前厅部半年工作总结
二○○八年即将,在年里,本酒店在上下的努力下,经营业绩的提升。大堂了更新和改造,使酒店的服务项目,对5F、6F客房装入宽带,了更多商务客人的需求。所给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的、员工服务水准的,使我酒店在在酒店业较高的声誉。所店级的管理和酒店各员工的努力是分不开的。酒店较注二○○八年即将,在年里,本酒店在上下的努力下,经营业绩的提升。大堂了更新和改造,使酒店的服务项目,对5F、6F客房装入宽带,了更多商务客人的需求。所给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的、员工服务水准的,使我酒店在在酒店业较高的声誉。所店级的管理和酒店各员工的努力是分不开的。酒店较注重员工的精神文明建设,今年来前厅部在人员更换的情况下,所员工仍然能够克服、团结进取,圆满的酒店交给的接待任务,全年共接待了VIP团个,会议无数次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部了几项工作:
一、培训,员工素质
前厅部酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作和服务质量反映出酒店的服务水准和管理,对员工的培训是的工作,今年来五个分部制定了详细的培训计划:总机,接听电话语言技巧培训;行李处的'行李运送和寄存服务培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;是今年七月份对前厅部所有员工了长达月的外语培训,为今年的星评复核打下的基础,培训才能让员工在知识和服务技能上有的,才能的为客人优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工响应酒店的号召,节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部购买塑料篮子来装团队的钥匙,了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原来不管是团队散客,每间房间都填写房卡和使用钥匙袋,团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡0.18元/张,钥匙袋0.10元/个,每天团队房都100间,一年可节约一笔的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。控制,为酒店创收前厅部应。
三、员工的销售意识和销售技巧,入住率
前厅部市场情况,地散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的市场行情和当日的入住情况灵活房价,前台的散客的,入住率,强调接待员:“只要到前台的客人,都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,更多的入住率。
四、注重各之间的工作
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酒店就像大家庭,与之间在工作中难免会磨擦,的好坏在工作中将受到的。前厅部是整个酒店的中枢,它同餐饮、销售、客房等都有着紧密的工作关系,如问题,都能地和该解决,事情的恶化,大家的目的酒店,不解决和好将对酒店带来的负面。
五、报表及报关数据的管理
前台公安规定对每个入住的客人入住登记,并输入电脑,境外客人的资料酒店的报关系统的向安全局出入境管理科报关,公安局下发的通知,对每位住客的贵重物品提醒寄存。前厅部所报表和数据指定专人,对报表分类存档并每月统计上报。二○○七年客房收入与二○○八年客房收入对比,住房率了,但收入却了元,主要原因是酒店业之间的恶性竟争平均房价降低,入住率而收入的,客房简况表附后。
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