2017导游证政策法规案例分析题
想参加2017年广东导游资格考试的考生,以下是小编整理的2017导游证政策法规之案例分析题,希望对大家有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们应届毕业生考试网!
案例1
旅游者××报名参加某国际旅行社组织的“东南亚”旅游。旅游者××报名参加某国际旅行社组织的“东南亚”旅游。在××报名参加某国际旅行社组织的交纳旅游费和签订合同时,其曾询问旅行社业务员:交纳旅游费和签订合同时,其曾询问旅行社业务员:“听说出国到东南亚旅游可以兑换2000美元的外汇,是否有此规定?”该业务员美元的外汇,东南亚旅游可以兑换美元的外汇是否有此规定?答复:我不知有这方面的规定,也不管换外汇的事。答复:“我不知有这方面的规定,也不管换外汇的事。”旅游者××虽将信将疑但也没有就此事作深一步的询问调查。虽将信将疑,××虽将信将疑,但也没有就此事作深一步的询问调查。在旅游过程中,程中,其又无意中发现自己的护照已由中国银行盖上了兑换外汇的印章。同团的16名旅游者也都发现了这种情况回国后,名旅游者也都发现了这种情况。印章。同团的名旅游者也都发现了这种情况。回国后,旅游者××等与旅行社交涉要求旅行社退还以他们名义兑换出的外汇。等与旅行社交涉,××等与旅行社交涉,要求旅行社退还以他们名义兑换出的外汇。旅行社认为除旅游者××之外,××之外旅行社认为除旅游者××之外,其他16名旅游者在报名参团名旅游者在报名参团时未明确表示要兑换外汇,以自动放弃此项权利为由,拒绝承兑16时未明确表示要兑换外汇,以自动放弃此项权利为由,拒绝承兑名旅游者的外汇。经多次交涉,据理力争,名旅游者的外汇。经多次交涉,据理力争,旅行社最终同意为旅游者兑换回外汇,但必须按高于国家牌价的“的汇率予以兑换。者兑换回外汇,但必须按高于国家牌价的“8.40”的汇率予以兑换。的汇率予以兑换旅游者认为旅行社擅自抬高国家兑换外汇的牌价,违反了国家规定。旅游者认为旅行社擅自抬高国家兑换外汇的牌价,违反了国家规定。按照这个比价,每办理一份兑换业务,旅行社即可收取200元人民按照这个比价,每办理一份兑换业务,旅行社即可收取元人民币以上的费用,显然是不合理和不公平的。币以上的费用,显然是不合理和不公平的。旅游者坚持按国家牌价兑换外汇,如果交纳服务费用,元人民币为限。兑换外汇,如果交纳服务费用,以不得超过50元人民币为限。双元人民币为限方坚持各自的主张,纠纷无法协商解决。××等游客向旅游质监部方坚持各自的主张,纠纷无法协商解决。××等游客向旅游质监部门请求维护自身的合法权益。门请求维护自身的合法权益。
案例分析
1.旅游者享有知悉其接受服务真实情况的权利。本案中,旅.旅游者享有知悉其接受服务真实情况的权利。本案中,行社的业务人员在旅游者报名参团时,行社的业务人员在旅游者报名参团时,不仅没有事先告知旅游者依法享有的兑换外汇的权利,还隐瞒真实规定,欺骗旅游者,者依法享有的兑换外汇的权利,还隐瞒真实规定,欺骗旅游者,已构成对旅游者知悉权的侵害。已构成对旅游者知悉权的侵害。2.旅行社为旅游者提供兑换外汇的服务是应当履行的义务。.旅行社为旅游者提供兑换外汇的服务是应当履行的`义务。条第1款中国人民银行《境内居民因私兑换外汇办法》5条第中国人民银行《境内居民因私兑换外汇办法》第5条第1款顶规定:凡属通过旅行社组团出境旅游的居民,第5顶规定:“凡属通过旅行社组团出境旅游的居民,由旅行顶规定社集体办理兑换外汇手续。凡自行出境旅游的居民,社集体办理兑换外汇手续。凡自行出境旅游的居民,可向银行直接办理兑换外汇手续。直接办理兑换外汇手续。本案中,旅行社不仅拒绝履行国家规定的服务义务,本案中,旅行社不仅拒绝履行国家规定的服务义务,还以旅游者的名义冒名兑换外汇,严重损害了旅游者的合法权益,游者的名义冒名兑换外汇,严重损害了旅游者的合法权益,必须依法承担民事责任,须依法承担民事责任,返还应给旅游者兑换的外汇或赔偿相应的损失
案例2
1997年1月30日至月4日,××等16名游年月日至日至2月日××等名游客参加某旅行社组织的“云南四飞六日游”客参加某旅行社组织的“云南四飞六日游”。按日程计划应于2月日乘飞机从西双版纳回昆按日程计划应于月3日乘飞机从西双版纳回昆但由于大雾和雷雨天气,当天航班被取消。明,但由于大雾和雷雨天气,当天航班被取消。旅行社为了保证2月日准时乘上昆明到北京的旅行社为了保证月4日准时乘上昆明到北京的航班,积极采取补救措施,航班,积极采取补救措施,拟改乘大巴返回昆但与游客协商未能达成一致。明,但与游客协商未能达成一致。游客坚持按原约定乘飞机赴昆明,以致滞留西双版纳4天原约定乘飞机赴昆明,以致滞留西双版纳天,直到2月日旅行社买到机票后才返程日旅行社买到机票后才返程。直到月8日旅行社买到机票后才返程。游客投诉该旅行社,要求其承担违约责任,诉该旅行社,要求其承担违约责任,支付滞留期间的食宿费及误工费等。期间的食宿费及误工费等。
案例分析
《合同法》第一百一十七条规定:“因不可抗力合同法》第一百一十七条规定:不能履约的,根据不可抗力的影响,不能履约的,根据不可抗力的影响,部分或全部免除责任,但法律另有规定的除外。除责任,但法律另有规定的除外。当事人延迟履行后发生不可抗力的,不能免除责任。后发生不可抗力的,不能免除责任。”所谓不可抗力是指不能预见、力是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情航空公司因有雷雨天气原因,况,航空公司因有雷雨天气原因,为了飞行安全取消版纳至昆明的航班,属不可抗力,消版纳至昆明的航班,属不可抗力,旅行社为了保证今后的行程顺利进行,并采取了补救措施,证今后的行程顺利进行,并采取了补救措施,改乘大巴返昆明,因此旅行社不应承担赔偿责任,大巴返昆明,因此旅行社不应承担赔偿责任,只退机票与车票之间的差价。机票与车票之间的差价。而游客坚持按原定计划乘飞机返昆明,双方未达成一致,以至滞留昆明4天飞机返昆明,双方未达成一致,以至滞留昆明天,由此所造成的额外费用应由游客承担。由此所造成的额外费用应由游客承担。
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2017年导游证实务考点归纳
导游证书简称导游证,是持证人已依法进行中华人民共和国导游注册、能够从事导游活动的法定证件。下面是应届毕业生小编为大家搜索整理的2017年导游证实务考点归纳,希望对大家有所帮助。地陪导游服务程序一.服务准备(一)业务准备:1.熟悉接待计划;2.落实接待事宜。(...
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2017年导游证考试基础预测题
导游考试的科目通常有四个科目:《导游业务》、《导游基础》、《旅游政策法规》和口试,以下是小编整理的2017年导游证考试基础预测题,欢迎来阅读!1、过歌圩节、三朵节、三月三和三月街的少数民族分别是()。A.壮族、纳西族、黎族、白族B.壮族、纳西族、白族、黎族C....
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2017年3月7日起黄山市启动电子导游证申请注册
导语:黄山从2017年3月7日开始启动电子导游证申请注册大家都知道吗?导游员申请注册电子导游证,需要登录全国导游公共服务监管平台,在网站上填写导游员注册所需的有关资料及照片等。下面是相关内容的详细介绍。从2017年3月7日开始,我市启动电子导游证申请注册工作,将...
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关于灵谷寺导游词大全
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