商务礼仪中的拒绝技巧
商务交流中有时候也需要拒绝对方,但是拒绝对方也要有方法,本文为大家介绍商务交流中如何巧妙拒绝?
我国素来就是礼仪之邦,礼仪是我们在交往中自古就留有的传统。在现在交往中越来越重视礼仪,但是在商务交往中,免不了有些小过节,那就需要掌握的道歉的技巧,道歉的礼仪技巧有下面几点。
第一、道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处,宜说“深感歉疚”,“非常惭愧”。渴望见谅,需说:“多多包涵”,“请您原谅”。有劳别人,可说:“打扰了”,“麻烦了”。一般场合,则可以讲“对不起”,“很抱歉”,“失礼了”。
第二、道歉应当及时。知道自己错了,马上就要说“对不起”,否则越拖得久,就越会让人家“窝火”,越容易使人误解。道歉及时,还有助于当事人“退一步海阔天宽”,避免因小失大。
第三、道歉应当大方。道歉绝非耻辱,故而应当大大方方,堂堂正正,完全彻底。不要遮遮掩掩,“欲说还休,却道天凉好个秋”。不要过分贬低自己,说什么“我真笨”,“我真不是个东西”,这可能让人看不起,也有可能被人得寸进尺,欺软怕硬。
第四、道歉可能借助于“物语”。有些道歉的话当面难以启齿,写在信上寄去也成。对西方妇女而言,令其转怒为喜,既往不咎的最佳道歉方式,无过于送上一束鲜花,婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”,会有极好的反馈。
第五、道歉并非万能。不该向别人道歉的时候,就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情,搞不好还会因此而得寸进尺,为难我方。即使有必要向他人道歉时,也要切记,更重要的,是要使自己此后的所作所为有所改进,不要言行不一,依然故我。让道歉仅仅流于形式,只能证明自己待人缺乏诚意。
拓展阅读:商务礼仪的作用
如今随着世界经济的发展,特别是全球经济一体化的不断形成,各国间的联系加强,商务往来增多,如何才能在众多人群和企业中脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效的沟通及妥善的人际关系,建立良好优雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。今天,小编将告诉您一些商务场合的礼仪小常识。
提高个人的.素质
佩戴首饰的4个原则:前提:符合身份
(1)以少为佳,提倡不戴,一般不多于三种,每种不多于两件;
(2)从商务角度讲,首饰是女性的“专利品”,男性除了结婚戒指等极少数品种的首饰外,通常不宜在正式场合佩戴首饰。
(3)白领丽人,上班时佩戴首饰也要注意遵守约定俗成的规矩,须遵守以少为佳,同质同色,风格统一的原则。
(4)腕表就和袖扣、首饰一样,是体现个人趣味的配件。腕表得佩戴自然无需喧宾夺主,简洁利落的线条是必备的。尽量做到手表不要太小,显得人不够大方大气,亦不可太艳,素雅为佳,显得人温文尔雅、成熟稳重。
2.有助于建立良好的人际沟通
(1)秘书接听找老总的电话,若老板不在,要告知对方,并询问对方信息,然后做好记录。如果对方有留言,也应详情记录下来,向老板进行汇报。
(2)拜访别人要预约,且要遵时守约,提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜;
3.维护个人和企业形象
商务礼仪最基本作用是“减灾效应”:少出洋相、少破坏人际关系,遇到不知的事情,最稳妥方式是先紧跟或模仿,以静制动。例如西餐宴会上,女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人拿起餐巾表示宴会开始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
企业竞争,是员工素质的竞争,进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质。今天的这些小常识你都记住了吗?
-
2017年商务谈判介绍礼仪
在人际交往中,介绍是与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式,是人与人进行相互沟通的出发点。同样,在现代商务谈判中,若能正确地利用介绍,不仅可以扩大自己的交际圈,而且还有助于自我展示、为公司宣传等。在与来宾见面时,通常有两种介绍方式,一...
-
谈判中的商谈礼仪
引导语:在正式谈判中的各阶段,交谈及其他礼仪都是十分讲究并起着极重要的作用,交谈主要依听、说及相应的行为动作来进行,我们对谈判中的交谈判中的倾听与提问。既是交谈,首先就应善于倾听。尼尔伦伯格明确指出,倾听是发现对方需要的重要手段。美国谈判学家卡洛斯也说...
-
商务拜访时询问客户的礼仪
首先,业务员必须明确在拜访陌生客户时,需要了解对方什么信息?!这样才能为如何设计询问方式提供方向。根据我们多年的营销实践,当你在面对一个陌生客户时,无外乎需要了解归纳在表格中的内容。1)受访者个人情况适当的了解对方的一些个人情况,有助于你选择正确的方式来...
-
递交名片的礼仪常识
虽然递送与接收名片只是一个小小的动作,但是它还是包含了很多重要的东西。关注细节,为自己赢得他人的关注与尊重。不过,交换名片可不是直接把名片递出去这么简单的事,很多人不知道,其实递交名片也是有自己的礼仪的。下面是小编为大家搜集整理出来的有关于递交名片的...