淘宝客服问答技巧
一、买家说:“价格太贵了”或“能不能优惠点”
1、亲,您也知道一分价钱一分货,这件衣服采用优质的面料,成本相对高,但是耐穿,穿的时间比较长,不会出现您洗过一两次就变形的问题。从长远来看还是便宜的。
2、亲,在这么多的店铺中您看中一件喜欢的衣服也不容易,您看中的是衣服给您带来的美丽和价值,对吗?
3、亲,这款已经是我们的特价了,价格是公司规定的,作为小小的客服,我也爱莫能助哦。我们的宝贝支持七天无理由退换货,您收到货物的七天之内,在不要影响我们的二次销售的情况下,只要您不满意我们的产品,都是无理由退换货的。
4、亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的宝贝,这是每一个买家的淘心声,我们作为卖家,诚信经营,明码标价,首先是产品的品质您可以放心,其次我们的售前售后服务一定会让您满意,因此,我们的商品是不议价的哦!
二、买家说:“我暂时还有想好,我考虑一下再做决定”
1、好的,您认真考虑一下,随时可以联系我,我乐意为您回答任何问题!
2、可以的,不过亲,这款宝贝是我们的热卖品,今天拍下就可以很快发货,库存有限,也许明天就卖断了呢。
3、亲,您对这款宝贝还有什么需要了解的吗,我一一为您介绍
4、好,谢谢,这款宝贝款式和面料都不错,如果拍下,今天就可以发货,您就很快能看到宝贝啦。
三、买家说:“支付宝钱不够,可以少点吗”
1、亲,这款宝贝正在热销,我们的库存也不多了,您可以让亲朋好友代付,我担心当您付款时,宝贝缺货了。
2、亲,当您信任我们,信任我们的衣服时,我相信您的问题对您而言就不是问题了,对吗?
四、买家付款成功后
1、非常感谢您的惠顾,我们尽快为您安排发货,请您注意查收,如果您觉得我们的衣服好,请记得给我们全5分和美美的评价哦,您的鼓励和支持会让我们越做越好。
2、谢谢您光临本店,请收藏一下本店,关注我们的微信公众账号,可以及时了解我们的最新品,也方便下次您和我们联系,再次感谢您选择我们。
五、常见对话用语
1、尺码问题
亲,您好,方便说下您的`身高和体重吗?我给你推荐合适的尺码。
亲,您好,根据您的身高和体重,我们为您推荐M码,但是由于个人的穿衣习惯不同,所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服采用不同的版型,所以都会有所区别,但我们根据您的身高、体重,给您推荐的是M码,具体尺码还是要由您来决定哦
2、色差问题
您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的差异,可能会存在一定的色差,但是请您放心,这类问题不会影响商品质量,请您谅解!
3、质量问题
亲爱的,我产我们的宝贝都是七天无理由退换货的,自您收到宝贝时起,只要您对我们的产品有任何的不满,您都可以联系我们的客服申请退换货。
4、缺货用语
亲,很抱歉,您要的这一款暂时缺货,我给你推荐**款,和您刚才看的产不多,这款也卖的很好。
亲,不好意思,您看中的这一款卖断了,现在工厂正在赶工,具体到货时间还没有确定呢,我们有很多款式适合您,您可以看一下别的。
-
五一活动如何提高客服工作效率
五一活动马上来临,当天流量汇集,上了的卖家可能会接单到手软,但是在面对这么多买家,客服人员如何才能做到有条不紊呢?当天很多买家都是冲着节日气氛,低价等等冲动消费,所以那一天的客户基本上有60%会直接静默下单(不咨询直接下单),剩下的40%的消费者问了都是一些非常...
-
淘宝怎么发布宝贝
很多开店新手,在问到这个必须接触的小问题:淘宝店铺开起来后,怎么上传发布宝贝?以下是小编整理的关于淘宝发布宝贝的步骤,希望大家喜欢!首先登陆淘宝账号登陆成功后进入卖家中心在卖家中心里选择发布宝贝选择宝贝分类,同意发布填写宝贝各项基础信息信息全部填写完成...
-
2017淘宝如何提升店铺转化率
当你新品有流量了,你是不是要想办法提升转化率和客单价呢?这两个核心指标:转化率和客单价,都代表着同样的数据需求:单个流量所能够产生的价值最大化。具体我们就来看看:如何提提升转化率和客单价?关于转化率的提升让进来的人,有更多比例都购买,这是转化率的根本解释。...
-
在淘宝网上开店流程
由于网上开店非常简单,而且网上开店也不再是什么新鲜事儿,因此,很多人都纷纷开起了网店。如下是小编给大家整理的在淘宝网上开店流程,希望对大家有所作用。1、前期准备很多朋友都想在网上开店,当问起卖什么时却答不上来。光凭一腔热情是不够的,要对网上开店的流程要...