民航定座指令知识

民用航空，是指使用各类航空器从事除了国防、警察和海关等国家航空活动以外的所有的航空活动。下面小编为大家整理的民航定座指令知识，欢迎大家阅读浏览。

一.订座系统：包括代理人分销系统(CRS)，航空公司系统(ICS)，离港系统，货运系统三个大型主机系统为支持的发展格局。

二.系统注册

1.进入系统：DA：查看是否输入营业员工作号

2.进入营业员工作号SI 格式：SI：工作号/密码/级别

例：工作号为1111，密码为123A，级别41的营业员准备进入系统。

〉SI：11111/123A/41

3.退出系统SO

4.密码的修改AN 格式：旧保密号/新保密号

例：假定有工作号11111，原保密号为123A，现欲改为888F。

(1) 进入系统： 〉SI：11111/123A/41

(2) 用AN指令进行修改：〉AN：123A/888F

(3) 退出系统：〉SO

(4) 重新进入系统：SI：11111/888F/41

三.航班信息查询指令

(一)航班时刻显示SK：查询一城市对在特定周期内所有航班的信息，包括航班号、出发到达时间、舱位、机型、周期和有效期限。

格式：SK 城市对三字代码/ 日期/ 航空公司二字代码/ 舱位

例1：查询15OCT前后三天的一周时间内上海到深圳的航班时刻

〉SK：SHASZX/15OCT(航空公司二字代码和舱位可省略，表示查询所有信息)

12OCT(MON)/18OCT(SUN)SHASZX

2 FM373 SHASZX 0830 1035 757 0 M 31MAR26OCT FAYIHKLMTEVUQGW

以上显示信息中，分别为序号、航班号、航程、出发到达时间、机型、经停点、餐食、期限和舱位。

例2：显示以今天为中心前后三天之内北京到上海的航班信息

〉SK：PEKSHA

例3：显示14OCT前后三天从北京至长沙的MU的F舱的航班

〉SK：PEKCSX/14OCT/MU/F

例4：显示10OCT前后三天北京到巴黎的直达航班

〉SK：PEKCDG/10OCT/D

(二)座位可利用情况显示AV——查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等。

格式：AV城市对三字代码/ 日期/ 航空公司二字代码/ 舱位/ 座位数

例1：显示10OCT的PEK到SHA航班座位可利用情况

〉AV：PEKSHA/10OCT(航空公司二字代码和舱位等可省略，表示查询所有信息)

10OCT00(TUE)PEKSHA

7+ FM106 PEKSHA 1815 2050 757 0 M DS# FA AS Y6 IS HS

以上显示信息中，分别为序号、航班号、航程、出发到达时间、机型、经停点、餐食、存取级别标识、舱位和座位可利用情况标识。

※ 座位可利用情况标识：

A 可利用座位数在10或10个以上;

1～9 可利用座位个数数字显示;

L 没有座位(只能候补);

R 只能申请(需向其他航空公司申请且待答复);

C 航班完全关闭;

X 航班取消(不允许候补或申请);

S 限制销售;

例2：显示指定日期某航班的所有舱位

〉AV：C/航班序号或〉AV：FM101/1DEC

例3：显示指定日期直达航班

〉AV：PEKCAN/1DEC/D

(三)航班经停点及起降时间显示FF：查询航班的经停城市，起降时间和机型。

格式：FF：航班号/日期

例：查询9OCT的FM203航班

〉FF：FM203/9OCT

SHA 1350 737

XIY 1600 1640

XNN 1750

(四)票价查询FD——查询国内航空公司国内段票价。

格式：FD城市对三字代码/ 航空公司二字代码

例：查询从上海到广州上航当前的票价

〉FD：SHACAN/./FM

FM FA 1880.00 3760.00 18AUG00 CNY

FM YA 1250.00 2500.00 26OCT97 CNY

FM FB 1650.00 3300.00 01JAN02 CNY

FM YB 1100.00 2200.00 01JAN02 CNY

注：“.”表示当天 “+”表示明天 “-”表示昨天

以上显示信息中，分别为航空公司代码、舱位级别、单程票价、来回程票价、有效期、币种。

(五)CNTD指令

1.查询城市信息

(1)用城市名称查询城市三字代码

格式：CNTD：T/ 城市名称

例： CNTD：T/ SHANGHAI

(2)用城市三字代码查询城市名称

格式：CD：城市三字代码

例： CD：SHA

2.查询国家信息

(1)用国名二字代码查询国家名称

格式：CNTD：C/ 国名二字代码

例： CNTD：C/ CN

(2)用国家名称查询国名二字代码

格式：CNTD：N/ 国家名称

例： CNTD：N/ CHINA

3.查询航空公司信息

(1)用航空公司二字代码查询航空公司名称

格式：CNTD：D/ 航空公司二字代码

例： CNTD：D/ CA

(2)用航空公司名称查询航空公司二字代码

格式：CNTD：M/ 航空公司名(部分或全部)

例： CNTD：M/ AIR CHINA

四.旅客订座记录

(一) 什么是PNR——PNR是旅客订座记录，即PASSAGER NAME RECORD的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。

(二)PNR中指令的说明

1.姓名组——NM

格式：﹥NM：该姓名的订座总数 旅客姓名 (特殊旅客代码)

例1：英语(拼音)姓名的输入

﹥NM1ZHU/QI1REINHARD/HAETT1STEFAN/PLETZER

例2：中文姓名的输入

﹥NM1赵宜明1钱海良1孙家浩

※说明：

(1) 姓名输出的顺序是按照姓氏的字母顺序排列的;

(2) 订国内票，旅客姓名可输入中文或英文姓名。而订国际票，旅客姓名必须输入英文姓名。

姓名组的修改：

格式：﹥旅客姓名的序号/所需修改的旅客人数 旅客姓名 (特殊旅客代码)

2.航段组——SD

格式：﹥航线序号 舱位等级 行动代号 订座数

例：航班可利用状态显示如下：

﹥AV：SHAPEK/+

30SEP(WED)SHAPEK

1 FM101 SHAPEK 0800 1000 757 0 DS# FA YA IA HA LA MS ES

订FM101航班F舱一个座位：﹥SD 1F/1

※行动代码：

RR——直接出票 PNR中显示——RR

NN——申请 PNR中显示——HN

LL——候补 PNR中显示——HL

/人数——订座 PNR中显示——HK

3.联系组 ——CT

格式：﹥CT 城市代码/自由格式文本 旅客标识

例：旅客联系电话SHA62558888-6848 李小姐

﹥CT SHA62558888-6848 LIMS

4.出票号组——TK

出票类型：

(1)未出票：即PNR中输入出票时限——TK：TL

格式 ﹥TK：TL/时间/日期/出票部门

例： ﹥TK：TL/1200/06OCT/SAL005

(2)已出票：输入票号——TK：T

格式 ﹥TK：出票类型/完整票号

例： ﹥TK：T/7742203752149

(票号说明：13位票号，即3位的航空公司客票代码和10位的票号)

5.备注组——RMK

格式：﹥RMK 备注组类型 自由格式文本/旅客标识

(1)儿童、婴儿出生年月

例：RMK Pn IS CHD，BRON IN 98-2-15;

或 RMK THE PSGR WITH ONE INF WANG/XIAO 00-5-10

(2)随行

例：RMK THE PSGR TRVL WITH PNR×××××

(3)代理人信息

例：RMK ××CLAIM BOOK TKT TRL××××MS.×

(4)机场取票

例：RMK TKT AT APT.

(5)金卡、革命伤残号

例：RMK GOLD-CARD8100000000

(6)联运国际航班中2个RMK (见国际航线定座)

6.特殊服务组——SSR

格式：﹥SSR 服务类型代码 航空公司代码 行动代码 需要该项服务的.人数 航段 自由格式文本 旅客标识 需要该项服务的航段序号

例：为第二旅客订无盐餐食。

﹥SSR SPML CA NN1 SHASZX 1425 Y 12DEC NOSALT/P2

常用：

(1)外航儿童婴儿出生年月和师生票说明;

(2)境外航空公司国际票定座申请;

(3)国际(内)航班确认;

(4)常旅客号输入

格式：SSR FQTV FM(CA) HK/FM(CA)常客卡号/旅客标识

例：SSR FQTV FM HK/FM8000041541/P2

(5)特殊服务及特殊餐食(目前上航只受理素食、伊斯兰餐、儿童餐及婴儿餐，对于其他特殊餐食需经公司食品科同意方可受理)

7. 其他服务信息——OSI等项

格式：﹥OSI：航空公司代码 自由格式文本/旅客标识

例： 第三个旅客为VIP，为它建立OSI项

﹥OSI FM VIP GAN/FUXI SHI ZHONGGUOKEXUEYUANYUANSHI/P2/TCP3

常用：传送票号

常用代码：VIP

(三)PNR的生效

在修改或建立新的PNR时，用封口指令@，使修改或建立的PNR生效。

格式：@ 选择代码

※选择代码 @K——将KK、KL、或TK变为HK;

将UU、US或TL变为HL;

PNR中的任何航班更改标识(闪动的S、P、C)或航班信息标识(闪动的I)将被抹去。

@I——航段不连续

有航班变更标识

(四)PNR的还原

在修改PNR的时候，如果封口之前发现所做的修改不对，可以使用IG指令将PNR还原成未修改的样子。

格式：﹥IG

(五)PNR的提取

每个订座记录在封口后都有一个记录编号，它是由5位数字或字母组成，计算机系统随机给出的。

1. 根据记录编号提取：﹥RT：XXXXX

2. 根据旅客姓名提取：﹥RT：姓名/航班/日期 例：RT：ZHANG/FM103/10DEC

3. 根据旅客名单提取：﹥ML：选择项/航班号/日期

﹥RT：序号

4.根据航空公司记录编号提取PNR：﹥RRT：V将所要提取的PNR显示在屏幕上

﹥RRT：OK使PNR在CRS系统生成，并生效

格式：﹥RRT：V/记录编号/航班/日期

﹥RRT：OK

如果旅客在ICS系统直接生成PNR，则在CRS中没有相应记录。这种情况下代理人如果想提取该记录，需要使用RRT指令。

5.查看PNR完整的内容：﹥RT：C/XXXXX 或﹥RT：XXXXX 和 ﹥RT：C

6.查看PNR的历史部分：﹥RT：U1

(六)PNR的修改及取消

对PNR的修改，有以下两种：

1.除姓名组外的其他项，可以用“XE：序号”先取消，然后再增加新的内容。

2.姓名组要使用类似“1/1ZHANG/HANG”这样的方式。

若要取消完整的PNR，则提取PNR后，做“XEPNR@”，这条指令可以将整个PNR取消。取消之前应先将该记录RT出来，确定要取消后，即可做该命令。一旦取消，订座记录不能再恢复。

(七)其他指令

1.到达情况不明航段的建立(SA)

格式：SA 城市对三字代码

2.不定期航段(OPEN)的建立(SN)

格式：SN：航空公司代码/舱位/城市对

3.机上订位的指令(ADM、ASR)

格式：ADM：序号 ←PNR中航段所在序号

ASR：序号/航段/机上座位号

五.特殊旅客PNR建立

旅客

格式：AV城市对

SD序号 舱位/HK(RR)人数

NM1姓名VIP

CT 电话 联系人

T：TL 时限/日期/SAL003(或TKT票号)

OSI FM VIP 姓名 SHI XXXXXX(身份)/TCPN

@

2.无成人陪伴儿童

格式：AV城市对

SD序号 舱位/HK(RR)人数

NM1姓名(UM 年龄)

CT 电话 联系人

T：TL 时限/日期/SAL003(或TKT票号)

SSR UMNR FM NN1 航段 航班号称 W 日期 UM 年龄/Pn 自动生成

RMK THE PSGR IS CHD，BORN IN 年-月-日

@

3.地区航线(澳门台北或澳门高雄票)

格式：AV SHAMFM

SD序号 舱位/HK(RR)人数

AV MFMTPE(或MFMKHH)

SD 序号 舱位/NN(LL)人数

NM1姓名 必须按护照英文名输入

CT 电话 联系人

T：TL 时限/日期/SAL003(或TKT票号)

SSR OTHS GE(BR)THE PSGR TEL 电话 联系人

SSR OTHS GE(BR)TL 时限/日期/SAL003(或TKNO票号)

@

注意：必须在后段承运人同意的情况下方可承运。

4.国际航线

格式：AV 城市对(1) 附加国内上航航段

SD序号 舱位/HK(RR)人数

AV 城市对(2) 需订国际航段

SD 序号 舱位/NN(LL)人数

NM1姓名 必须按护照英文名输入

CT 电话 联系人

T：TL 时限/日期/SAL003(或SHA483)

SSR OTHS 承运人 THE PSGR TEL 电话 联系人

SSR OTHS YY TKTL 时限/日期/SAL003

RMK NON-ENDORSABLE，NON-REROUTABLE

RMK TKT ISSUE ONLY SHA484 SITI

@

5.团队旅客

格式：AV城市对

SD序号 舱位/NN人数

GN 人数团队名称

CT 电话 联系人

T：TL 时限/日期/SAL003

@

五.目前与上航联运的地区/国外航空公司

主要航空公司如下：

港龙(KA) 复兴(GE) 长荣(BR) 澳航(NX) 全日空(NH)

汉莎(LH) 荷航(KL) 维珍(VS) 土耳其(TK) 加航(AC)

韩亚(OZ) 新航(SQ) 美西北(NW) 美联航(UA) 华航(CI)