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客户服务

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  • 拓展对客户服务新领域

    拓展对客户服务新领域

    8年前,美国赛科斯企业有限公司进入上海之时,客户关系管理服务外包对于很多人来说还是一个相当陌生的概念。8年后,已经在本土扎根的赛科斯信息技术(上海)有限公司连续获得中国最佳外包呼叫服务机构、中国最佳外包呼叫中心...

  • 为什么要有优质客户服务意识

    为什么要有优质客户服务意识

    当今激烈的市场竞争使得企业的生存日益艰难,稍有不慎就可能倒闭破产;卖方市场时代已经结束,顾客成了上帝,企业若想长久生存下去,就必须围着顾客转;而商品的高度同质化也使得各企业的产品优势减弱,竞争能力下降。在这样的商...

  • 提升客服服务质量的方法

    提升客服服务质量的方法

    引导语:服务业,包括交通运输、住宿餐饮、快递服务、社区居民服务等内容。服务业如今已成为广大民众离不开的行业,我们的衣食住行都和其有着密切的关系。今天有yjbys小编为大家推荐提升服务质量的方法。希望对大家有所帮...

  • 为了第一次拜访客户高层,如何与客户高层联系?

    为了第一次拜访客户高层,如何与客户高层联系?

    为了第一次拜访客户高层(决策者),销售人员要跟高层(决策者)联系,约定拜访时间。但很多销售人员缺乏这方面的经验,没有策略与技巧。只是简单地给客户高层(决策者)打电话,请求客户高层(决策者)同意去拜访他。但客户高层(决...

  • 客户要求报价 利用机会加深彼此之间的关系

    客户要求报价 利用机会加深彼此之间的关系

    潜在客户只是希望你给出一个数字,但是你需要利用这个机会加深彼此之间的关系。下面就是如何做到这一点的建议。例如你收到一封某个潜在客户(或者甚至是一个现有的客户)的电子邮件,要求你对你的产品或者服务报价。电子邮...

  • 2017年客服小妹必备说话技术

    2017年客服小妹必备说话技术

    甜言蜜语谁都喜欢听,但说不好,也很容易让人反感;尤其是战斗在第一线的客服同志们,下文yjbys小编为大家分享客服妹子们经典话术,灵活套用,相信对你的工作,益助多多。1.感同身受1)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的...

  • 没有好不好,只有适不适合

    没有好不好,只有适不适合

    引导语:拥有一套好的客服系统可促使客户满意度提高,意味着有更多的机会,意味着更多的市场份额。下面是yjbys小编为你带来的没有好不好,只有适不适合,希望对你有所帮助。许多公司已经意识到建立客户服务管理中心将是他们在...

  • 客户服务代表职业发展阶段性特点及管理提升

    客户服务代表职业发展阶段性特点及管理提升

    当代心理学研究以及管理实践证实员工的职业发展是动态的并呈现出一定的阶段性。对客户服务代表职业发展阶段进行细分研究,把握客户服务代表在不同时期具有的不同心理特征和行为表现,有针对性的采取人力资源管理措施,对于...

  • 物业管理服务内容及标准

    物业管理服务内容及标准

    引导语::物业区域内共用部分的日常清洁,设立专职卫生人员以确保为物业产权人、使用人提供一个清洁、舒适的工作环境。下面是yjbys小编为你带来的物业管理服务内容及标准,希望对你有所帮助。1、保洁:设立专职卫生人员以确保...

  • 2016个性服务赢得客户

    2016个性服务赢得客户

    中外CEO们都认为客户洞察是当下最值得大量投资的领域。对中国的CEO而言,他们不仅需要以个性化的即时服务对待客户,还需要在不同渠道提供一致且优质的客户体验。客户是独特的个体人们在互联经济下更希望被当作独特的个体...

  • 贷从人员怎么更好的服务客户

    贷从人员怎么更好的服务客户

    引导语:当我们高高在上的去看服务时,这时候的服务是抽象玄妙的,这时的服务其实仅仅是一个硬性的概念;当我们俯下身换种心态去看服务时,这时候我们感觉服务是细碎且细节的,这时候的服务需要我们去填充更加真实的内容。1、真...

  • 客户服务中最好的六句话

    客户服务中最好的六句话

    应届毕业生网小编在网上整合了篇关于客户服务的文章,今天跟大家分享下,希望对您有帮助!两个喜剧演员在相同的时间讲述相同的故事,一个人会让人们笑得捧腹不已,而另一个人可能会遭遇人们的白眼和尴尬的高尔夫球拍一击。笑...

  • 客户服务的威力

    客户服务的威力

    设想你自己是名顾客,就像那些会从你的公司购买产品的人。现在想象一下,你经常光顾的企业在客户服务上犯下一系列的错误,卖出的产品一团糟。这种情形对企业来说绝对是沉重打击!现在让我们来看看,能否将这些灾难性错误归纳...

  • 客户管理如何抓“大”放“小”?

    客户管理如何抓“大”放“小”?

    抓大放小并不是随意或简单地把小客户甩掉,其实甩掉的只是没有潜力的非赢利客户,或者说无效客户。同时,企业只能间接地、变相地裁减小客户,而不是直接拒绝提供产品或服务,同时还要注意下述问题:1、有时不得不考虑市场占有率...

  • 客户服务需要用心去做

    客户服务需要用心去做

    由于缺乏提供特色产品的勇气或者创意,很多商家都会将可以实施优质客户服务作为一个体现自身与众不同优点的象征。但是,现实情况并非如此。今天应届毕业生网为大家带来一些相关的资料来帮助大家,希望对您有帮助!很多时间,我...

  • 客户为什么会流失-导致客户流失的原因

    客户为什么会流失-导致客户流失的原因

    客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。下面,小编为大家详细地讲讲客户流失的原因,希望对大家有所帮助!企业缺乏创新,客户"移情别恋"任何产品都有自己的生命周期,随着市场的成熟及产品价...

  • 提高客户服务质量的4个技巧

    提高客户服务质量的4个技巧

    今天应届毕业生网小编在网上搜集了篇关于提高客户服务质量方法的文章,今天跟大家分享下,希望对您有帮助!我最近一直在考虑如何提高客户服务的质量。当我看到其他客户服务质量优秀的企业时,我就会借鉴他们的经验,用在我们...

  • 浅谈优质客户服务

    浅谈优质客户服务

    调查显示同一行业的任意10家公司的质量或价格,将不会显示出巨大的差别;那么,为什么每一行业中总有一两家公司或一两件产品会有过人的业绩呢?原因就在于:他们提供优质客户服务!今天应届毕业生网为大家带来一些相关的资料...

  • 客户服务思想的挖掘

    客户服务思想的挖掘

    如今,世界已进入"服务经济时代"。有资料表明,企业的服务质量每提高1%,销售额可增加1%;服务员工每怠慢一名顾客,会影响40名潜在的顾客。服务因素在竞争中,已取代产品价格成为竞争的新焦点。企业的大量利润来自于服务。美国A...

  • 催收物业服务费一定要有方法有技巧

    催收物业服务费一定要有方法有技巧

    引导语:著名蝴蝶效应理论:南美洲亚马逊热带雨林中的一只蝴蝶扇动几下翅膀,几周后会在美国德克萨斯洲引起一场龙卷风。下面是yjbys小编为你带来的催收物业服务费一定要有方法有技巧,希望对你有所帮助。物业小区收费率低、...

  • 如何做好积分营销,有效留住客户

    如何做好积分营销,有效留住客户

    今天的市场上,已经很难找到没有竞争的商品或者服务。更要命的是,它们还越来越相似、同质、甚至价格也接近。消费者的选择实在太多了。而对于卖家来说,保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之...

  • 客户服务管理运作解析

    客户服务管理运作解析

    随着技术的发展,企业规模已经不再是竞争优势的主要源泉;消费者的地位也逐渐抬升,现实迫使大公司开始向小公司学习。下面是yjbys小编分享的一些相关资料,供大家参考。一、市场格局发生巨变,保持客户成为企业竞争的焦点与大...

  • 客服和客户交流小技巧

    客服和客户交流小技巧

    引导语:作为一个客服,掌握和客户交流的技巧是很有必要的,那么客服和客户交流的技巧有哪些呢?下面yjbys小编整理了客服和客户交流的技巧,希望对你有所帮助。1招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的...

  • 移动客服工作心得

    移动客服工作心得

    引导语:客户服务是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素.下面是yjbys带来的移动客服工作心得,希望大家喜欢。一、重视函件大客户服务工作,提高从业人员综合素质...

  • 17年客服工作如何做才能出彩

    17年客服工作如何做才能出彩

    引导语:作为客户资源最大的管理者部门,客服部的作用在于深入挖掘客户价值,实现客户价值。对于目前的市场情况来说,传统的汽车4S店面临着内外忧患。下面是yjbys小编为你带来的17年客服工作如何做才能出彩,希望对你有所帮助...