2017导游证考试现场考试模拟题及答案
1、由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞,推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落,对你大吵大闹十分不满,在这种情况下,他陪应如何处理?
(1)地陪应向旅游者道歉并说明这是由于天气原因造成的,请旅游者能给予该解,稳定游客情绪;
(2)立即问清第二天飞机时间、班次,并安排行李等事项;
(3)尽快解决游客的食宿问题;
(4)通知游客第二天起床。早餐、行李及发车时间、地点;
(5)通过旅行社计调部门通知下一站。
2、一位日本旅游团离开大连时,一游客在抵达火车站后,突然找到你说,他发现自己的照像机变焦镜头不见了,又记不清丢在何处,该团明早抵京后,当晚就要回国,你作为地陪导游员应如何处理此事?
(1)安慰日本客人;
(2)让客人回忆最后使用该镜头的时间、地点
(3)立即返回汽车上查找或贵客休息处查找;
(4)打电话向下榻宾馆客房部寻找;
(5)留下客人的姓名、详细地址和电话,以备找到后返还给失主;
(6)客人走后,如找到,可通过马上去京的其他团队导游员设法代转给客人,如果时间不允许旅行社应设法在近期内转给外宾或邮去;
(7)如果没有找到,应给客人去信致歉。
3、部分游客提出不想随团去福陵参观,而想去中街购物,遇到这种情况,你如何处理?
(l)应尽量动员他们随团去参观,并介绍福陵的新变化;
(2)若游客仍坚持自己意见,可争得领队、全陪意见先送他们去中街,并告之集合时间、地点,以便返程时接他们回宾馆,并把自己的联系方式告诉他们以便随时联系;
(3)最好能留全陪带队,随他们去购物,以确保安全。
4、地陪在团队游览中,如遇到游客晕车或中暑,如何处理?
(l)在游览前。导游应了解游客中有晕车的情况,事先通知他们服晕车药,并劝告他们少进食,上车后应照顾他们尽量坐在车的`前部,靠车窗的位置,以防止晕车,如已发生晕车就应让患者勒紧裤带,防止内脏震动加重病情。同时与司机联系,求得他的协助。
(2)导游员应尽量减少旅游者在太阳下曝晒,让他们带好遮阳伞,注意多休息,喝一些清凉饮料,以防中暑,如发现中暑者,团队中如有医务人员,应就地抢救。如无医生,应在游客的协助下把患者抬到明凉处,做些力所能及的抢救工作,让患者平卧。解开衣裤、全身放松,在领队或家属的陪同下服用十滴水、仁丹或其他防暑药物。如患者处于昏迷不醒状态,则应立即送往就近医院抢救。
5、导游员陪团在五爱市场购物时,由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的钱包不见了,这时导游员应如何处理?
(l)分析钱包丢失的时间、地点。如罪犯还没有逃走,应带领其他游客将其捉拿归案,扭送公安机关;(2)如犯罪分子已经逃脱,应让游客回忆犯罪嫌疑人的特征,向当地公安机关报案,告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特医,并将受害人的姓名、单位、电话及钱包的样式,钱物数量讲清,以便破案时联系;
3)及时向旅行社汇报,迅速写出事故报告;
(4)做好善后工作,安抚受害者以及其他旅游者。
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