门诊年末工作总结

2017年，在院委会和分管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、医疗服务等方面取的了较好成绩，现将2017年工作汇报如下：

（一）各项指标完成情况

2017年门诊收入5215万元，比去年增收263万元，同比增幅5%。重点科室，放射科全年检查47832余人次，收入6571223元；CTMR全年检查74357人次（CT：63565人次，MR：10792人次），收入1728万元、同比增幅16%；超声科全年检查61150人次，收入7937900元；检验系统全年完成各种检查项目共计319623人次，收入24298987元（其中化验室收入

13894373元，血流变室收入3330424元，细菌免疫室收入677万元，血库收入2339796元）；心电图室全年检查32117人次，收入1056615元；病理科全年检查5600人次，收入795132元。在完成经济目标的同时门诊医疗质量、精神文明建设、服务管理显著提高，全年无医疗纠纷发生，为医院发展做出了贡献。

（二）严格规范管理，不断提高门诊医疗质量 1、认真落实门诊人员各项岗位职责，医德医风规范，医师行为规范、医技人员行为规范，严格监督检查，保障门诊正常工作秩序，优化就诊流程，完善服务措施，全方位提高门诊服务水平。通过在门诊大厅、彩超室、放射科、妇产科等患者较集中的地方发放满意度调查问卷形式，及时发现

门诊存在缺陷和不足，对于存在不足及时反馈、积极整改，完善门诊工作管理，提升医院门诊整体服务水平和医院形象。

2、狠抓医疗质量管理，认真贯彻执行医疗核心制度，规范各项专业技术操作和流程，规范门诊医疗文书书写，确保医疗质量和安全。核心制度的落实及医疗文书质量是门诊医疗质量控制的重点。按照门诊部建立的门诊病历和各项检查申请单检查标准，坚持每月不定期对门诊病历、门诊检查申请单、检查报告单，按照标准要求进行抽查，共查门诊病历共抽查1603份，合格1526，合格率95.1，申请单9431份，合格9343份，合格率99%。发现问题及时通报相关科室并以书面形式予以反馈，要求责任科室科主任认真落实，加以整改。严格按照操作规范进行管理，加大医疗安全管理力度，防止了医疗差错、医疗事故的发生，保障了检查结果的准确性和及时性，为临床诊断提供了及时有力的支持。

3.认真管理好门诊部印章及诊断书盖章工作，诊断证明书留存根编号备查，盖骑缝章等防范措施，对不符合规定的诊断证明退回，严格按照规定对诊断证明审核、把关、编号、保存。累计审核诊断证明并盖章8000余份；

4、严抓门诊劳动纪律，坚持每天早查班、不定时巡查、检查门诊科室开诊、在岗情况，发现问题及时协调解决。严格要求各科室遵守劳动纪律，有效控制了个别科室不按时开诊、迟到、早退、脱岗、串岗等现象，根据医院要求强化管理医院不良行为，树立了医院良好形象。

5、重视环节质量管理，加强室内质控，认真落实并严格执行查对制度，严格检查前、检查中和检查后等环节质量管理，防止差错事故发生。门诊部每个月不定时对限时服务、危急值登记和查对制度等执行情况进行检查，并向临床科室进行追踪核实，最大限度地保证了门诊医疗质量和医疗安全。

（三）加强业务学习，提高专业知识水平

加强业务学习、法律法规学习，提高业务水平，规范医疗行为。要求门诊科室每月定期组织科内讲课，对专科知识，专科技能，急救知识，急救操作进行学习培训，组织本科室人员对医疗法律法规、规章制度进行学习，提高医务人员业务水平和职业素质。认真执行“三基三严”培训与管理制度，每季度定期对门诊医技人员进行“三基”理论测试。平均参考率达到97.2%，平均成绩为96.5。

影像系统、检验系统积极邀请国内本专业著名专家来院讲课指导，有效地促进疗医院新技术、新业务的开展，提高了医院的社会效益，推进疗医院的发展。

工作中存在问题，

1、门诊个别科室还有拥挤现象，服务流程、便民服务设施有待于完善。

2、监管力度、医疗质量有待于进一步加强提高。

2017年工作思路：

1、首先是加强自身学习，提高自身素质，真正做到有章可循，有法可依，开创门诊部工作新局面。

2、坚持规范化、科学化、标准化管理，认真落实各项管理制度并严格督导。抓好环节质量控制，充分发挥室内质控的作用，避免差错事故，确保检查结果准确、及时。

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