企业沟通是一种修行的体验
沟通 不畅,是企业出现问题之后最明显的一种症状了。有时候沟通不畅是问题的原因,另外一些时候,沟通不畅仅仅是问题的结果。就像小孩胃胀,可能是吃得太多,积食不消化,等肠胃畅通了胃胀自然就会消失。但是如果是因为肠胃疾病,不找准病灶彻底治疗,胃胀就很难消除。
上下级之间的沟通不畅,责任往往在上级。上级目标意识的单薄,直接导致了上下级之间的沟通不畅。那么上级目标意识为什么会单薄呢,一级一级往上追,最终往往会追溯到德鲁克提出的三个经典问题:我们的事业是什么、谁是我们的客户、客户的认知价值是什么。
找到问题的根源,并不是什么难事。甚至在不了解企业任何情况下,也可以大致不差地照搬德鲁克那三个经典问题。找到问题,不等于能够解决问题,更不等于已经解决了问题。身边类似的`例子很多,吸烟吸毒的害处谁都知道,但是知道了害处又能怎么样呢,戒烟戒毒成功的还是凤毛麟角。
上下级沟通不畅可以打上级的板子,同级之间呢。牵强一点说,同级沟通不畅责任也在上级,因为上级有责任和义务教会下级如何沟通。一层一层追溯,板子最终又打到主席台。
不光沟通,企业面临的大多数问题,都是如此地纠结:众多因素纠缠百结。责任在上面吗,确实有道理,谁让你在上面呢;下面有责任吗,当然有。如果什么都要上级考虑周全,还要下级干嘛呢,世间也没有这样的企业啊。
沟通出现问题,很难说清谁对谁错。对与错是价值判断,价值判断取决于屁股,而非脑袋。企业内部的种种动荡和不安,很少是因为问题本身,更多是因为寻找问题的责任人。上级把沟通责任推给下级、或者推给自己的上级;没有下级的,那就只能推给上级。把责任推出去,这是人们面对危险时的自然反应,是人性的必然。没有哪个企业能改变人性,只能顺应人性。
不纠缠于谁该为沟通不畅负责,而是关注沟通不畅这个问题本身。平心静气地思考,会发觉这个问题其实相当复杂,根本就没有一目了然的解决方案。再进一步思考,会发觉如果解决好了沟通问题,企业的问题也差不多都解决了。这种现象并不奇怪,企业面临的问题很少是孤立的。战略、营销、产品、人力、沟通等等看似不相关的领域,其实紧紧关联在一起。一旦某方面出现问题,一定会在其他方面表现出来。真正解决好某一方面的问题,其他问题将不治而愈。这正是企业问题的复杂性所在,要么彻底根治,要么必然复发。
单纯思考企业容易偏颇,做个简单类比:企业沟通 问题也好,其他问题也好,都是一种修行。
修行,必须有明确的目标。修行的目的,是要成佛、成仙、成圣,还是要上天堂,必须非常明确,来不得半点怀疑和动摇。这相当于准确回答德鲁克的三个经典问题,有了最终目标,企业才能上路。也只有不断地在上级、下级中强调企业共同的目标,才能真正解决沟通问题。
修行,是一种水磨功夫。世间没有一蹴而就的修行捷径,佛教有戒定慧三学,佛教徒必须在日常学习和生活中一点一滴地积累资粮。道教也有炼精化气、炼气化神、炼神还虚、炼虚合道等一步一个脚印的修行次第。没有谁看看名医的处方,就能治好自己的疾病。也没有谁听听大师的教诲,就能解决好企业的沟通问题。光有目标远远不够,因为目标基本不具有可操作性。看看佛教的戒律,由浅入深,从简到繁,可谓巨细靡遗,减少了很多不确定性。大家为了一个共同的目标,从五湖四海走到一起,并不能保证沟通无极限。还要配套严格周密的组织制度,以及简单明晰如三大纪律八项注意的行为准则。
应该沟通顺畅吗,应该,因为我们都认同企业的目标。应该沟通顺畅就会沟通顺畅吗,不会,因为我们遇到具体问题的时候并不知道如何做。有详实清晰的企业沟通手册吗,还没有,因为还没有佛陀那样的管理大师。
没有沟通细则,只有沟通原则。比如,上级对下级的沟通,需要有更强的目标意识。同级之间的沟通,需要有更强的主动性和合作精神。比如,在沟通中,要善于倾听,要换位思考,要少用反问句,要少用“我、你”,多用“我们”等等。
企业沟通是一种修行,一种还没有行为规范的个性化修行。他人指望不上,只能依靠企业的参与者,无论管理者,还是员工,共同在修行中完善沟通,在完善沟通中修行。
-
2016企业有效沟通管理方法
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议,充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见,参与的员工越多,获得支持的员工越多。一言堂排斥参与,只有争议、争辩、斗智,才能增强员工的主人翁意识,才能...
-
做销售的沟通技巧
销售员首先必备的一个素质——匪气。这个匪气并不是土匪吃喝嫖赌、杀人越货、胡作非为的顽劣习气,而是说销售员应该有土匪那种天不怕、地不怕的勇气和豪气冲天,敢做敢当的义气。说白了就是营销人员自信、突破、果敢与能够担当重任的能力。下面是yjbys小编为大家...
-
管理者面对“阴奉阳违”员工的沟通技巧
引导语:世界经理人网站的用户邓超明来信提出了一个管理问题:员工阴奉阳违,怎么办?下面是yjbys小编为你带来的管理者面对阴奉阳违员工的沟通技巧,希望对你有所帮助。他说,不少处于中层或高层的经理人,或多或少会遇到这样一种情况:某位团队成员阳奉阴违,喜欢对你做出的决...
-
人力资源管理沟通的特征
人力资源管理是企业内部管理的重要内容,在市场竞争日益激烈的当今社会,企业之间竞争,归根到底是人才之间的竞争,企业拥有人才的数量与其竞争能力之间有着直接联系。下面是小编分享的人力资源管理沟通的特征,欢迎大家阅读!沟通是人与人之间的交流方式,在企业人力资源管...