精选年度个人工作总结汇总七篇

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨让我们认真地完成总结吧。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编精心整理的年度个人工作总结7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

年度个人工作总结 篇1

对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!

以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：

1.急客人之所急，想客人之所想。

(每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类

型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!)

2.对顾客笑脸

(以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。)

3.不要对客人做出没有把握的承诺。

(当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在

其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。)

4.考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。

(前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。)

5.不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。 (不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。)

相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做得最好!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。

年度个人工作总结 篇2

转眼间，我来到电影院工作已一年的时间了，在我们公司里我感觉到了一个大家庭的温暖，我们公司体现出了人性化的特点领导和员工们的关系很友好也很和谐，在领导和同事们的教导帮助下让我学到了很多东西懂得了很多，在这里让我提高了安全意识还有应变和处事的能力。回顾一下工作，感触颇多！在去年的工作中，有得有失，在这里做个总结：

在我们这个服务行业里看重的就是服务态度，服务就是交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。在这点上我觉得我做得还不够好，自觉主动意识还不够好还须加强锻炼，我觉得我应该要做到以客人为中心，只有首先以客人为中心，服务客人，才能体现出自己存在的价值，才能得到客人对自己的服务，服务意识也是要以客人为中心的意识，只有拥有服务意识才能常常站在客人的立场上，急客人之所急，想客人之所想；为了客人满意，要做到尊重客人，礼貌待人，自我谦让。

在即将开始的工作中，我要总结经验教训，争取在新的工作中，取得更好的成绩！望领导和同志们监督指导！

新的挑战就要开始了，下半年将怎样度过呢？我在心中也是反复思考，经过深思熟

熟虑，主要是我们的态度和实际行动！

时间是有限的，不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美好的回忆，把精力放到工作上，端正工作态度，我们时刻要用感恩的心去工作，要热爱自己所从事的工作。只有在感恩、热爱自己工作的情况下，才能把工作做到最好。一个人在工作时，如果能以饱满的精神，满腔的热情，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最有用的人；如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平庸的人。所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好本职工作。不论工作水平高低，都要以珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提，干一行，爱一行，只有这样才不会把工作作为一种负担，才能全身心地投入工作，这样才能安于工作，有所作为。

年度个人工作总结 篇3

一、领导关注，勇挑重担

刚来报到的第一天，我们就受到教管办领导的关注，他们亲自到学校嘘寒问暖，并且与我们三人亲切交谈，让我们很受鼓舞，也让我们意识到自己身上的担子有多重。同时我们也暗下决心：要当一名好教师，就必须爱岗敬业，关爱每一位学生。到朱良小学以后，心想不管遇到多大的困难，一定要坚持下来，尽自己最大的努力做好工作。一定要严格要求自己，服从学校领导的各项工作安排，严格遵守学校各项规章制度。时刻不忘自己是一名支教老师，踏踏实实做人，兢兢业业工作，身先士卒，率先垂范。我们充分利用课余时间，跟学生个别谈心、交流，教孩子们善于用心灵去发现世界的美丽和精彩，使孩子们深刻体验到知识与学习的重要性，进而树立起远大的人生目标。在日常教学中，努力营造民主、快乐、宽容、和谐的课堂氛围，张扬学生的个性，鼓励学生敢想、敢问、敢说，尽情释放自我。让他们在学习中思考，在体验中感悟，在活动中升华。

二、钻研业务 共同提高

在抓好教育教学工作的同时，我们尽自己最大的努力去钻研业务。与××学校的教师共同探讨新课程理念、“345”优质高效课堂、教育教学对策、如何提高课堂教学效率以及对学生日常管理工作的一些心得和体会，做到集思广益，相互交流，共同提高。通过与老师们的真心接触，我们三人收获了真挚的友谊，收获了宝贵的教育教学经验和人生的道理，更为朱良小学教师身上那种吃苦耐劳、踏实肯干的实干精神而深深感动。

加强理论学习是开拓视野、启迪智慧、增长才干、提高素质的重要途径。根据所教班级的实际情况，认真备课、上课、认真批改作业。经常只能利用中午的'时间批改作业，以便能及时对学生进行辅导。此外，我还充分利用各种机会虚心向学校各位老师学习管理学生的实践经验、学无止境，只有真正静下心来学习才深深体悟到，无论做人还是做事，都不能心浮气躁，要摆正心态，踏踏实实，从实际出发;于大处着眼，从小事做起，做事不贪大，做人不计小，才能精益求精地做好各项工作。经常深入课堂去听课，一方面提高自己的业务水平，一方面向执教者提出合理化建议，从而达到共同学习、共同进步的目的。

三、不负众望 全心投入

面对学生们那一双双渴望的眼睛，我们真的觉得自己是世界上最幸福的人，所以我们一直珍惜自己所拥有的这一切，并怀着一颗感恩之心去努力扎实工作，一定不会辜负大家对我们的期望，全身心的投入到工作中，为教育事业作出自己应有的贡献。在自己的身后传播下一路希望的火种。

年度个人工作总结 篇4

一、成绩及不足

本人自xxxx年2月进入公司以来，一直在公司项目部担任园林工程师，期间认真学习公司的各类规章制度并严格遵守。在工作当中，认真监督检查施工现场的每一个环节，并积极学习各类规范、图集标准。在业余时间内通过自学进一步巩固专业知识的熟悉程度，目前已获得一级建造师的考试资格，年底将获得园林建筑中级工程师职称。

在施工现场管理过程中，作为园林专业工程师，积极主动与其他专业工程师及设计部、审计部工程师相互沟通，对施工中的问题尽量以最快的速度解决，并对可能产生的问题提前做出的有效的预控措施。一年中完成的主要工作如下：

1、负责1栋室外园林绿化工程的监督管理。园林绿化关系着小区给人的整体印象，因此对每一个细节都要严格把关，在保证质量的前提下要求进度，目前已完工验收。

2、协助杨工、黄工负责二期的土建施工监督管理，目前47栋a单元已经成功封顶，其余均处于结构施工期间，在钢筋验收当中严格把关，认真复查钢筋的规格与绑扎、模板的支护及外脚手架的防护，并督促施工单位做好各类临边防护。

3、及时联系grc生产厂家，跟踪别墅grc的生产、安装；负责别墅的土建施工监督管理，目前廉江一建施工段第一、二排别墅已拆完排栅、第三排正在拆除排栅，第四排将在本月底拆完排栅，顺华公司施工段别墅排栅已全部拆除，为外部环境及时施工提供了作业条件。

4、负责二期排洪渠的园林绿化工程，目前已按照预定的进度计划顺利完成相应的工程量，为二期顺利进行预售提供了良好的外部环境保证。

5、在一年的施工管理当中，虽然取得了一定的成绩，但存在的问 题仍较多，在严抓质量与进度的过程中，忽略了安全文明施工，特别是要转变管理思维，要做好预控工作，把问题消灭于萌芽状态。

二、职业规划及建议

在今后的工作当中，我将积极响应公司的领导，与公司同仁密切配合，针对工程中存在问题与遇到的挫折及时调整，并不断总结经验教训。利用业余时间加强专业知识、技能的学习，提升自己的工作能力，做好一名优秀的园林工程师，并争取在其他专业上得到扩展，为上东的发展贡献自己最大的力量。

三、建议及意见

针对公司目前的情况，建议如下：

1、 加强公司的流程建设，对不必要的环节进行精简，形成合理有效的程序文件。如将现场设计变更、签证办理的流程提炼成简洁的流程图，下发各个项目部以便于操作。

2、 将售后服务维修工作的主责放在物业公司。项目部工程师只负责质量投诉的现场责任鉴别，责任确定后由物业公司联络施工单位进行维修及相关工作。这样可以减少售后服务工作的对接，便于及时地处理维修工作。

3、 组织拓展培训，可以增强员工之间的团结配合意识，也可以提升个人的自我挑战能力。

4、为现场项目部订购建筑、房产及园林等市政类的期刊杂志。

年度个人工作总结 篇5

20xx年、我公司各部门取得了可喜的成绩。作为出纳、我在支付、反映、监督和管理四个方面履行了自己的职责。特别是非典期间、我还是按时去银行保险等公共场所办理业务。

过去一年、在不断改进工作方法的同时、成功完成了以下任务：

第一、学年期间的日常工作

1、与银行相关部门联系、有序完成员工工资发放。

2、清理客户欠款清单、配合各相关部门完成欠款催收工作。

3、查看保险清单、与保险公司办理交接手续、完成我司员工意外伤害保险的投保工作。

4、编制20xx年各类财务报表和统计报表、并及时报送相关主管部门。

第二、其他工作

1、迎接公司评估、准备好所需的财务相关材料、及时送到办公室。

2、为了迎接审计部门对我公司会计情况的检查、做好前期自查自纠工作、对检查中可能出现的问题进行统计、提交领导审核。

根据公司的部署、我们做好了社会福利活动和困难员工的救助工作。

在今年的工作中：

1、严格执行现金管理和结算制度、定期向会计核对现金和账目、发现现金金额不符、做到及时报告、及时处理。

2、及时收回公司收入、开具收据、及时收回现金存入银行、绝不支付现金。

3、根据会计提供的依据、及时支付员工工资和其他应支付的资金。

4、坚持财务程序、严格核算(发票必须有经手人、接受人、审批人签字后才能报销)、不符合程序的发票不予支付。

年度个人工作总结 篇6

本学年工作总结 □栾超群 又一个学期结束了，这是我在系学生会中的第四个学期，在这四个学期中我从一名学生会干事成长为计科系团总支学生会的核心领导层的一员——主席团团副，在我作为团副带领计科系全体成员共同成长的一年中，回首这一年在计科系团总支学生会这个团队中走过的每一步，我有所得也有所失。

计科系学生会是一个优秀光荣的团队。在这支队伍中大家之间相互学习，共同进步，虽然我们这个团队存在一些问题但是我们每个人都很爱我们这支队伍。在这一年的工作，我收获了很多。 首先，使我进一步明白了有付出才有回报的道理，在学生会这个为师生服务的团队中，我们学生会起到的是一个服务的作用，对于老师，我们是帮助老师对同学们进行管理；对于同学们，我们学生会的存在是为了丰富我们的第二课堂生活，同时也是我们更好的进行自我管理。在学生会中要想有所收获就必须付出，只有更好的服务于师生才能有所收获。

在学生会这个团队中，没有付出是不可能有回报的，在学生会的这一年是我对此有了更深刻的体会，从“日常管理”到“组织活动”，从内部管理到与其他组织和团体的交往每一个环节和过程只有付出了，经历了才能有所得。 其次，让我进一步看清了自己，回首这一年的学生会的工作，是我进一步看清了自己。第一，自己缺乏做事的恒心，在整个学年中自己没有持之以恒的保持自己在刚刚当上团副时的那种冲劲，面对学生会成员的不积极，自己也消退了积极性；第二，自己的领导能力有待提高，对于学生会自己没有很好的去领导，一直处于一个类似于顾问(顾得上就问，顾不上就不问)的角色上；第三，对自己的角色认识不够清晰，作为团副，不仅仅要处理好学生会内部的关系，还要协助好主席进行好日常管理，协调好主席团内部的工作；第四，自己有很强的偷懒意识，一直想着怎样少干活甚至不干，对于这学期与金贸系合办的团组织生活自己就没有参与其中。 最后，提高了人际交往能力，扩大了自己的交友圈。在自己担任团副的这一年中，是一个不太愿意在公众面前讲话的人可以大胆的长在众人的面前来表达自己的想法。

在这一年中使我学会了代表一个团队和组织与其他的团队和组织进行交流，是我认识了许多不同专业和性格的人。 时间一点点的过去了，使我很想再回到20xx年的9月中旬的一天，那时我刚刚成为这个团队的一员。若能从头再来我会改变自己的一些做法，对于自己这一年的工作存在着许多遗憾，其一是没有把计科系学生会建设成为一个管院最优秀的学生团队；其二是没有让干事们收获更多他们想要的东西；最后是组织的活动太少，没有为我系的同学们服务好。 最好我想对计科系学生会的全体同学道一声谢谢，是优秀的你们让这个团队大放光彩，是优秀的你们让我学到了很多，是优秀的你们让我看到了下一届学生会的希望。

年度个人工作总结 篇7

思前想后，不知道工作总结是纯粹的工作性小结还是别的，毫无头绪。只好掺杂些自己的想法回顾下自己的09年。

09年2月1日开始上班，结束了所谓的学生生涯，开始了现实的生活。起初有种所谓的激情在里面，对未来的憧憬，对外贸的憧憬，更确切的说是对金钱的一种追求。我想做一个高尚的人，可是没有高尚的资本。所以变的开始有种所谓的铜臭味在里面。愈往后走，直到现在，世俗的气息愈严重，拜金的概念愈强烈。觉得这应该也是每一个一无所有的人生存下去的最大动力。

起初三到五个月左右，激情，冲动我想我是有的，曾有注册完所有B2B网站的野心，有着拿免费的信息资源换来所谓的第一单的动力，根本就不知道所谓的残酷，随着时间的延长，半年没出一单的压力越来越大，失望的慢慢在泄气，我不想成为像别人说的那种无所事事的人，毫无成就的人，靠某些东西苟延残喘的生存着，没有尊严的活着，那不是我想要的，我并不是没有压力，反而比别人还要大，我觉得自己连退路都没有。

半年之后，思路慢慢开始清晰，开始觉得外贸是急不得的事情，开始觉得单子并不是那么容易接的，不知道是在为自己找的某种借口还是别的，但是好象很少有人半年开外了还没出单，所以这半年之后我刚开始的那份激情少了很多很多。甚至连年初的计划都乱了，像注册网站，固定的发开发信之类的。

09年，我可以说从一个对未来充满信心的人到一个迷茫的人，直到现在的被打击的不知道如何是好的人。曾看到过一句话，比较有意思：我就像爬在窗户上的苍蝇，前途一片光明，却找不到出口。这大概能影射出部分我现在的工作状态吧。如果要我为自己的09年给个分数的话，满分为十分的话，我想自己最多也就得个四分，比起那些在外贸这行做的好的许多人，自己的差距是相当大的，就那份晚上加班勤奋到深夜所折射出的某种精神就值得自己好好去学习，的确是千军万马过独木桥，能过去的毕竟是少数，我想其中缘由除了天时，更多的在于人为吧。

09年总之过的比较昏沉些，没有好好的坚持起初的计划，毫无章程。10年务必自己要有个计划，多久发多少开发信之类的，还有比较重要的一点，英语的确还得再用些功。

要是非得给自己以后的路该如何走给个答案的话，我现在还没有很明确很清晰的想法。我只是想说的是，由起初的很想做这行到现在的不讨厌，很想是因为曾经觉得很赚钱，现在的不讨厌是因为想象与差距突然觉得好大，不知道自己到最后会不会死的很惨，压力也比较大。

10年我想应该自己有个清晰的思路，努力的在外贸这条路上走的长些，远些。终于觉得世界上做到百年以上的企业为什么屈指可数，我会努力的创造出效益，不想心虚的一直呆下去。熬我不想成为一种方式，那我宁肯选择一个不让公司蒙羞的地方呆着。

看来看去，总觉得不象什么工作总结，倒像是一些情感宣泄一样，不过这些代表我工作后的一些想法，至于工作总结，我想说的是应该成绩才能显现一个人一年的成果吧。

09年已经过去，10年已经开始，应该掸去一切的彷徨，迷茫。迎接新的开始