与客户快速达成一致的方法
最快的速度和客户达成自然的契合呢?唯一的方法就是有效的沟通方法。沟通就是财富,从某种意义上来说,生活的品质也取决于沟通。今天yjbys小编为大家带来一些相关的资料来帮助大家,希望对您有帮助!
沟通可以分为两种:与自己沟通和与外界沟通。
与自己沟通就是程式设定,通过沟通激励自己,以采取极有效的行动。
与他人沟通就叫做说服。说服他人达成我们的心愿,采取我们希望见到的行动或同意我们所说的话。
有效的沟通,是一种互动,沟通的意义取决于对方的回应。
我们要记住一个概念:我是负责沟通之运送与接收的人。意思是说,在与他人沟通时,你要让对方了解你,同时你也必须了解对方。
我们与他人沟通时,所传送出的信息决定着我们能够得到什么。比如说,当你问对方:“我叫~请问您怎么称呼?”的时候,对方通常都会把你所需要的信息传送过来。而如果你没有介绍自己,只说你是谁时,对方也不会提到他姓什么。这也就是说,如果我们想得到什么样的信息,就需要先释放出什么样的信息。这就像当我连名带姓自我介绍时,对方也就把我所需要的信息送出来了。这是沟通获取信息最基本的方法。
我们要了解沟通的方式很多,包括我们的谈话内容、声音语调及肢体动作。其中,说话内容占7%的重要因素;声音语调占38%的重要因素;而身体动作占55%的重要因素。由此可以看出肢体动作所传达的信息占的比例最多。
但我们平时向客户宣传产品时,用的什么最多呢?是语言和说话的内容。我们以比例占得最少的一项,用的反而最多,这就是为什么我们无法以最快的速度和客户达成自然的契合的原因。我们需要了解的是:语言在沟通的过程中没有太大的意义,而肢体所传送的信息才具有决定性的意义。谈话内容、语调、及肢体动作是沟通时的三个媒介。
假如你不了解我的沟通方式,你根本就不会对我产生反应。因此,如果想让对方和你产生反应,就必须以对方能够了解的方式进行沟通。在这里我们要学习的是如何以对方了解的方式与对方进行沟通。
有效沟通的目的就是和客户建立亲和力的`最大值,只有在和客户建立亲和力最大值的基础上,才能以最快的速度和客户达成自然的契合。
亲和力的建立是影响力及说服力发挥的基础条件,是一个成功的销售员必备的能力。
我们需要了解的是,人与人之间的沟通,亲和力与关系没有关系。也就是说,不管这个人跟我们有什么样的关系,我们都必须先跟他建立亲和力的最大值。
通常我们可以发现,常常是与我们关系越近的人沟通起来越困难,因为我们跟他太熟了,已经忽略了他的感受,已经忘记了他是什么样的人。
有一句话曾说:把产品销售出去之前,先要把自己销售出去。之所以首先建立亲和力的最大值就是因为亲和力等于让客户接受您、信赖您、喜欢您。俗话说:物以类聚,人以群分,只要客户能接受您,自然也就容易接受您的产品和服务。
-
客户关系维护管理
引导语:维系客户关系可降低客户开发成本,客户关系维系有很多种方法,但其中客户体验是关键。下面是yjbys小编为你带来的客户关系维护管理,希望对你有所帮助。随着市场竞争的日趋激烈,产品和服务的差异越来越小。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客...
-
关于“爱情”客户关系
一个成功的客户关系管理,是从产品营销到售后服务,从售后服务再到使对方成为你的长期客户的过程。当然这里面,你必须做好每一个环节,这就相当于追求爱情一样,你必须经历泡妞,恋爱而后到达婚姻的过程,这其中你都要让你的意中人满意,然后才能得到你想要的。所以我们说客户...
-
客户关系管理与客户关系价值
客户关系价值在客户关系管理中发挥着核心作用,居于核心地位,充分挖掘与分析客户关系价值,对各种客户资源进行科学合理的客户关系管理,能够有效的实现客户价值向实际价值的转换,为企业的发展积累更多的客户资源,提升客户满意度与忠诚度,树立企业良好形象,最终提升企业经...
-
门店如何培养老顾客
引导语:长期回头客的保有度,无疑是门店可持续发展的基石,下面是yjbys小编为你带来的门店如何培养老顾客,希望对你有所帮助。一、问候顾客就像问候自己家的客人一个顾客等了30秒钟或40秒钟,但常常会觉得已经等了3、4分钟。当被忽视时,就会觉得时间很慢,即时问候会减少...