2017办公室礼仪规范口诀
假如你是一个办公室人员,那么这就是你需要的,时时刻刻让自己做一个有礼仪的人。一起来看看办公室礼仪规范口诀如下:
一、电 话 礼 仪
* ××部,您好!(电话铃响,应在三响内迅速接听)
* 请问找哪位?(或说“请问有什么可以帮忙?”,需视实际情形而定)
* 请问哪里找?
* 请稍候。(如果客户说“谢谢您”,请回答“不用谢”或“不客气”)
* 对不起,他不在办公室,请问有什么可以转告或 需要留下电话让他打给您吗?(请简明记录对方的单位、姓 名、电话、来电时间及转告内容)
注意事项:*长话短说
*客户上门时,立即表以欢迎,请其稍待片刻等话语应对,接着尽快结束电话
二、交换名片的'礼节
经常检查名片夹,补充名片。
★名片应以名片夹适当保存,不要使名片出现污损或皱折。
★名片夹应存放于上衣,而不要放在裤袋内。
★若对方先递名片,应随即接过,再递出个人名片。
★不宜将名片随手置于桌上或在名片上书写文字图案。
★到别处拜访时,经上司介绍后再递出名片。
三、相互之介绍
一般先介绍年龄大的。
职位高的先被介绍。
年龄、职位相近时,应先介绍与自己位置较接近的
男女均在场时,从男性先介绍,如有地位或年龄上的差异,从女性先介绍。
人数众多时由右至左或由左至右开始均可。
介绍时应将被介绍者的职位或头衔一并介绍
四、进 退 礼 节
若引导访客进入房间,应为客人开门,并让客人先行入内;若为旋转门,则由自己先进去。
使用电梯时,由已方按钮,请上司或客人先进电梯。
在走廊遇上上司或访客时,如果需侧身而过,则稍微让至一侧。
假使对方走在前面不可超越,若急需通过 ,应先打声招呼超越。
上下楼梯时,下楼以女士优先,上楼以男士优先。
引导访客时,引导前应先说:“请往这边走”,中途除非必要,应避免与他人交谈。
指导方向时,不可贸然以食指指示,而应掌心略微向上,四指自然并拢伸直,拇指微曲。
进入办公室或会议室时应先轻声敲门,进入房间后应面向房门轻轻阖上门。
五、谈 话 的 礼 貌
双眼温和注视对方鼻至下颌处——不卑不亢的 态度
☆ 语气平和、坚定——信心
☆ 不要自愿说自己的感觉——尊重
☆ 不随意插嘴——唐突
☆ 身体不随意倚靠——懒散
☆ 身体不随意摆动——浮躁
☆ 手上把玩东西——不经心
☆ 手关节发出声音——心不定
六、谈 话 的 礼 貌
双眼温和注视对方鼻至下颌处——不卑不亢的 态度
☆ 语气平和、坚定——信心
☆ 不要自愿说自己的感觉——尊重
☆ 不随意插嘴——唐突
☆ 身体不随意倚靠——懒散
☆ 身体不随意摆动——浮躁
☆ 手上把玩东西——不经心
☆ 手关节发出声音——心不定
七、接受主管工作提示之忌点
◆ 面无表情——漠不关心
◆ 眼神闪烁——心神不定
◆ 东晃西晃——不耐烦
◆ 把玩东西——心有旁骛
◆ 响应不理——心态封闭
◆ 找借口——不负责任
◆ 打哈欠——精神不佳
◆ 常说“对不起”——没工作热忱
八、自 我 管 理
延迟上班的处理:
在第一时间里先以电话联络,让主管(或同事)知道原因并能及时采取应对措施
当生病或不舒服时:
向主管解释、致歉,请求同事前来代班,再停止有关的应对及接待行为
当服装仪容不整或情绪不定、疲惫时:
立即整装,并控制自己不定的情绪来面对客户
九、办 公 室 纪 律
※办事效率:员工要按时完成本职工作,提高办事效率。
(干扰最小化:个人表现=能力-干扰)
(驱动力=专注成功的投注÷担扰失败的投注)
※忠于职守:工作时间必须服从分配,听从指挥,服从岗位 调动及工作班次分配。
※节约精神:员工应厉行节约,增强成本意识,杜绝浪费。
※作息时间:严格遵守作息时间(工作时间、用餐时间及休 息时间)。
※办公环境:整理、整洁、整顿
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