民生的半年工作总结
今年以来,**镇民生110按照上级的部署安排,以求真务实、服务为民的态度,认真抓好民生110的各项工作落实,确保群众的需求有回应,处理结果会满意,提高群众对政府工作效能的口碑。现将上半年度工作简单总结如下:
一、工作成绩
半年来,我镇共接受110服务中心转接事项11起,已办结9起,其中咨询3起,诉求4起,矛盾纠纷1起,投诉1起;另有两起目前正在处理,一件为**村沟渠因建房堵塞,要求村里进行疏通,目前已到实地勘察过,正在协调进行处理;另一件为**村**山村道边的涵管堵塞,使路面积水,由于目前正处在烤烟阶段,后续将要翻土种植烟后稻,道路沿线均需用水,暂不适宜疏通涵管,需等稻田注水之后才能施工。
二、工作措施
1、组建110服务分领导小组,严格落实首问负责制。成立了由人大主席、综治副书记***为组长,副镇长***为副组长,具体负责抓好工作落实,各村、场书记,站、所、办主要负责人为组员的.民生110领导小组,任命党政办副主任***为联络员,下发了民生110实施方案,明确各站所办的工作职责。
2、建立24小时待班制度,设立民生110服务专用电话,做到有电必接,有接必应,有应必回。
3及时做好宣传工作,政府每天用LED播放宣传标语和联络员电话,在人流密集区域粘贴宣传告示,使群众能够较普遍知晓民生110工作范畴。
4、建立民生110服务工作台账。对县110服务中心指令或直接受理的事(案)件安排专人做好时间、地点、内容等项目的记录。
5、建立处置反馈责任制。第一时间组织力量在最短时间内赶赴现场进行处置,并及时把处置情况和结果反馈给市110服务中心。
三、下一步工作思路
1、加强民生110的规范化建设,做好内页资料的记录整理,明确责任,加强各站、所、办的服务意识。
2、提高服务效率。有部分群众的诉求比较急切,对我镇民生110的期望较高,因此,要进一步提高服务效率,对群众诉求及时回应,及时处理,及时反馈,对不能及时解决的要做好耐心的解释工作,获得群众理解。
3、加强宣传。目前我镇所有受理事项均为县民生110服务中心转接而来,我镇群众直接与镇工作人员联络较少,范文TOP100说明宣传还不够到位,下一步将加大宣传力度,运用多手段增加受众人数,使我镇民生110工作切实发挥作用。
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