荟萃馆关于客户服务的知识
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![B2B客户服务的两大要害]( "B2B客户服务的两大要害")
B2B客户服务的两大要害
如今商界，几乎没有公司不自我标榜以客户为中心的吧。可是，又有多少公司充满底气地喊出我们真正做到了‘以客户为中心’呢?以客户为中心!说的容易，做的难。难就难在，它要求整个企业的方方面面协力配合;难就难在，...
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![物流客户服务的管理]( "物流客户服务的管理")
物流客户服务的管理
客户服务整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。yjbys小编下面为你整理了关于物流客户服务管理的文章，希望对你有所帮助。1物流客户服务管理中存在的问题1缺乏客户关系管理系统的构建伴随...
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![提高客户服务质量的要点]( "提高客户服务质量的要点")
提高客户服务质量的要点
客户是企业的上帝，谁获得了客户谁就获得了市场，企业才有可能占领市场，企业就有发展的机会。因此提高客户服务质量是一个非常重要的销售任务。给客户提供好的购买环境。以人为本构建和谐社会是我们的社会理念，良好的购物环...
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![提高客户服务质量的小技巧范文]( "提高客户服务质量的小技巧范文")
提高客户服务质量的小技巧范文
引导语：销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么如何提高客户服务质量呢?下面就跟着yjbys小编...
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![如何更好满足客户服务期望]( "如何更好满足客户服务期望")
如何更好满足客户服务期望
引导语：由于客户在投诉时往往抱着比较高的期望值，使客服人员很难完全满足，那么客服人员就要把客户的这个期望值进行适当引导。1、管理客户期望值的目的告诉他哪些要求可以满足，哪些不能满足，降低客户的期望值。而最终的目...
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![工程技术人员如何提升客户服务水平]( "工程技术人员如何提升客户服务水平")
工程技术人员如何提升客户服务水平
引导语：在越来越强调创造客户价值、提升客户满意度的今天，工程技术人员如何适应这一时代的要求并最终实现自我价值，是我们普遍关心的问题。下面是yjbys小编为你带来的工程技术人员如何提升客户服务水平，希望对你有所帮助...
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![物业客户服务部职责]( "物业客户服务部职责")
物业客户服务部职责
物业客户服务部职责11、服务意识强，工作积极主动，处事冷静，并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧2、具备基础的安全，防火，食品安全，卫生以及环保相关法律和其他当地政府法规方面的知识3、具备基础的设备管理，跟进公共...
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![电力客户服务性的重要性]( "电力客户服务性的重要性")
电力客户服务性的重要性
客户服务过程的质量提高，就是电力营销策略的成功。在客户服务的过程中，我们不仅要保证以客户服务为中心，还要坚持的是实践上的为客户切实的服务，从发现问题到解决问题的过程，让客户感受到我们一直在努力。通过与客户沟通反...
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![企业客户服务的重要性]( "企业客户服务的重要性")
企业客户服务的重要性
客户服务管理，顾名思义，它指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消费者的检...
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![物业客户服务岗位职责]( "物业客户服务岗位职责")
物业客户服务岗位职责
物业客服直接面对业主，最主要的工作就是解决客户的问题，要有标准的服务体系。1、依据ISO9000标准建立行之有效的客户服务和投诉处理标准及操作流程。2、主动征询准业主、业主意见，维护地产公司与业主的良好关系。3、整理...
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![以优质客户服务争夺高端客户]( "以优质客户服务争夺高端客户")
以优质客户服务争夺高端客户
投资者普遍的观点是：所谓优质客户服务，即能让客户的资金保值且增值。但在实际中，我们能让我们的所有客户达到这个优质服务的目标吗?答案显然是：不能。那么，优质服务是不是完全等同于客户盈利?我们的市场需要什么样的客户群...
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![物业客户服务关键触点管控]( "物业客户服务关键触点管控")
物业客户服务关键触点管控
客户服务，顾名思义，它指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。以下是小编整理的物业客户服务关键触点管控，希望大家认真阅读!首先定义MOT关键时刻(MomentofTruth...
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![淘宝客户服务标准化流程]( "淘宝客户服务标准化流程")
淘宝客户服务标准化流程
良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能向他们提供什么以及怎样提供。下面是小编整理的关于淘宝客户服务的标准化流程，欢迎参考!一、熟记产品基本信息1、产品的基...
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![客户服务承诺书]( "客户服务承诺书")
客户服务承诺书
在现在的社会生活中，承诺书与我们的生活息息相关，相比于口头承诺，承诺书的约束力更强。那么一般承诺书是怎么写的呢？以下是小编整理的客户服务承诺书，仅供参考，希望能够帮助到大家。客户服务承诺书1为了更好地为广大客户服...
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![财产保险公司客户服务问题分析]( "财产保险公司客户服务问题分析")
财产保险公司客户服务问题分析
8年前，美国赛科斯企业有限公司进入上海之时，客户关系管理服务外包对于很多人来说还是一个相当陌生的概念。8年后，已经在本土扎根的赛科斯信息技术(上海)有限公司连续获得中国最佳外包呼叫服务机构、中国最佳外包呼叫中心...
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![代理客户服务合同范本（精选5篇）]( "代理客户服务合同范本（精选5篇）")
代理客户服务合同范本（精选5篇）
随着法律知识的普及，很多场合都离不了合同，它也是实现专业化合作的纽带。那么制定合同书有什么需要注意的呢？以下是小编收集整理的代理客户服务合同范本（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。代理客户服务合同1甲方：乙方：甲方...
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![客户服务部接待员工作总结]( "客户服务部接待员工作总结")
客户服务部接待员工作总结
时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，好好地做个梳理并写一份工作总结吧。怎样写工作总结才更能吸引眼球呢？以下是小编收集整理的客户服务部接待员工作总结，仅供参考，希望能...
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![客户服务经理个人工作总结]( "客户服务经理个人工作总结")
客户服务经理个人工作总结
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，不妨让我们认真地完成总结吧。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编收集整...
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![客户服务礼仪的作用]( "客户服务礼仪的作用")
客户服务礼仪的作用
中国素有礼仪之邦的美誉，礼仪也是中国的传统文明，礼仪在人与人交往中起着举足轻重的作用。注重、学习和实践礼仪已经成为个人提升文明素质，企业塑造良好形象的现实需要，客服人员的礼仪规范已经成为影响烟草行业发展的一个...
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![2016保险的客户服务问题]( "2016保险的客户服务问题")
2016保险的客户服务问题
在保险市场逐步完善，保险需求不断增加，保险竞争日趋激烈的今天，为投保人和被保险人提供周全、广泛的服务，引导客户购买并重复购买自己公司的产品，形成稳定的客户群体进而保证业务的可持续增长，是各家保险公司追求的目标。下...
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![基金法律法规考点：基金客户服务的特点]( "基金法律法规考点：基金客户服务的特点")
基金法律法规考点：基金客户服务的特点
基金客户服务具有以下四个特点。(一)专业性基金客户服务是一项专业性很强的服务，要求服务人员除了具有金融知识基础外，还需要深入掌握各类基金产品的相关专业知识。(二)规范性在基金销售过程中，基金的认购、申购、赎回等...
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![提高客户服务质量的重要性分析]( "提高客户服务质量的重要性分析")
提高客户服务质量的重要性分析
在社会经济发展迅猛的时代，企业发展有着非常多的机会，如何把握市场把握机会是企业的首要任务。而要想在市场中站稳，就必须了解市场，了解客户需求。客户就是企业的上帝，谁获得了客户谁就获得了市场，企业才有可能占领市场，企业...
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![95598客户服务中心人员配置方案]( "95598客户服务中心人员配置方案")
95598客户服务中心人员配置方案
为了确保事情或工作得以顺利进行，常常要根据具体情况预先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特点。我们应该怎么制定方案呢？下面是小编整理的95598客户服务中心人员配置方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。一、95598客户服...
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![提升客户服务的态度]( "提升客户服务的态度")
提升客户服务的态度
引导语：在互联网迅猛发展的今天，各大门户纷纷开始建立自己的网站，各大企业也逐步建立了自己的官方的网站，各大电商均开始筹备建立自己独立的平台。下面是yjbys小编为你带来的提升客户服务的态度。希望对你有所帮助。有人...
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![2017客户服务工作人员工作总结]( "2017客户服务工作人员工作总结")
2017客户服务工作人员工作总结
要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。下面小编为大家整理了关于客户服务的工作总结，一起来看看吧：2017客户服务工作...
