商务礼仪中电话交际
在日常生活中,人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。下面是YJBYS小编整理的电话交际的相关知识,希望对你有所帮助!
1.准备记录工具:如果大家没有准备好记录工具,那么当对方需要留言时,就不得不要求对方稍等一下,让宾客在等待,这是很不礼貌的。所以,在接听电话前,要准备好记录工具,例如笔和纸、手机、电脑等。
2.停止一切不必要的动作:不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,这也是不礼貌的表现。
3.使用正确的姿势:用手拿好电话,如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满意。
4.带着微笑迅速接起电话:让对方也能在电话中感受到你的热情。
一、接电话
三声之内接起电话:这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外,接听电话还要注意:
1.注意接听电话的语调,让对方感觉到你是非常乐意帮助他的,在你的`声音当中能听出你是在微笑;6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”
2.注意语调的速度;
3.注意接听电话的措辞,绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;
4.注意双方接听电话的环境;
5.注意当电话线路发生故障时,必须向对方确认原因;
6.注意打电话双方的态度。
当听到对方的谈话很长时,也必须有所反映,如使用“是的、好的”等来表示你在听。
二、打电话打电话时,我们需要注意的礼节主要有三个方面:
选择好通话时间。应根据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间。
比如,白天宜在早晨8 点以后,节假日应在9 点以后,晚间则应在22 点以前,以免受话人不在或打扰受话人及家人的休息。如无特殊情况,不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话,以免影响别人休息和用餐。给单位打电话时,应避开刚上班或快下班两段时间,还要顾及接话一方所在的场合。给国外的客户打电话,还要特别注意其所在地与国内的时差和生活习惯。
讲究通话语言艺术。话如其人,不管是在公司还是在其他地方,凭双方在电话里的讲话方式,就可以互相判断出对方的基本教养水准。电话的语言艺术,不仅要坚持用“您好”开头,“请”字在中,“谢谢”结尾,更重要的是控制语气语调。声音往往代表自己的或组织的形象。因此,在通话时要态度和蔼,声调温和而富有表现力,语气适中,语言简洁;口齿清晰,要抱着对方就在眼前的感觉来打电话,让对方感到自己在微笑。特别是有关时间、地点要交待准确,使人感到亲切自然,切不可高声大喊,装腔作势或拿腔捏调、嗲声嗲气,更不能粗暴无理。打电话推销产品时,要熟悉产品的特点、性能、价格,通话技巧,措词要因人而异,因事、因时而异,不可千篇一律。放下电话时,务必双手轻放。
拟好通话要点。在电话中应该说些什么,一次电话该打多久,打电话前应有“腹稿” 。如怕遗漏,可拟出通话要点,理顺说话的顺序,备齐与通话内容有关的文件和资料。电话拨通后,应先向对方问一声“您好!”接着问:“您是× × × 单位吗?”得到明确答复后,再报自己的单位和姓名,然后报出受话人姓名。如受话人不在,可请人转告,或过一会儿再打。如拨错了号码,应向对方表示歉意。打电话的时间宜短不宜长,每次通话一般以3 分钟~ 5 分钟为宜。说话要简明扼要,长话短说。
-
商务礼仪中的交换名片礼仪
名片是一个人身份的象征,当前已成为人们社交活动的重要工具。因此,名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。下面是商务礼仪中的交换名片礼仪,一起来学习下吧:递送名片在社交场合,名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是“先客后主,先低后高”。当与多人交...
-
中西方礼仪文化差异与融合
引导语:在高度全球化的今天,跨国交际日益增多,礼仪对于一个国家和民族在国际交往中的作用不容忽视。下面是yjbys小编为你带来的中西方礼仪文化差异与融合,希望对你有所帮助。一、中心论点在高度全球化的今天,跨国交际日益增多,礼仪对于一个国家和民族在国际交往中的...
-
15个商务礼仪
在正式的商务场合中,你的一些不合时宜的举动会让彼此都感到尴尬。而对于不同层次的商务会面,需要注意的商务礼仪也不尽相同。下面是由小编为你精心编辑的15个商务礼仪,欢迎阅读!1.请使用你的全名在商务会面中,你应该时刻记住使用自己的全名,同时也不能忽视如何介绍其...
-
商务谈判环境布置礼仪
商务谈判环境布置很重要。选择谈判环境,一般看自己是否感到有压力,如果有,说明环境是不利的。不利的谈判场合包括:嘈杂的环境,极不舒适的座位,谈判房间的温度过高或过低,不时地有外人搅扰,环境陌生而引起的心力交瘁感,以及没有与同事私下交谈的机会等等。这些环境因素会...