秘书处理人际关系的准则
秘书他们以辅助决策,综合协调,沟通信息,办文、办会、办事等为主要职能,是领导者、主事者的参谋和助手。下面是小编分享的秘书处理人际关系的准则,欢迎大家阅读!
1、尊重
秘书应克服人际关系中的地位障碍,不论对上司、对同事和是对重要来访者、一般交往者都要尊重。通常而言,要获得别人的尊重,首先得尊重别人。人都有自尊心,都希望得到别人的尊重。尊重别人和受到尊重,是相对相应的。互相尊重就能增进彼此的友情和信任,就能激发彼此的责任感和工作的积极性。
尊重更重要的表现是重视别人的意见和要求,但又不轻易放弃自己的原则和看法。当与对方意见不一致或发生矛盾时既不虚伪应答、随便苟同或表面敷衍,又不强辞夺理,甚至可以不作正面辩驳,而用婉转的语气进行解释。尊重也表现为要求别人时不强人所难,不把自己的观点强加于人。
2、礼貌和礼仪
人际关系中尊重的最初步的也是最基本的形式就是礼貌。礼貌要求秘书在公司或其他场合会见领导、上司、同事和客人时,首先应做到服装整洁、装饰得体,表情自然,待人接物时,面带真诚的微笑,举止文雅;与人交谈时,用语得体、口齿清晰、语音温和。在各种交际场合自觉注重和遵守各种礼仪礼节。来源:考试大的美女编辑们
3、乐于助人
秘书的角色地位主要是助手,帮助主管或上司做好各项工作,甚至必要的生活照顾与服务,乃是秘书的天职。秘书工作又是综合性的工作,它需要多方面的配合和帮助才能做好。因此,秘书人员应具有根深蒂固的助人为乐的意识,养成主动、勤劳的习惯。不论对上司、同事、客户、有工作交往的普通群众,只要知道或看出对方有需要,就应主动地伸手帮助。只有这样,秘书才能获得更多人的赏识和合作,才能获得步步成功。
4、赞美他人
秘书不是卑贱者,但他的角色地位要求其必须是个真正的谦虚者。谦虚不等于自卑,正如自尊也不等于骄傲。确切地说,真正自尊、谦虚的人就在于他们既能正确的估量自己,又能正确地看待别人。对别人要多看优点,才能以人之长,补己之短,这是从人的道德修养角度来说的。再说,人都有受别人尊重的需要,秘书从处理好人际关系角度而言,应该多注意他人的优点,多慷慨地赞美他人。当然,赞美必须是真诚的,否则,就成为阿谀奉承,互相吹捧,成为一种庸俗、虚伪的人际关系。真诚、慷慨地赞美他人,会使秘书获得愈来愈多的朋友。
5、宽容与体谅
社会是五光十色、丰富多彩的,社会中的.人也是各式各样的。他们的相貌、性格、爱好、知识、专长、修养、习惯等等都不一样,各有自己的特点。作为成熟的秘书应“业缘”关系看待周围的人,应从对工作有利出发与人们交往,而不能从个人好恶出发。可以说,这是无可选择的,这同个人在生活中选择情投意合的朋友完全是两码事。因此,秘书人员要善于在人际交往中学会宽容与体谅。对别人身上这样或那样的弱点或缺点要予以宽容,对别人粗鲁言语、举止或错误行为,只要不伤害公司及个人,要予以宽恕。进而能设身处地地为对方着想,多给人一点同情和谅解。
6、公允
公允要求秘书处事待人要公正,诚实,既不自欺,也不欺人。不贪人之功以为己有,也不文过饰非或推卸责任。
当秘书做成某件事受到领导、上司表扬,不要忘记对领导、上司提及曾经帮助过自己和提过建议的同事,并告诉同事让他们分享你的成功和喜悦;当做错事受到领导、上司批评时,秘书应该独自或更多地承担责任而不要去责怪别人。只有坚持这样做,秘书才能得到同事的广泛支持和帮助,也会受到领导、上司的赏识和器重。
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