论企业如何提高员工的忠诚度

引导语：根据美国经济学家舒尔茨的人才理论，人力投资所带来的利润增长远远高于物力投资所带来的利润增长，据估算人力投资增加3.5倍，利润将增加17.5倍。下面是yjbys小编为你带来的论企业如何提高员工的忠诚度，希望对你有所帮助。

企业的生存与发展，关键在于人才。谁拥有丰富的人才资源，谁就掌握了至胜的法宝，就能在激烈的竞争中立于不败之地。相反，一个企业如果没有人才来支撑就等于人体缺少骨骼，就像一个泄了气的气球，是无法参与市场竞争的，根本谈不上生存与发展。

企业管理理论的发展史告诉我们：管理无论是忽略人还是尊重人，人始终是管理理论与实践的永恒话题。特别是企业文化理论的产生，对员工这一人的因素得到了前所未有的重视。

在企业人力资源管理中,企业员工忠诚度是反映一个企业人力资源管理水平的重要指标，也是制约企业健康发展的一个重要因素，如何培养和提升员工忠诚度，加强员工忠诚度的管理，是每一个企业必须面对的课题。

本文主要从企业文化的角度对员工忠诚度的内涵、提高员工忠诚度的意义、影响员工忠诚度的因素，以及如何提高员工忠诚度的对策等问题进行一定探讨。

　　一、员工忠诚度的内涵

　　(一)企业文化的内涵

企业文化建设，企业员工起主体作用。企业文化的本质是以人为本，以人为中心。就其实质而言，就是体现以员工为本的理念，在员工中树立并形成企业的核心价值观，发挥员工的主体作用，自觉服务该企业的发展目标。

铸造企业文化之灵魂，内容涉及较广，其中如何培养和提高员工对组织的忠诚度，也是企业文化建设应该重视的重要内容之一。

　　(二)员工忠诚度

企业员工忠诚是指员工对企业的认同和竭尽全力的态度与行为，具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致;在行动上尽其所能为企业作贡献，时刻维护企业集体的利益。在影响企业员工忠诚的因素中，企业文化和组织环境起着重要的作用。众所周知，人的欲望是无穷的, 有限的物质激励或金钱永远无法满足人的无限需要，只有用无限的文化或精神给予满足。依照马斯洛的需求理论，自我价值的实现是人的价值的最高体现。所以，优秀的企业文化应该成为企业员工待遇的一个重要部分。因此，尊重员工的追求，为员工搭建事业发展的平台，使其显性智能和隐性智能都发挥出来，使员工的个人发展与企业的发展融为一体，从整个企业文化建设的角度提高企业员工的忠诚度, 才是优秀企业文化的真谛。

企业文化不仅具有提高企业形象、指导经营方向和推动企业创新等作用，同时还具有统一员工思想、激励员工创造和约束员工行为等员工忠诚培育功能。它能在最好的企业管理制度失灵的时候，发挥出独到的有效的管理作用。同时，企业文化不仅是一种管理方法，也是一种象征企业灵魂的价值导向，反映了一种从事物质生产的精神气质，一种类似于宗教信仰的精益求精的工作态度与献身事业的生活取向。企业文化是一种氛围，能够形成一种正气，形成一种积极向上的、崭新的精神面貌，让员工能够感受到这个公司与那个公司不一样。这种氛围比制度的管理可能更有效。企业需要员工忠诚、主动，既能共富贵也能共患难，总能保持高昂的士气, 员工除了利益要求之外，需要更多愉快、尊重、自豪和温暖的感受。企业文化作为员工努力信奉的信条，

体现了员工团队归属、要求认可和尊重以及自我价值的实现等方面的需求，必然在一定程度上影响着员工的忠诚度。

　　二、提高员工忠诚度的意义

　　(一)员工忠诚增强企业的核心竞争力。

在所有的资源中，人力资源是最具活力的资源，科学地使用人力资源能帮助组织赢得竞争优势，企业员工的创造性思维和劳动是企业发展的根本驱动力。组织的创新能力最终体现在员工的创新能力，但是这种能力的发挥还取决于员工的忠诚度。

　　(二)员工忠诚减少企业的人员置换成本。

当员工的忠诚度降低时，就会对其为之服务的企业不满，甚至选择离开，从而引起员工流失。而企业为了填补员工离职的空白，又将重新招募、培训新的员工，这期间还要冒着可能的生产率降低、新进员工无法胜任工作的风险,这样就会形成置换和交替成本。

　　(三)员工忠诚提高生产和服务效率。

效率是人们如何熟练地工作与其如何勤奋地工作的乘积。一般来说，员工在一个企业中待得越久，他们对业务和企业文化就越熟悉，积累的经验越多，他们的工作就越有效率。忠诚员工熟悉企业的经营理念和工作流程，了解企业的客户群体，与新员工相比，他们懂得如何更好地降低成本，提高产品质量。忠诚是效率，员工的忠诚度提高与客户满意度的提高存在着促进的作用。

　　(四)员工忠诚决定了员工的工作绩效。

员工是企业的基本成分，他们的热情代表企业的士气,他们的工作自觉性于潜移默化中体现企业的实力。员工忠诚将大大激发员工的主观能动性和创造力，使员工潜在能力得到充分发挥，而员工的成就感及责任感也得到进一步的升华。

　　(五)员工忠诚有利于员工的职业稳定与发展。

忠诚是双向的，员工对企业忠诚，企业也将劳动成果分享给忠诚的员工，员工的工作稳定性起到促进作用。员工从而可以进一步的规划其职业发展，

企业又可帮助员工实现其职业规划，从而实现双赢，而忠诚也可认为是一种职业生存方式。

　　(六)员工忠诚其本质是员工品质的优良表现。

忠诚胜于能力，更多的企业愿意招聘忠诚的员工。在这个世界上，并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业的理想人才。不管你的能力如何，只要你真正表现出对公司足够的忠诚，你就能赢得老板的信赖。老板会乐意在你身上投资，给你培训的机会，提高你的技能，因为他认为你是值得他信赖和培养的。

　　三、影响员工忠诚度的因素

　　(一)员工自身因素

　　1、个性因素。

不同的个性特点会影响人们的行为方式，如富于创新性、愿意冒险的员工流动率较高，相反，胆量小、“循规蹈矩”的他控型人员的流动率较低。另外，不同的忍耐力、需要、动机水平和价值观等因素对行为发生的时间、方式、强度等都有影响。

　　2、职业素质。

忠诚是一种职场上的职业道德，也是一种服务企业力量的源泉。当一个人忠诚存在的时候，他会以企业的兴衰成败为己任、以企业发展为思考的方向，真正把企业当成是自己的家来看待，这跟个人在公司的位置、工资高低等等无关.而跟个人的职业操守与自我要求有关。

　　(二)企业的政策

　　1、管理机制

企业能否建立透明公平的管理机制至关重要，动荡的企业培养不出员工忠诚度。政务公开、制度透明、决策民主是国家一直所倡导的，只有这样才能够取信于民，德政于民。企业也不例外，也必须要讲求企业信息的透明、管理制度的透明和制度执行的公平。这里就要求企业在内部要建立一套沟通机制，随时把企业工作的进展，可能面临的问题，对企业员工的工作要求等及时、得当地与员工进行沟通。而且这种沟通应该是双向的，企业要及时听取员工的心声，从容应对和采纳员工的建议，并关注员工的工作和生活的动态。

　　2、企业的人文关怀机制

建设企业文化的目的之一,就是要将传统的、消极的、形化的管理变成文化性的管理,人文关怀属于企业文化的精范畴。现代意义上的人文关怀在强调国家、企业、单位公共益的同时,同样重视和关心个人的价值和利益及个人的苦和困境。人文精神培育是企业文化建设中的核心内容，如果一个企业普遍缺乏道德感和人文关怀意识，普遍缺乏系统的敬业精神，那么到一定程度就会使企业的凝聚力下降，造成管理秩序的失范。因此，人文关怀对于企业而言，具有深远意义和深远价值。

　　3、企业的人际环境

健康的人际关系是企业发展的基石。在价值观思想认识上产生了统一，企业内部才容易形成协调融洽的人际关系，干群之间，职工之间团结友爱，消除心理上的障碍，减少矛盾纠纷，避过影响团结的暗礁，才能形成无懈可击的群体。此外,融洽的同事、上下级之间的关系和畅通的信息沟通渠道也是增加员工满意度、激励员工发挥智力和潜能所必不可少的。

　　4、公平理论在企业薪酬管理的体现

公平理论最初是由美国心理学家亚当斯提出来的。它是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论。 薪酬管理的公平理念必须贯穿到整个薪酬体系中去，把能力相近的人配置在相同的岗位上、以机会公平代替结果公平与形式公平等。当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。不仅体现企业在薪酬管理上的公平，也影响了员工的工作积极性。

　　(三)企业外部因素

　　1、观念的变化。

随着社会和经济的快速发展,人们的思想观念发生了很大的变化。工作只是其追求实现自我价值的一个途径，员工在流动中寻觅机遇,于变化中求发展。

　　2、行业竞争。

随着经济的发展,新企业的.崛起及外资企业的加入给员工流动提供了肥沃的土壤，企业也更注重对人才的挖掘，导致一些企业采取不正当手段的实施。

　　3、就业机制。

随着中国就业体制的不断完善，提供了劳动适龄人口更好的就业机会条件。

　　四、忠诚度的理论基础

1马斯洛在《需求层次理论》中指出，每个人都潜藏着五种不同层次的需求，在不同的时期表现出来的对各种需求的迫切程度是不同的。当较低层次的需求得以满足后，就会随之产生高一层次的需求。根据员工在企业中所处的阶段，来定位员工的需求，企业最后加以满足。通过三位一体的方式来培育、打造员工对企业的“忠诚度”。

　　(一)“温饱”是员工忠诚度的“基础建设”

任何一名员工在面对工作时的首要需求就是生理需求和安全需求。即：温饱“等于”薪资加稳定。一方面，薪资是否“合理”。即：已达到同行业同类岗位的平均水平;另一方面，薪资是否“对等”。即：正所谓按劳取酬，也就是说工作的付出(包括：脑力、体力等)与工作的酬劳对等程度。员工对企业“忠诚”的最低标准是，在保证基本生活前提下，有一份稳定而对等的收入。

　　(二) “归属感”是员工忠诚度的“重要砝码”

员工心中的“归属感”，是在物质上富足的前提下对精神上的需求。从“需求”的角度来讲是员工“忠诚度”的“重要砝码”。

“归属感”一方面来自于企业中的文化氛围。企业由员工组成，企业文化氛围的形成也必然来自于员工。正所谓，物以类聚，人以群分。在工作中如果与志同道合的人一起共事，不但事半功倍而且心情愉悦。人每天的三分之一至四分之一的时间都将在工作中渡过。因此在某种程度上讲，工作的品质可以直接影响到生活的品质。“归属感”另一方面来自于企业中的管理机制。企业机制的建立很大程度上取决于企业所持有价值观。例如：以人为“资本”1 引用 马斯洛《需求层次理论》

的企业，必然多激励;以人为“成本”的企业，必然多制约;侧重于本位管理的企业必然多“刚性”;侧重于人性化管理的企业必然多“柔性”。在本着公平、公正、公开的原则下，每一种机制都各有千秋，其优劣并非源于机制本身，而是员工对其的认同程度。

企业应该成为员工“蜗牛的家”!蜗牛对背壳不离不弃，是因为背壳给他带来安全和归属，他视之为自己的“家”。那么，如果企业也可以如同蜗牛的背壳般带给员工安全和归属，员工也将愿意献出自己的“忠诚”，始终“背负”着企业前进!

　　(三) “自我实现”员工忠诚度的“定音之锤”

“自我实现”是每个人人生追求的最高目标，它位于整个需求层次金字塔的顶端。从“需求”的角度来讲，是员工忠诚度的“定音之锤”。首先，从员工的职业发展曲线来讲，员工除了需要企业为之提供一个可发挥的平台外，还需要企业为之提供一个可持续发展和提升的空间。尤其是企业中的知识型、技能型、管理型骨干员工，他们都会持有良好的职业规划。如果他们在企业中的成长曲线没有与自身的职业发展曲线相重合，或是重合很少，这样员工就无法与企业形成“共振”。俗话说：道不同不相为谋。这样看来，员工的流失就显的再合理不过的。

其次，员工是否能与企业“共赢”。有很多时候，尤其是中小型企业在管理和发展中更多强调的是“赢”。这个“赢”字指的是“我赢你输”，单边的把企业利益最大化。例如：不给员工可提升的机会;根本不考虑员工的切利益;不关心员工的职业成长;对员工只“掏”不“输”，即：本着掏空员工的资源，而不给员工输入新资源;不注重培养、提升员工。只有“共赢”才能做最后的赢家，人心就如一座天秤，当企业与员工之间的天秤失衡后，曲终人散也就变的自然而然了。正如歌中所唱，活出个样来给自己看!无论是“共振”还是“共赢”，员工所渴望的都是在职业生涯中的“自我实现”。员工需要通过实现自己来肯定自己的价值。

　　五、企业忠诚度案例研究

　　(一)伊美特公司简介

伊美特实业有限公司生产并销售净水机全系列产品，包括家用直饮水机、商用直饮水机、净水器，中央软水器和工业水处理设备等。全机90%以上的零配件为自主研发生产。公司自成立以来，秉承“以创新为名”的经营理念凭借日益先进的技术与强大的生产能力，率先发展成为集研发、设计、制造为一体的现代化水处理设备生产企业。 上海伊美特实业有限公司拥有国内家用净水器行业内一流的实验室、生产设备和研发团队。伊美特净水机公司创立已有5年，员工总数1000余人，在上海、河北等地设有工厂，公司产品主销国内，创新能力位居行业前列。

公司规模不断的扩大中，也暴露出一些问题：公司从2010年起高层管理者团队开始不稳定，一到两年换一次高层领导，随之而来的便是组织架构的频繁变动，对员工的工作积极性及流失率造成一定的负面影响。

　　(二)伊美特员工忠诚度的简析

员工忠诚度已经成为评估企业业绩的一个重要的非财务指标，所以员工忠诚度的测量也是企业进行决策的基础。对员工满意度的调查是员工忠诚度评估的必要途径。通过满意度调查可以提供表明员工真实感受的信息，向员工表明管理层关注其想法，为企业发展开拓道路。

一个企业的人力资源水平取决于员工能力和员工投入程度两方面的因素，即人力资源=能力水平+投入程度，而投入程度是由忠诚程度决定的。因此，拥有一支忠诚、高效的员工队伍是所有企业所希冀和追求的。 ( 引用 密歇根大学著名的人力资源管理专家Dave )

伊美特净水机公司员工忠诚度的下降主要是由高层管理团队变对频繁、职业发展道路受限、团队协作差等因素影响。由于高层管理团队变对频繁，使员工感到没有安全感和归属感，不能安心做好自己的本职工作。因此，在员工的心里不能自主的认识到自己是团队当中的一份子，无法认清自己的职责，最终导致团队协作差，效率低下，公司经济效益急剧下滑。

对于伊美特公司出现的问题必须采取措施，因此，稳定高层管理者队伍，加强员工对企业的信心，公司发展战略透明化、管理者与员工增加交流等措施来增强员工对公司的信心。通过这些措施的有效实施，公司每名员工的忠诚度提高了，企业竞争实力也就得到了提升，忠诚创造价值。

　　六、提高伊美特公司员工忠诚度的措施

　　(一)强化企业文化建设

企业文化是全体员工认同的共同的价值观，是企业活的灵魂，它具有较强的凝聚功能，因此，对稳定员工起着重要的作用。世界上所有的优秀企业都有自己特色的企业文化，其中，他们都有一个核心的价值观，使员工都在一个共同的信念下工作。只有员工有了共同的信念，努力追求与企业共同成长的目标，共同发展的理念，有了统一的思想，才能积极地创造性地完成工作。

企业文化通过一系列的管理行为来体现，如企业战略目标的透明性，内部分配的相对公平性，人才使用的合理性，职业保障的安全性等，均能反映一个企业所倡导的价值观。企业文化所追求的目标是个人对集体的认同，希望在员工和企业之间，建立起一种互助相依的关系，最终使员工依恋并热爱自己的企业。

但企业文化，不是一蹴而就的，它需要引导、灌输、示范和融入制度里，继而融入员工的思维和行动中。出色的企业文化所营造的人文环境，对员工的吸引力，是其他吸引物无法比拟的，因为它张扬的是一种精神，它打动的是一颗心。这一工作虽然艰难，但只要自觉地去做，就一定会有成果。

　　(二)重视员工个体，开展职业生涯管理

员工职业生涯管理，就是依据员工才能、素质的不同，合理地规划适合员工的工作岗位，结合企业的发展目标，帮助员工有步骤、有计划地制订职业发展目标。通俗地说，就是让每个员工找到自己的位置，做到人尽其才。这样，他们就能实现公司为自己设计的个人发展目标，得到相应的报酬、奖励或升迁的机会。

企业通过与员工交流，让员工对自己有明确的定位，并根据不同员工的兴趣、能力和价值观的不同，帮助他们设立具体的职业目标。同时，将职业生涯分层次分阶段地规划，为员工提供培训机会，促使其不断提高各项技能，增强综合素质，也将带动企业整体人力资源水平的提高，从而提高经营忠诚成本的回报率。在职业生涯的设计中，要探索建立灵活的晋升机制，在行政升迁的基础上建立专业技术等多种升迁渠道，努力让员工人尽其才、物尽其用，从而提高忠诚度。

企业能很好地帮助员工规划职业生涯，将大大提升员工对企业的信赖度和忠诚度，有助于稳定队伍。一个队伍相对稳定的企业较之人员更迭频繁的企业，能更专注于事业，效率更高，更快地实现目标。规划员工职业生涯，给他们上升空间，就能激发员工潜能，最终实现双赢。 认真坚持以人为本的管理理念，建立企业与员工共同的义务和责任制，互相理解，顺畅沟通，开诚布公，倾听意见。

　　(三)情感管理

所谓情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通。

情感管理将企业目标与员工个人心理目标有机结合起来，在企业目标实现的同时，员工个人心理目标也得到实现。伊美特公司要满足员工的心理需求，形成和谐融洽工作氛围的一种管理方式。当企业满足员工的需求后，员工自然会积极的为企业的经济效益而努力工作。情感管理最能体现管理的亲和力，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情绪.通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理。

当企业和员工的目标都得以实现时，就是企业和员工的利益都得以实现，企业内部实现了双赢，员工把企业看成是自己的家，企业把员工看成自己的家人，都为了这个“家”的利益共同奋斗，这样才能更好的实现企业经济效益最大化。

　　七、结论

忠诚是要用实际行动来谱写的，仅有忠实的心和忠实的信念是不足于表现忠诚的。忠诚，代表着尽心尽力，忠诚就要用自己的能力和实际行动真正为组织的发展和组织成员的美好明天做出贡献;忠诚，代表着全力以赴，忠诚就要以组织的利益为至上，忠诚就不能时刻以自己的得失去权衡利益，一盎司忠诚相当于一磅智慧。

忠诚是双向的，企业要想获得员工的忠诚，管理者就要先对自己的员工负责。现代社会是一个合作共舞的时代，领导和员工之间实际上也是一种合作关系，既然是合作，就要求双赢，只有双赢，企业才能获得员工的忠诚，才能让员工真正成为企业发展的内在动力。由此可见，企业文化对员工忠诚度的影响是非常值得进一步研究的问题。