移动员工工作心得
晚上与一朋友聊天,朋友问起最近移动公司有什么优惠活动,于是向朋友推荐了我们的预存话费送充值卡活动,没等我说完,朋友就说了一句“你们移动公司都是一群骗子,搞什么活动都是在骗我们的钱”,突然心里很不痛快,和朋友激烈地争吵起来,最后不欢而散。
在移动公司上班一年了,像这样的话也不知听了多少遍,今天,我们移动这些“骗子”不妨来深刻反省一下吧。
我们是一群受得起委屈的“骗子”
经常,我们都会遇到些客户劈头盖脸就说我们乱收费,他们没打几个电话就收了多少多少钱,而几乎每一次都是客户自身的原因。刚进公司时在营业班实习,一个客户一到前台就拍桌子说我们乱收费,说他和妻子加的'同一个集团,可还是产生了通话费用,我们想客户解释说肯定是他集团内通话超过了一千分钟,客户强词夺理说自己很少打电话,最后客户把整月的详单打出来让大堂经理核算,最后算出客户与妻子一月通话时间有 1400 多分钟,客户听后扬长而去,丝毫没有为自己的**莽行为道歉。
我们是一群很有耐心的“骗子”
每天,我们都在不厌其烦地向客户介绍公司的优惠政策,我们要想尽办法为客户理财,尽量为他们节省话费,而经常我们能听到的一句话是“你们不要向我推荐什么业务,我不需要,你们都是设好了套让我钻”,在我们耐心的引导客户办理后客户确实节省了不少话费时,又有几个客户向我们说过一句谢谢...
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