公司物业管理手册

决策。

调节辖下员工内部或与客户的关系。

衡量标准：

小区服务事件发生率。

事件处理的及时性。

管理费欠费率。

业主（住户）满意程度及社会反响。

工作难点：

在维护公司利益立场上，满足业主要求。

工作禁忌：

利用职权之便，以损害公司利益达到管理目的及效果。

与工作有联系的部门：

内部：美心房地产各职能部门，创佳物业管理有限公司各职能部门；

外部：政府、电信局、邮政局、国土房管局、物价局及其他有关部门；

任职资格：

身体：健康学历：大专以上工作经验：具有五年以上大公司相关工作经验

个人素质：责任心强，工作认真、细致，具有较强逻辑思维和统筹分析能力。

职务名称：工程部副经理所属部门：管理公司经理室

直接上级：创佳物业管理有限公司经理

工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务。对工程难题及时提出处理方案及跟进。与小区的施工单位做好沟通协调。

工作要求：熟悉相关的物业管理法规。熟悉楼宇的工程结构，具有良好的工程检修知识，具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。

职责范围：

每周参加公司总办召开的行政会议，协助经理落实会议精神。

审核工程部每月物料耗用情况，对异常现象及时处理。

每月审核辖下部门员工的考勤情况，批核本部门增减人员的申请。

及时与相关部门进行沟通联系。

对工程部日常事务作出审批与决策。

调节本部员工与客户的关系。

衡量标准：

设备故障发生率及其返修率。

工程处理的及时性及完成工期。

客户的`投诉量。

工作难点：

以最少的资源完成工程的检修、并能最大限度地满足业主（住户）要求。

工作禁忌：

对工程问题妄下判断，从而造成延误维修或增大维修成本。

与工作有联系的部门：

内部：各区管理处、水电维修组及其他各部门。

外部：机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门。

任职资格：

身体：健康学历：大专工作经验：具有相关工作经验

个人素质：责任心强，工作认真、细致，具有一定的专业水平

各区管理处

职务名称：主任所属部门：各区管理处

直接上级：创佳物业管理有限公司经理

工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务。对业主提出的难题及时提出处理方案及跟进。与管理公司辖下各部门做好

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