员工工作经验
1、赢得客户信任度是第一步。首先是初次见面要给客户留下美好的第一印象,其次在谈单中言语要亲切、轻松,营造愉快的洽谈气氛;最后在谈单过程中要多注意客户的一言一行,然后抓住客户的心理,像朋友一样为客户尽心尽责去做。
2、第一次沟通以后,要认真对客户进行心理分析、需求分析,以至于我们更好的把握客户的心理,完善下面的方案以及预算。
3、做方案时多花点心思,做出一套与众不同、打破常规思路的方案。
4、如在谈单当中与客户有意见不统一的地方,即使是客户的错,也不要当面跟客户发起争执;先认真的听客户讲完,然后再用我们的专业知识去引导客户、改变他的想法。
5、以客户为中心,每个细节的地方都给客户考虑细致、周全。客户想到的,我们要先想到;客户没想到的,我们更要想到;这样在谈单中,我们才能占主动权以及提升自己在客户心目中的专业度。
6、微笑是最好的名片,我们一定不能吝啬自己的微笑。像“顾客至上”、“客户是上帝”这种词大家都耳熟能详,但是真正做到的又有几个人呢?随着人们生活水平的提高,支付能力的增强,客户越来越心甘情愿地为获得高档优质的服务而多花钱,依靠价格竞争已经难以取胜,而服务优势在竞争中的作用日益增强。改善服务态度,提供满意服务,并没有增加多少成本,却能提高客户满意度,赢得客户的.信任。
当然,在签单过程中,公司只是一方面,如果公司你改变不了,那就要改变自己,让自己成为一个能让客户满意的设计师。要么能读懂客户,做出让他最满意的预算;要么从设计着手,做出让他最心动的设计方案,这两项都做不了,就要让自己成为一个客户喜欢的设计师,做不了让客户特别喜欢,就要做一个对客户还有些帮助的设计师。
但是作为人,我们绝对不能把自己培养成“不是最差的那一个”,而是要奔着最高的目标,把自己培养成最好的那一个,只有这样,选择你的客户才会更多。
所以,作为设计师,我们要要求自己能做出最适合客户的装修预算,能做出最打动客户心理的设计方案,做一个让客户喜欢的人,做一个让客户信任的人,做一个对客户有帮助的人。
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