导购员形象礼仪
导购从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有少疑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买。
导购员形象礼仪
一、仪容仪表与服装服饰:
1、头部(包括头发和面部化妆)
A 淡妆,保持面部自然、整洁。
B 口红颜色须淡雅,不使用超时尚的黑色或亮色珠光
C 保持头发整洁自然,不染另类色头发,不梳理夸张发型,长发须扎起。
D 保持口腔清洁,上岗前不许吃有异味的食品。
2、手部(包括清洁和首饰佩带)
A 整洁,不留长指甲,不涂艳色指甲油。
B 不戴一个以上戒指,不佩带手表以外其他饰品(手链、脚链、项链)。
C 耳环只能戴耳钉,最好不使用香水。
3、着装
A 制服整洁端庄,工牌佩戴与左胸前。
B 黑色皮鞋,式样统一,穿裙子应统一肉色透明长筒袜。
C 不要将手机或钥匙链挂在身上。
二、导购员的非语言礼仪:
1、保持微笑,精神饱满,身体挺拔。
2、不依靠柜台、货架、单腿支立。
3、避免用单指给顾客指路或指点顾客的物品。
三、导购员语言规范:
导购员在工作过程中应该使用标准普通话和礼貌用语,应口齿清晰,表达清楚。具体如下:
1、进门问候——“您好!”——“欢迎光临!”——“欢迎光临鸭宝宝服饰!”
2、接待顾客——“请随便看看!”——“这是我们今年的新产品!”——(顾客叫时)“请稍候,我马上就来!”
3.询问要求——您需要什么?——您喜欢那种颜色?——您觉得这一件怎么样?
4、推荐商品——我觉得这一件比较适合!——这是今年的'流行色(款式)或新产品!
5、递送物品——这是你要的规格,请试试!
6、促成交易——这一件可以吗?——那给你开单了!——给你包起来好吗?
7、收银——“谢谢,收你300元,找你10元,请清点!”——“让您久等了,先生(女士),这是您的现金,请收好!”
8、送客——“谢谢,欢迎在来!”——“谢谢你的光临,请慢走!”
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