品牌接触点管理的四个步骤
在进行品牌接触点设计时,企业可以参照如下四个步骤开展工作。
一、全面梳理品牌接触点
企业要全面梳理品牌的接触点,比如售前、售中、售后的接触点。售前通常有广告、电话营销、销售拜访、推广活动等;售中有服务支持、与客户沟通、产品或服务体验等;售后有人际沟通、跟踪回访等。企业要充分调动员工的力量来对这些接触点进行梳理和盘点。
二、确定关键品牌接触点
有了这些品牌接触点,企业就可按影响、价值权重进行排序筛选,确定需要重点关注的品牌接触点。比如某科技类央企内部有一系列专家资源和科技带头人,其最重要的品牌接触点是培训讲座、专栏文章、采访和论坛演讲。因此,为了彰显其技术的核心价值,他们推崇名人战略,通过企业内部专家形象来带动央企技术领先的品牌形象。
三、制定关键接触点操作与行为规范
通过制定关键接触点的.操作与行为规范,让所有关键接触点品牌化、规范化。之前我们为企业提供品牌咨询时,曾提出全员品牌管理的概念,通过为企业制定品牌接触点管理卡,让企业每个经营环节、每个内部成员都拥有自己的品牌职责和要求,明确与品牌相关的行为规范,从而使企业的每一个部门、每一个行为、每一种声音,都在为品牌建设加分。
四、以考核机制促进和推动品牌传播
实施与品牌相关工作的管理考核并不断优化规范与机制。先通过制定员工职责,然后制定相应的考核指标,以促进和推动品牌的传播。不论是央企的高层还是普通员工,要形成明确的职责,同时设计具体的考核指标,通过绩效考核最终推动不同层级的员工通过不同的接触点传递品牌信息。
在具体推进品牌接触点管理工作过程中,除了了解工作步骤,还有一个重点就是要掌控四个关键。
-
有效实现战略品牌管理的价值意义的方法
许多企业家虽有不少管理经验,甚至也做过品牌管理,但并不一定真正了解品牌管理的核心要义,特别是为什么要进行战略品牌管理。下面,小编为大家分享有效实现战略品牌管理的价值意义的方法,希望对大家有所帮助!品牌概念很难界定清楚,但从品牌管理角度说,品牌就是能够使消...
-
品牌管理营销策划方案
引导语:要设计一个市场营销方案计划,则需要决定数据来源、方案着手点、方案工具、样板工具和联系方法等细节。那么下面是小编整理的品牌管理营销策划方案,希望能够有所帮助。篇一:品牌管理营销策划方案一、期限自**年**月**日起至**年**月**日止,为期3个月。二、目...
-
中小企业创品牌切忌“土豪心态
如果阁下的企业已经是广州万达、恒大级别的高富帅,请关闭网页,因为您不是本文的目标受众。此类企业是人人仰慕的真土豪——万达一个项目的启动仪式就可以请莱昂纳多、妮可基德曼、泽塔琼斯、章子怡、李连杰、梁朝伟等全球巨星做嘉宾;恒大投入大把银子...
-
如何实现战略品牌管理的价值意义?
引导语:品牌管理已成为今天企业发展与竞争的最重要的战略之一。下面是yjbys小编为你带来的如何实现战略品牌管理的价值意义?希望对大家有所帮助。成功的品牌战略是通过增加可吸引消费者购买的价值(心理体验)来提高产品或服务的盈利能力,就是告诉消费者你为什么要...