2017年初级质量工程师《相关知识》考试大纲及练习

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　　初级质量工程师《相关知识》考试大纲之质量管理概论

　一、质量与质量管理

　　(一)质量的基本知识

1.掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、体系等)

质量：是一组固有特性满足要求的程度。特性是指可区分的特征。

组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

产品：过程的结果。可分为：硬件、软件、服务、流程性材料。

顾客：接受产品的组织或个人。

体系：相互关联或相互作用的一组要素。

质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

2.熟悉质量特性的内涵

3.熟悉质量概念的发展

符合性质量的概念 适用性质量的概念 广义质量的概念

　(二)质量管理的基本知识

1.熟悉管理的职能

管理的职能：计划、组织、领导、控制。

2.了解管理的幅度和层次

幅度：指管理者直接领导下属的数量

层次：最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次

3.掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等)

4.掌握全面质量管理的含义

5.了解质量管理发展的阶段

6.熟悉八项质量管理原则

7.熟悉过程方法模式

8.掌握顾客、顾客要求和顾客满意的'概念

9.了解顾客要求的识别与确认

10.了解顾客满意度和顾客满意度指标

11.掌握《卓越绩效评价准则》的目的、适用范围

12.熟悉《卓越绩效评价准则》的主要结构和内容概要

13.了解质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)

　二、质量与标准化

　(一)标准与标准化的基础知识

　　(二)掌握标准与标准化的基本概念

1.了解标准化的作用

2.掌握我国标准的分级和标准的性质

　(二)采用国际标准和国外先进标准

1.掌握国际标准和国外先进标准的概念

2.熟悉采用国际标准的程度

　(三)企业标准化

1.掌握企业标准化的概念和基本任务

2.熟悉企业标准体系的构成

3.熟悉对企业标准贯彻实施的监督

(四)了解世界贸易组织/贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议的主要内容和基本原则

　三、产品质量法和职业道德规范

　　(一)产品质量法

1.掌握产品质量法的立法原则

2.熟悉产品质量法的适用产品范围

3.熟悉产品质量责任的概念

4.掌握判断产品质量责任的依据

5.掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求

6.掌握生产者、销售者的产品质量义务

7.熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为

8.熟悉产品质量担保责任制度

9.熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施

(二)职业道德与专业能力要求

1.熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求

2.熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求

　　初级质量工程师《相关知识》练习

一、单项选择题(每题的备选项中，只有一个最符合题意)

1.某纯净水厂对出厂产品按GBl7323-1998进行质量检验以判断产品是否合格。这里，质量的概念是(　　)。

A.符合性质量

B.适用性质量

C.广义质量

D.顾客要求

答案：A

　2.下列论述中错误的是(　　)。

A.产品可能具有一类或多类别的固有的特性

B.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性

C.特性可以是固有的或赋予的

D.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性

答案：D

　3.有的顾客买东西首先考虑经久耐用与否，而另一些顾客要求款式新颖，这反映了质量的(　　)。

A.经济性

B.广义性

C.时效性

D.相对性

答案：D

　　4.产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括(　　)。

A.运输服务

B.无形产品

C.硬件

D.有形产品

答案：C

　5.汽油属于下列哪类产品(　　)。

A.硬件

B.流程性材料

C.软件

D.服务

答案：B

　6.豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的(　　)。

A.有形性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

答案：A

　7.银行对顾客有效的保密性要求，属于(　　)。

A.明示的要求

B.通常隐含的要求

C.必须履行的要求

D.法律规定的要求

答案：B

8.“物美价廉”这句话表现了质量的(　　)性。

A.经济性

B.广义性

C.相对性

D.时效性

答案：A

解析：价廉物美实际上反映了人们价值的取向，物有所值这正表现了质量的经济性。

　9.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是(　　)。

A.戴明

B.朱兰

C.石川馨

D.克劳斯比

答案：A

　10.服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是(　　)。

A.可靠性

B.响应性

C.移情性

D.广义性

答案：D

解析：服务特性可以分为可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五种类型。