沟通管理的三大策略
一般人在与人面对面沟通时,常常强调讲话内容,却忽视了声音和肢体语言的重要性。其实,沟通便是要努力和对方达到一致性以及进入别人的频道,也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想的十分一致,否则对方无法收到正确讯息。
顶尖人物在与人面对面沟通的策略通常是:
策略一:80%的时间倾听,20%的时间说话。
一般人在倾听时常常出现以下情况:一、很容易打断对方讲话;二、发出认同对方的"恩";"是"等一类的声音。较佳的倾听却是完全没有声音,而且不打断对方讲话,两眼注视对方,等到对方停止发言时,再发表自己的意见。而更加理想的情况是让对方不断地发言,愈保持倾听,你就越握有控制权。
在沟通过程中,20%的`说话时间中,问问题的时间又占了80%.问问题越简单越好,是非型问题是最好的。说话以自在的态度和缓和的语调,一般人更容易接受。
策略二:沟通中不要指出对方的错误,即使对方是错误的;
你沟通的目的不是去不断证明对方是错的。生活中我们常常发现很多人在沟通过程中不断证明自己是对的,但却十分不得人缘;沟通天才认为事情无所谓对错,只有适合还是不适合你而已。
所以如果不赞同对方的想法时,不妨还是仔细听他话中的真正意思。若要表达不同的意见时,切记不要说:"你这样说是没错,但我认为"而最好说:“我很感激你的意见,我觉得这样非常好,同时,我有另一种看法,不知道你认为如何?”;我赞同你的观点,同时···”
要不断赞同对方的观点,然后再说“同时···”;而不说“可是···”“但是···”
顶尖沟通者都有方法进入别人的频道,让别人喜欢他,从而博得信任,表达的意见也易被别人采纳。
策略三:顶尖沟通者善于运用沟通三大要素;
人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体动作;经过行为科学家六十年的研究发现,面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字7%,声音38%,肢体语言55%.
一般人在与人面对面沟通时,常常强调讲话内容,却忽视了声音和肢体语言的重要性。其实,沟通便是要努力和对方达到一致性以及进入别人的频道,也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想的十分一致,否则对方无法收到正确讯息。沟通就必须练习一致性。
-
有效沟通中的信息沟通方式
沟通是人际关系建设的永恒话题,沟通也是项目得以顺利开展的有力保障。一项调查表明,项目管理人员有70%左右的时间花在信息沟通上,可见“信息沟通”在项目建设过程中的重要性。以下结合作者的工作经验,总结出“团体沟通”和“个体沟通”几种经常采用的方式及这些方...
-
企业沟通存在的问题和解决对策
企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐。加强企业内部的沟通管理,既可以使管理层工作更加轻松,也可以使普通员工大幅度提高工作绩效,同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力,因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通。企业沟通交流存在的问题...
-
管理者应放下“偏见”善用新生代
一位在教育行业摸爬滚打多年的朋友,日常工作面对各个年龄阶段的学生,他很有感触:70后,看到南墙就会绕过去;80后呢,不撞南墙不回头;90后啊,撞到南墙了还说,我要把南墙撞倒。他个人的观点可能有失偏颇,但也能代表一部分人对80后与90后新生代的看法。不管怎样,随着时间推移...
-
2017企业社会责任沟通分析
在当今的市场环境中,企业社会责任(简称CSR)――广义上指承诺通过无条件的商业行为与企业资源捐助来改善(社会)福祉――正逐步占据全球企业议事日程的突出位置。与以往相比,公司开始在各种社会与环境问题上投入大量的资源,涉及从社区传福音活动、消除碳足迹,到雇用...