邮政检查工作小结心得体会

邮政营业员,是邮政企业最普通、最平凡的一员,但是想做好邮政监督检查工作，并不容易。下面小编为你整理了邮政检查工作小结，希望对你有所帮助!

　　邮政检查工作小结篇一

20xx年，视察室在市局视察室和县局领导的正确领导下，在各专业公司、支局所的大力支持下，按照省公司、市局的要求，认真落实上级文件精神。进一步加强专业、各支局所基础管理，以规范两岗履职工作为重点，巩固营、投窗口规范化服务达标成果，加强对邮储二类及代理网点的监督检查，提高监督检查工作效能，不断加大管理力度，有效地保障了邮政业务持续、快速、健康发展。回顾一年来，***视察室主要做了以下几个方面的工作:

一、强化基础治理

年初，就确立了视察工作从抓基础管理入手的工作思路，在日常的监督检查中，我们也把基础工作作为一项长期重要的检查内容，重点从各项记录是否能够发挥其应有的作用;检查、记录是否及时、准确，内容是否真、具体等方面进行监督检查，突出了基础管理工作在日常生产中的作用和地位。20xx年，我们认真按照省公司、市局的检查频次要求，较好的完成了各项检查任务，未发生重大通信事故及资金安全事件。

二、明确职责，落实“两岗”履职制度，齐抓共管，不断提高视察工作有效性。

1、充分发挥邮政视察在业务监督检查过程中的综合管理作用，坚持抓好两岗履职工作，不断完善监督检查办法，加强事前和事中控制，加强邮政视察工作有效开展。视察室全年共出检142天，走访用户435户，满意度98%，填写报告书146份，视察记录表151份，处理投诉47起，对各网点突击检查1次，下发整改通知书116份，纠正积压延误各类报刊、邮件82件，清理欠费58325元，下半年检查村邮站60个。并按照上级的规定频次对营投服务窗口进行了明查暗访编发简报共32份，按照省公司、市局要求完成了检查频次。

2、认真执行视察联系会议和储汇联席会议制度。及时分析和通报各支局所及专业存在的阶段性主要问题，并能督促其实施纠正并保持持续改进。

三、全面贯彻落实省公司、市局精神，突出工作重点，严格监督检查，扎实推进基础管理水平再上新台阶。

1、为确保春节期间各类邮件、报刊传递时限，根据市局《关于开展信箱(筒)试片测试专项检查活动的通知》，我局视察室于20xx月26日-20xx日，对我县17个农村支局所、1个县城营业网点、1个信报箱进行了突击检查。各单位均能认真按照要求执行，开箱、邮件交接、投递均按照时限认真执行，无开箱不及时现象。新年贺卡、邮件、报刊均未出现积压现象。

2、为确保节后邮政生产安全，县局视察、安全保卫、发投公司组成联合检查小组，于2月24月25日对全县17个网点的现场管理、营业服务、资金安全、投递等进行了全面检查。从检查情况看，各网点均能按时开门营业，认真执行各项规章制度。但仍有个别单位不能认真执行规章制度，针对存在问题的单位进行了通报批评。

3、为加强邮储业务资金安全管理及规范，根据豫邮联r22;20xxr23;12号《关于开展邮政金融现金业务专项检查活动的紧急通知》文件精神，我局及支行领导高度重视此项活动，为认真贯彻落实此项活动，319日在县局三楼会议室召开了会议。由邮政局副局长董明主持会议，视察室、安全保卫、金融业务局及县支行相关人员参加了此次联席会议，会上对文件进行了认真学习。视察人员今后将加强邮政金融资金管理工作，各单位要严格落实“管生产必须管安全”主体责任原则，进一步增强做好邮政金融资金安全管理工作的责任感、使命感、紧迫感。坚决杜绝邮政金融资金案件的发生，全面提高邮政金融资金安全管理水平，确保我县邮政金融业务健康发展。

4、根据市局传真电报(濮邮传201031号)要求，为全面提高我局邮政营业、投递员业务知识，我局于四楼会议室分别对邮政营业员、投递员进行了邮件验视处理流程、特快送款专项培训。参加此次培训的营、投人员共47人，并对参会人员进行了测试。此次培训深入推进了我局营投精细化管理工作，为进一步巩固规范化服务劳动成果奠定了坚实基础，为今年整体服务水平再上一个新台阶创造了条件。

5、根据濮邮传r22;20xxr23;43号传真《关于开展违规搭售、违章收寄专项检查活动的通知》要求，我局成立了由局长刘庆民任组长，副局长董明任副组长，视察室、发投公司、速递物流公司、代理金融业务局、信函局、电子商务局等相关单位负责人为成员的专项检查领导小组，并进行了明确分工。本着“谁检查、谁签字、谁负责”的原则，于20xx月28日进行了为期15天的专项检查。通过此次专项检查，有效督促了我局管理、检查人员认真履行职责，落实日常监控，促进了各项规章制度贯彻落实，实现了一级抓一级、逐级抓落实，真正做到有章可循、违章必究，进一步规范邮政经营工作，推动了各营业网点基础管理水平不断提高，服务能力不断增强。

6、为依法惩治销售、传递假劣药犯罪，保障人民群众生命健康安全，全面落实省公司、市局工作安排，根据濮邮局r22;20xxr23;154件，强力打击通过邮政渠道发布假药广告及寄递销售假药违法行为，有效遏制利用邮政渠道销售假药的行为，切实提高邮政服务质量，我局单位领导高度重视此项整治活动，专门成立了以副局长董明为组长的打击假药整治领导小组。半年来，我局认真贯彻、落实各项相关制度，各收寄网点、速递揽收人员认真执行邮件验视制度，严把邮件收寄关，保证了清丰邮政目前未发现一例寄递假药现象，为保障人民群众用药安全提供了一定保障。

7、上海世博会是我国继成功举办奥运会之后的又一重大国际盛事，为确保世博会期间不发生违规、违纪行为，我局专门成立了世博会安全检查领导小组，组织各支局所及县局相关部门负责人学习了传真电报精神，并制定了清邮局r22;20xxr23;28号文件《关于确保上海世博会邮政安全的通知》，明确了相关人员职责，为确保上海世博期间邮政安全生产奠定了基础。

8、强化储汇业务基础管理，切实加强储汇资金安全管理工作。积极开展内控制度建设和质量控制管理制度。以储蓄特殊业务处理、大额交易、电子汇兑等制度为切入点，积极贯彻执行了“双人复核、授权审签、挂失核保、密码管理、印支分管、岗位轮换、异常举报”等一系列储汇业务管理制度的执行，确保了全局储汇资金的安全运行，有效提高了邮政储汇的抗风险能力。

9、为全面作好20xx年高招录取通知书投递工作根据濮邮传r22;20xxr23;145号传真电报要求，我局视察室、发行局、速递物流公司联合于月31日，对全县投递段道及收发室进行全面检查。今年高考录取通知书投递工作中虽然还存在一些问题，但对高考录取通知书投递工作的重要性都有了充分的认识，基本上都能合理安排操作流程，认真做好各段道高考通知书登记工作，投递归班及时销号并批注妥投情况，发现问题及时处理，做到了件件有着落。要求各投递单位在今后接收邮件、投递邮件时都要严格执行交接验收、勾挑制度、平衡合拢三项基本制度，按照投递频次、投递时限要求妥投到户，坚决杜绝错投、丢失等问题的发生。

10、为确保亚会会、亚残会期间邮政生产安全，杜绝非法及盗版出版物等禁限寄物品注入邮政渠道，我局视察室对全县18个邮政营业网点、函件局、报刊发行、速递物流局进行检查。并组织营业窗口、速递揽收人员进行培训学习，通过对各支局所、速递物流、报刊零售点及大宗商函检查情况看，未发现任何违规收寄盗版书籍及音像制品、通过邮政信箱等渠道邮递销售假劣药品信件的现象。

四、目前存在的问题

1、各专业管理岗、监控岗仍然存在日常履职流于形式，检查不到位现象。

2、个别营业人员主动服务意识淡薄，有待进一步提高。服务行为、服务规范用语和服务礼仪需进一步加强。

3、部分投递员清单、排单上交不及时，不能做到按时出班，业务素质有待提高。

4、支局所日常基础管理有待进一步加强和提高。

五、20xx年工作计划

1、认真贯彻省公司、市局视察要求，虚心吸取兄弟单位的先进经验，制定本单位切实可行的管理及考核办法，切实做好视察检查的'细节管理工作。加强日常监督检查，强化规范经营管理，使视检工作质量得到提高。

2、按照省公司《关于推进邮政营业精品、示范窗口达标建设工作的补充通知》(豫邮传【20xx】174号)，高标准、严要求，巩固、规范示范窗口达标成果。

3、不断提高视检人员的素质，加大检查和考核力度，将事后发现严肃处理转变为事前预防。并不断加强对员工的培训，提高员工素质使其将遵章守制变为习惯行为。

4、加大对邮政营业、储蓄营业及所有收投人员的培训力度，不断提高营、投、储蓄人员的综合素质，以崭新的面貌服务于社会，促进邮政经济效益的增长，加强从业人员的规范操作，提高普遍服务用户满意度。

5、加大对储汇营业、营投窗口人员的检查力度，减少或杜绝用户有理由投诉。并加大对资费收寄标准、资金凭证的严格管理，杜绝资金“跑、冒、滴、漏”现象的发生，确保资金安全。

总之，20xx年邮政业务检查部将在市局视察室和县局的正确领导下，有决心、有信心把***的管理工作提高到一个新的层次，并认真落实邮政营业窗口规范化标准，为我局的业务快速、健康、持续发展保好驾、护好航，完成全年通信服务质量管理目标。

**邮政局视察室

20xx年12月xx日

　　邮政检查工作小结篇二

××年，××市邮政局视察工作在省局视察室和市局的正确领导下，在全体视检人员的积极工作和不懈努力下，按照国家局和省局的要求，认真落实市局年初邮政工作会议精神，以资金安全为重点，积极深入生产部门检查指导，工作中做到了善于发现问题，反映问题，解决问题，从而强化了企管理工作，较好地完成了全年视检工作任务，真正起到了为企业经营工作保驾护航的作用。回顾一年来的工作，主要抓了以下几个方面:

一、强化了基础管理工作

年初，我们就确立了视检工作从抓基础管理入手的工作思路，在全区的邮政视检工作会议上，征求和采纳了所有视检人员的意见，集思广益，对全区班组支局的基础记录设置进行了统一的规范和完善，全区形成了统一模式，对于一些普遍认为不必要设置的记录进行了撤并，并以市局文件形式传达落实到各生产单位。在日常的监督检查中，我们也把基础工作作为一项重要的检查内容，重点从各项记录是否能够发挥其应有的作用、检查、记录是否及时准确、内容是否真实、具体等方面进行监督检查，突出了基础工作在日常生产中的作用和地位。

二、为全面贯彻落实《××省邮政视检工作实施细则》，专门召开了全区邮政视检工作会议。

会议上，传达了今年的全区视检工作要点，确立了今年视检工作目标，并且通过全区视检工作资料调审，对上一年的视检工作进行了检验，调审从检查工作是否到位、项目是否齐全、频次是否达到要求标准、是否进行了必要的考核等方面入手，从中发现了一些问题，并在会上提出了下一步的改进措施。这次会议还对《××市邮政局邮政业务考核细则》进行了修订，广泛征求了全区视检人员的意见，为今后的检查和考核确立了充分的依据，也使我们的考核工作做到了有法可依，有章可循，避免了检查考核的随意性和人情化。

三、年初，为进一步提高全区视检人员的综合素质，完善视检手段，改善视检工作的方式、方法，我们还特意开办了全区视检人员学习班。通过这次办班，全面落实了《××省邮政视检工作实施细则》，使全区视检人员的素质得到了很大的提高，检查过程中能够从不同的视角去发现问题，改变了过去的检查手段单一、检查工作表面化、形式化的性状，达到了检查手段多样化的目的。

四、组织全市支局长、班组长学习班。

五、以资金安全为重点，很好地完成了视检工作任务。一年来，我们通过随机检查、重点抽查、专项检查、半年和年终检查等方式，对全区邮政生产经营工作进行了深入、细致的都督、指导，为全区的经营管理工作保驾护航。

六、以邮政服务形象工程为主线，开展规范化服务活动，认真解决服务中的热点、难点问题。

⒈制定全区邮政服务形象工程实施方案。

⒉召开了服务工作专题会议。

⒊加强服务的都督考核。

七、对全局的作业组织进行了调整。

八、与相关科室搞好协作配合。

　　邮政检查工作小结篇三

一、制定工作意见，明确全年视检工作目标

1、做好全区视检工作。为加强全区的邮政服务质量监督检查工作，年初下发了《老城区全年服务质量监督检查工作意见》。明确了全年视检工作的目标任务，并针对目标任务提出了具体的措施要求。

2、加强业务检查，确保通信和服务质量的稳定提升。根据省公司对两岗履职的管理要求，印发了《老城区邮政局通信质量考核办法》、《老城区局管理岗、专业负责人管理考核办法》，明确了各专业管理监控岗、专业负责人的检查职责，要求各专业负责人日常要加强两岗履职情况检查，加大专业检查和两岗履职的检查考核力度，提升视察工作的有效性和工作效率，从而形成综合视察、专业检查、生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系。

3、20xx年为合规建设提升年，全区上下紧密围绕合规建设开展工作，视察室多次对网点的合规经营进行明察暗访，进一步查找了网点管理的薄弱环节和不足之处，强化了网点从业人员的合规经营意识，并将合规经营意识贯穿到每个从业人员的日常行为之中，使日常管理制度进一步完善，网点合规经营水平进一步提高。

二、狠抓服务工作，促进服务水平上台阶

1、认真落实省局、市局关于邮政窗口规范化服务达标活动文件精神，扎实推进邮政服务形象工程，结合自身情况制订了20xx年窗口规范化服务达标“回头看”及“规范化达标“等活动实施方案。

2、加强营、投人员业务技能学习和服务管理意识培训学习，注重员工素质教育及服务礼仪培训，视察室多次组织网点营业人员进行服务礼仪培训，挑选出日常工作中服务优的营业员亲自示范，确保网点人员统一服务标准，切实提高营业人员的主动服务意识。

3、视察室每个月对用户进行走访，同时不定期的向用户缮发征求意见函，一方面了解用户的用邮情况，另一方面是对用户提出的意见和建议进行回访，切实掌握营业人员的服务质量情况。

三、积极处理客户投诉，保证人民群众满意

邮政作为重要的社会公用部门，必须要把客户满意放到第一位。为此，视察室认真对待每一件客户投诉，真正做到事事有着落，件件有回音。经统计，今年来共处理全区客户各类投诉件，能妥善处理市局发生的各起投诉，未造成较大的影响。

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