对中国的自然景观也是必须要了解的,下面本站小编就为大家一起来提供了导游证考试章节考点:中国的自然景观。在我国960万平方公里的土地上、山河湖海无比壮丽,飞瀑涌泉数不胜数,气候复杂多样,天气景观干变万化,既...
-
贵州天河潭风景区导游词
引导语:导游词,你懂写吗,下面是本站小编为大家搜集的贵州天河潭风景区导游词,希望可以帮到大家。贵州天河潭风景区导游词各位游客们,我是你们导游×××,本次旅行的目的地是贵州的天河潭景区。天河潭风景区位于贵阳市花溪区石板镇境内,距贵阳市24公里...
-
2017广东省导游考试《地方基础知识》大纲
导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作,为了适应这项工作,导游人员不仅要有丰富的知识、较强的语言表达能力和娴熟的服务技能,还必须有健康的身体。下面人们一起来看看广东省导游证考试的大纲吧!一、考试目的通过本科目的考试,一是检查考生对广东历...
-
2017年导游证实务考点归纳
导游证书简称导游证,是持证人已依法进行中华人民共和国导游注册、能够从事导游活动的法定证件。下面是应届毕业生小编为大家搜索整理的2017年导游证实务考点归纳,希望对大家有所帮助。地陪导游服务程序一.服务准备(一)业务准备:1.熟悉接待计划;2.落实接待事宜。(...