商务电话沟通要注意什么礼仪大纲
电话是不见面的交际,很多商务交往都是从一个有效的电话沟通开始。来了解下电话沟通礼仪吧!
一、接听电话前
准备记录工具。
当对方有重要的信息留下来的时候,能在第一时间记录,避免对方等待,体现专业性。
停止一切不必要的动作。
不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,这也是失礼的。
使用正确的姿势。
如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满意。
带着微笑迅速接起电话。
让对方在电话中感受到你的热情和阳光。
二、接听电话
三声之内接起电话。
注意接听电话的语调、语速;
注意接听电话的措辞,避免用不礼貌的语言表达方式;
注意接听电话的环境,避免过于嘈杂,导致听不清楚让对方不断重复;
当听到对方的`谈话内容很长时,应有所反应,如“是的、好的”,表示你在听。
主动问候,自报家门介绍自己。
如果想知道对方是谁,应委婉的表达,如“请问怎么称呼您?”。
感谢对方来电,并礼貌地结束电话。
建议沟通过程中多称呼对方,表示对对方尊重。
三、挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时,一般应让尊者先挂,或打电话的一方提出,然后彼此客气地道别, 说一声“再见”,等对方先挂电话然后再挂。
四、讲究艺术
嘴和话筒保持4厘米左右的距离,要把耳朵贴近话筒。
一定要面带笑容。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。
打、接电话的时候口中不能有东西。不能叼着香烟、嚼着口香糖。说话时,注意语速语调,吐词清晰,保证对方能听明白。
左手接听。便于随时记录有用信息。
有效的沟通从电话礼仪开始。明天就践行起来吧!晚安,明天见。
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