影响管理者有效沟通的障碍有哪些
有效的沟通是管理者必须具备的一种职业素养。下面小编为大家带来了影响管理者有效沟通的障碍,欢迎大家阅读,希望能够帮助到大家。
影响管理者有效沟通的障碍有哪些1. 管理者以自我为中心,对有效沟通的作用不认可。
思维是沟通的基础,任何一个有目的的沟通都始于自我,因此,管理者的思维是影响有效沟通的重要因素。过于迷信自身思维方法的管理者容易主观、武断,缺乏客观、公正、公平之心,既不能正视自我,也不愿正视他人,更谈不上设身处地站在对方的角度考虑问题。管理者往往注重把信息传递出去,忽视了信息接受者的感受,虽然管理者的愿望是提高组织绩效,这无可非议,但是管理者在有关组织的重大事项上与下属、员工不进行沟通,也不向他们提供有关工作绩效的反馈信息,管理者在分派任务时不考虑下属的个人爱好,也不耐心听取下属的意见,如经常打断对方的谈话或在谈话过程中接听电话等,这些均阻碍了管理者的有效沟通。以自我为中心,过于迷信自身思维方法的管理者往往对有效沟通的作用不认可,有的'管理者习惯于简单地下达指令,只重视在物质方面奖惩,搞家长制或一言堂,威风凛凛,高高在上,“我说了你就要听,就应该照我说的办,干好了给你奖励,干砸了扣你奖金。”这种管理者只听得进好话,听不得不同意见,他们认为不需要什么沟通,他们也认识不到沟通的作用和价值。面对这种具有较强等级观念的专制型风格的管理者,下属或员工出于自身利益的考虑,向管理者传递的信息更倾向于附和管理者的愿望,管理者接受了这种信息后更进一步强化了其自身的思维方法,这样就陷入了一种管理者固守于自身的思维,被管理者热衷于传递失实的信息这样一种恶性循环之中。
2. 缺乏信息反馈。
反馈是指信息接受者接收到信息后,根据自己的理解做出一定的反应,将自己的意见编码,向发出者传送过去,从而构成一个循环。通过沟通过程的反馈,可以核实信息是否被真实传递了。在复杂的社会环境下,组织内部多样化程度越来越高,相互之间的依赖也越来越强,各种对目标、职责、利害关系等认识的分歧也越来越大,因此,对管理者来说,信息反馈尤为必要。同时,也只有在增强主客体上下交流的过程中,才能引导人们从不同的角度看问题,消除一些不必要的误解和偏见,只有这样才能达到组织所追求的目标。而专制风格的管理者会漠视信息接受者的反应,使得沟通变成自上而下的单向沟通,而自下而上的沟通才是信息反馈的主要来源。
3. 沟通渠道选择不当。
沟通必须借助于一定的媒介渠道,不同的信息需要通过不同的沟通渠道进行传递,这些沟通渠道在信息传递方面所起到的作用是不尽相同的,如果选择恰当,势必造成沟通障碍。如有的公司规定,下属、员工凡在外地出差,所有的请示都要使用传真,原因是当使用电话请示时,管理者发现很多工作处理的结果和在电话中所指示的不相一致。使用电话进行信息传递时,双方因语言表达方式方法等原因会造成信息失真,尤其领导者电话较多,有时要同时处理几个电话,这样的沟通方式难免出现差错,另外,电话沟通查无对证。
4. 沟通双方文化的差异。
如果沟通双方来自不同的国家、地区、种族、民族等,在日常的管理活动中就不可避免的要面临着跨文化沟通。跨文化沟通所面临的主要障碍有:首先是语言障碍。不同的文化背景有不同的语言,如果沟通双方听不懂对方的语言时,那么这种沟通是无效的。另外,每一种语言又包含着其特定的俚语,即使沟通一方能听懂对方所说的每个字词,也很有可能无法理解对方所要表达的真实内容。其次是习惯势力。人们往往习惯于原有的做事方式和方法,在沟通过程中,大多数管理者都会根据自己的价值观、动机和经验去判断,甚至还会加入自己的兴趣和倾向,这必然会导致沟通障碍。再次是思想观念和心理因素的影响。有的管理者存在着种族偏见、地域偏见或歧视对方,对异质文化的沟通方产生抵触情绪,这也会导致沟通障碍。
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