2017年导游资格考试：导游的组织技能

导语：在导游资格考试中，导游的组织技能有哪些内容大家都知道吗??导游员的形象定位是非常重要的，下面我们一起来看看具体的考试内容吧。

　　一.导游员的吸引力

游客心目中的导游员：游客之友、游人之师、国家(地区)形象的代表

　　二.导游员良好形象的塑造

1. 导游员的形象定位

(1)重视第一印象

仪容 (衣着、化妆);仪态 (动作、姿态、风度);语言 (谈吐)

(2)保持良好形象

2. 导游员的'风格定位

(1)保持理智

(2)保持轻松工作风格

(3)提供超常服务

(4)行使领导权

3. 导游员的角色定位

教师、社交指导者、心理学家、商务经理、国际主义者、护士、母亲

　　三、旅游团队组织技巧

1. 导游员带团的特点

接触的短暂性;工作的流动性;服务的主动性

2. 导游员带团的原则

游客至上原则;履行合同原则;公平对待原则

3. 团队组织技巧

导游员与游客的交往

ARC理论：由国际领队协会(Association of International Leaders)提出

A : Affinity, 对游客友好感

R : Reality, 寻找共同之处

C : Communication 交流

自信谦恭;热情诚恳;于细微之处见真情

　　四、散客组织技巧

1.散客旅游的概念 ：又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

2.散客旅游的特点：旅游行程由游客自行计划和安排;游客自由度大;游客要求的服务项目比较单一;游客对接待人员的要求高;游客所付费用较高

3.散客服务注意事项：尽快记住游客的姓名和体貌特征;要特别留心散客的行李;认真落实散客托付的事情;导游标识要鲜明

4. 散客组织方法：以客为主，因人而异