旅行团导游个人总结
导游要用一百分的诚心去解决,下面是小编整理的旅行团导游个人总结,请各位考生持续关注yjbys网导游证栏目,我们将第一时间更新最新动态
导游工作总结一:
导游要用一百分的诚心去解决,诚心:带团随时随地会发生突发事件。事情终会得以化解。
1线路熟记于心,熟悉线路:团前准备一定要充分。多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。
2细心:特别是旺季,服务工作要热心。一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。
3安排好游客的同时,注意协调工作。也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。
4出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的但你头衔就注定了必须在客人面前临危不乱,导游要以不变应万变。及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5导游所知道的知识必须广泛,书到用时方恨少。因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。
6当你为客人利益着想时,维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益。当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7要及时解决客人遗留的问题,最后。导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。
感触心中仍有余悸,时间已消逝。愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的要不断的告诉自己“革命尚未成功,同志仍需努力”困难经历了但经验却留下了带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份小心,多一份诚心)
作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,细心:旅游景点环境杂。耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队。
集合时间地点再三强调,耐心:游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线。以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”这时导游要耐心而迅速的'劝客人归队。
导游工作总结二:
时光是一个永远不知疲倦的老人,他的步伐永远是那么准确而飞快,转眼XX年已经飞逝,我们迎来了崭新的XX年。我所从事导游工作,又经历了一个年头,我喜欢这个工作,不论苦辣酸甜,我总是一个“乐”字“。在工作中我带领来自四面八方的游客朋友穿梭与神州大地,给他们讲述将军与每人的故事,江南小镇,下汤文化的传奇故事,现在我把这几年工作乐趣给归拢一下,从中总结经验,汲取教训以备来年奋马扬鞭,更好的带领我的游客畅游在黄河上下,大江南北。
通过三的工作实践,我深深的会到,取得了导游证,并不代表你就是一个合格的导游员,而是要不断的学习、充实、提高。因此三年来我一直严格要求自己,热爱导游工作,认真学习导游知识,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手,把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。
根据旅行社安排,作为导游员的我,带团是我的首要任务。这三年来,带过的团队数量已经记不清了,留在我感觉里的是——忙和乐。刚从云上飞下来,又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声,又闻见汽车的马达响这一切经常在我眼前浮现,是我深深的感受到了我工作的意义所在,从心里热爱导游这一工作。坚持”宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的“的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以游客者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持”为大家服务“的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、尊重,不偏不倚、一视同仁;要坚持合理而可能的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,合理又能实现的就努力去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见,本着实事求是的原则,细心细致、不急不躁的态度,给游客作出解释和说明,得到游客的理解、信任,使游客心悦诚服。
导游职业与其他职业有一个显着的不同,那就是你必须与客人朝夕相处,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱,他不仅仅只被看成一份工作,而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷,然而很快我就发现:自己是适合干导游这一行的,因为我喜欢这个职业。
回顾XX,展望XX,我
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