商务迎客礼仪
有朋自远方来,对于远道而来的客人,我们要做好接待工作。下面是小编为大家整理的商务迎客礼仪,希望能帮到您!
迎客礼仪
接站
对远道而来的客人,要做好接站工作。要掌握客人到达的时间,保证提前等候在迎接地点,迟到是不礼貌的,客人也会因此感到不愉快。接站时还要准备一块迎客牌,上书“欢迎(恭迎) × × × 代表团”或“欢迎× × × 先生(女士)”或“ × × × 接待处”等,同时,要高举迎客牌,以便客人辨认。做好这些工作,可以给客人以热情、周到的感觉,使双方在感情上更加接近。
会面
“出迎三步,身送七步” ,这是我国迎送客人的传统礼仪,客人在约定时间按时到达,主人应主动迎接,不应在会谈地点静候,见到客人应热情打招呼,先伸手相握,以示欢迎,同时应说一些寒暄辞令。如果客人是长者或身体不太好的应上前搀扶,如果客人手中提有重物应主动接过来。
乘车
如果迎接地点不是会客地点,还要注意乘车礼仪。接到客人后,应为客人打开车门请客人先上车,坐在客人旁边或司机旁。在车上接待者要主动与客人交谈,告知客人访问的安排,争取客人的意见。向客人介绍当地的风土人情,沿途景观。到达地点后,接待者应先下车为客人打开车门,然后请客人下车。
入室
下车后,陪客者应走在客人的左边,或走在主陪人员和客人的身后,到达会客室门口时应打开门,让客人先进,在会客室内把最佳位置让给客人,同时,还要按照介绍的礼仪把客人介绍给在场的有关人员。
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如何做好商务接待工作
接待是指个人或单位以主人的身份招待客人,以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时,都希望客人能乘兴而来,满意而归,为达到这一目的,在接待过程中要遵守一定的工作原则,即平等、热情、友善、礼貌。在社会交往过程中,朋友不计高低贫富、地位异同,单位不计大小、级别,都应一视同仁、以礼相待、热情友善,只有这样才能赢得来访者的尊敬和爱戴,才能达到交流信息、交流感情、广交朋友的目的。如若对上级笑脸相迎,对下级视而不见,对地位高的阿谀逢迎,对地位低的怒目相向,不但达不到公关目的,而且还会使过去的友谊毁于一旦,失去朋友,造成社交的失败。
接待前的准备:
了解情况
接待的准备工作是为接待好客人而做的。要想使我们的接待工作做好,就必须事先详细了解客人的情况。这主要是要弄清客人来访的目的、性别比例、职务级别、人数、是否有夫妇同行等。客人来访都是有目的`而来、有备而来的,我们要事先了解客人来访的目的是什么,以便于做好充分的准备工作。弄清客人的人数和性别比例,是否有夫妇同行,可以为我们安排交通工具和食宿作好准备;了解客人的职务级别,也便于我们安排接待规格。
掌握时间
作为接待者,无论是因公接待,还是接待自己的朋友,事先一定要弄清、记住客人来访的具体日期和时间。然后在客人来访前做好各方面的准备工作。如果客人事先没有通知而“不期而至” ,作为主人,无论工作多么繁忙也要停止手中的工作,热情接待客人。如果室内卫生需要整理,可以请客人在门外稍候,陪对方说几句话,并道歉,不要冷冷地下逐客令。
布置场所
接待场所就是通常所说的会客室。在客人到达前,要根据不同情况,把会客室精心布置一番。一般情况下,应先打扫卫生,整理摆放桌椅,适当准备一些水果、饮料、茶具、香烟等。如果是商业或其他公务会谈,还要准备一些文具用品和可能用得上的相关资料,以及电话、传真等,还要检查卫生设施是否能正常使用,同时,还可以在会客室里摆上一些鲜花。主人的精心、周到,能给客人以宾至如归的感觉。如果会客室物品乱放乱堆,不讲卫生,给人的第一印象就是心不诚、办事不认真。
交通、食宿
在客人到来之前,要事先了解客人是乘什么交通工具来的,如果是带车来访,只要在门口作好准备即可;如果是乘火车、轮船、飞机、汽车而来,要作好接站的准备。
另外,还要安排好客人的吃住。其原则是:一方面要尽可能招待得好一些;另一方面也不可脱离实际一味追求高档豪华,切忌给人以华而不实的感觉
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