接待工作岗位职责(合集15篇)

在学习、工作、生活中，越来越多人会接触到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编精心整理的接待工作岗位职责，欢迎大家分享。

接待工作岗位职责1

1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的'接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

4.月度考勤制作。

5.完成上级交待的其他工作事宜;

接待工作岗位职责2

岗位名称：前台接待员

主要职责及权限：

1、负责每日接待业主的来电、来访，认真倾听，详细记录及时回复。

2、为业主快捷、准确的办理入伙手续。

3、做好客户沟通工作，虚心听取客户意见和建议，及时向公司汇报。负责跟进客户相关的.服务工作，协调和督促相关部门进行处理工作。

4、根据业主提出的问题及相关咨询进行解答/处理工作。

5、现场接待业主诉求，耐心听取客户意见，积极回应，并联系相关部门及时回复；负责相关函件的拟写。

6、对于业主的维修服务要及时准确的记载并通知相关部门及时处理，主动跟进维修情况。

7、建立、完善客户档案资料，并做好物业各类文件、档案的管理。

8、遵守公司各项管理制度，认真学习业务知识及工作技能，认真完成领导交办的各类工作，维护公司及客户利益，保守公司及客户资料，树立团队精神及公司主人翁意识，做到爱岗敬业。

10、完成领导交办的其他任务。

接待工作岗位职责3

一、登记的主要内容：

1·获取宾客个人资料；

2·满足宾客对客房和房价的要求；

3·办理登记手续；

二、登记的目的：

1·使饭店获取有关客人的重要信息；

2·为客人分房和定房价；

3·确定客人预期离店的日期；

三、入住登记操作过程的五个重要概念：

1·收集资料———————饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；

2·分房定价———————分配客房及定房价；

3·信用限额———————饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；

4·供房计划———————饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房；

5·控制流量———————通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；

四、登记表的确定内容：

1·所需客房数和床数；

2·预计逗留时间；

3·付款方式；

4·客人的姓名和地址；

五、登记过程中应注意的原则：

1·客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；

2·入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；

六、分配房间和定房价：

分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况；

1·对vip客人，一般要安排较好的或豪华的房间；

2·对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的`房间；而度假客人则可安排房价较低的房间；

3·对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理；

4·对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾；

5·对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情；

6·分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；

7·根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；

8·根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；

9·根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；

10·根据老总或董事签名确定折扣价；

11·一般散客按现行房价确定房价；

七、确认保证金方式：

1·根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保；

2·根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保；

3·根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保；

4·根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保；

5·根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保；

6·属负责接待的请示总经理（制度职责大全总经理）和有关有权人员签署，无须担保。

接待工作岗位职责4

岗位职责：

一、客户接待与服务

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）

4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的.问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

二、文秘服务工作

1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

三、工作处罚条例

对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：

1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元；

2、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元；

3、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚50元；

四、售后服务工作流程

1、前台（或其它售后服务人员）接到客户报修电话需咨询以下相关内容，（客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定），将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。

2、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作（1·通知原施工人员2·安排工厂维修），三天之内必须到现场维修（维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可）；或按照与客户约定时间安排维修工作。

3、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况；售后服务主管勘查不及时，罚款50元次，由公司经理开具罚单并交厂部财务。

4、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费；（并注明需扣除原工长质保金部分）填写在维修单上，无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单；派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。

6、前台接到维修单、《客户反馈单》2日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。

7、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。

接待工作岗位职责5

1·微笑接待宾客，提供手牌和浴袋，并负责及时将相关信息输入电脑，做好手工报表，客流记录。

2·负责为客人提供咨询服务，为宾客提供留言服务。

3·按照服务标准程序为客人办理贵重物品寄存。

4·做好接待贵宾的'准备工作。

5·为客人提供信息咨询，帮助处理客人各项服务要求和特殊需求。

6·阅读并填写交班日志，认真做好交接班。

7·将有关资料整理存档。

8·保持接待柜台干净整洁，有条理。

9·与相关部门保持密切联系，将宾客信息有效传递至各相关部门，确保为客人提供周到准确服服务。

10·为管理层提供必要的信息反馈。

11·协助保安部维护会馆安全。

12·完成上级交给的各项任务。

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接待工作岗位职责6

1、负责员工关系版块，包含公司档案维护更新，入离职手续办理及考勤管理;

2、负责员工活动组织策划、宣传，组织相关活动及内部沟通;

3、负责公司差旅管理、差旅机票、酒店预定及费用管理;

4、负责公司资产管理，包括采购、发放及库存等管理;

5、兼任前台，负责来访接待、会议及公司环境管理;

6、协助完成领导交代的临时性工作。

接待工作岗位职责7

1·提前15分钟到岗，服从当班主管、领班的工作安排。

2·严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事宜。

3·通过电脑、电话、单据、报表等途径，将客人的有关资料传递给有关部门。

4·掌握客情和预订状况，检查团队、会议分房是否符合要求，特别是常客和对房间有特殊要求的预订。

5·保持24小时有岗、有人、有服务，工作程序完善，接待服务规范。

6·能熟练运用外语接待宾客，用外语解决一切与本业务相关的事宜。

7·做好散客、团队、会议客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供准确的房态。

8·熟悉市内交通和旅游景点情况，了解酒店设施及营业时间，了解当日酒店主要营业活动的安排，认真解答客人的问询，尽力为客人提供方便。

9·解答客人的问讯。提供查询、找人、各种留言和访客服务。

10·处理各类进店邮件。

11·认真执行钥匙交接手续，并严格遵守公安局有关住宿登记验证的规定，执行房卡制度，做好访客登记，协助做好安全保卫工作。

12·承接客人委托代办的工作。

13·发生意外事故，及时报告主管。

14·做好各类报表的`填报。

15·受理客人简单的投诉。

16·保持总台台面整洁，做好设备设施的维护保养工作。

17·热情、耐心、准确接听每一遍电话，电话振铃声不得超过三响。

18·熟悉常用电话，熟悉和掌握各国（地区）的区号和话价，熟悉电话记费方法。

19·办理代客留言、叫醒服务，做到热情、周到、无差错，熟悉常用电话。

接待工作岗位职责8

一、客服部领班岗位职责

1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责；

2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排；

3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标；

4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；

5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况；

6、负责本部门人员班次、假期排定；

7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准；

8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作；

9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训；

10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理；

11、负责组织安排会议中心的服务及接待；

12、认真执行管理部经理交办的其他任务。

二、大厅接待员岗位职责

1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度；

2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；

3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意；

4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务；

5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制；

6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询；

7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修；

8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生；

9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码；

10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗；

11、完成领班交办的其他任务。

三、大厅接待服务标准：

1、服务员上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗；

2、班前二十分钟准时上岗；

3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；

4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度；

5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观；

6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误；

7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主；

8、合理安排大厅内的'滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序；

9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确；

10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时；

四、会议服务员岗位职责

1、保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。

2、做好会议前的准备工作。

3、做好会议前迎宾工作。

4、会议期间服务：

1）会议开始后，注意维护会议场所的秩序和卫生，防止无关人员进入会议区域。

2）注意音响效果，必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。

3）及时斟添茶水、饮品，换香巾、烟灰缸。

4）会议休息期间，注意维护会场区域的秩序，引导会议休息区域和洗手间位置。休息结束，会议开始后，检查清理休息区域和洗手间，保持其清洁卫生。

5）会后清理，及时把有关物品收集放在固定位置，并检查设备的完好程度。

6）关闭电源，把钥匙送到管理处。

接待工作岗位职责9

1、前台相关事务处理，包括电话转接、办公用品管理、文印管理等;

2、行政人事部相关人事事务，包括员工入离职、考勤管理等;

3、协助行政人事部经理安排公司的团队活动组织、实施;

4、行政人事部的一些其他文件与沟通类事务处理;

5、完成上级交给的`其它事务性工作。

接待工作岗位职责10

1.负责公司前台接待及电话接转。

2.负责收发公司快递包裹、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作。

3.做好办公环境与卫生的维护与管理、绿植的日常养护。

4.负责建立、更新公司通讯录并发放。

5.负责每月生日会、下午茶等员工活动的'展开，配合上级落实员工关怀。

6.完成上级交办的相关工作。

接待工作岗位职责11

职责一：

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

2、处理销售部或其他部门发来的预定单；

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

6、为客人办理换房、加床续住等手续；

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

14、完成经理交办的其他工作任务。

职责二：

1、销售客房；

2、为住店客人办理入住手续并安排房间

3、掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；

4、为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；

5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；

6、协调对客服务；

7、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。

8、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。

9、负责访客的接待引见。

10、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。

11、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

12、负责文件的打印、复印。

13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的`整洁，培养大厅的盆景植物

14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。

16、完成领导交办的其他或临时工作

职责三：

⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

⑷客人到店时，要主动向客人问好；

⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

⑼做好各类报表打印及统计工作；

⑽能独立安排散客或团队的房间；

⑾检查当天团队房号，并与房态核实；

⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；

⒀了解客情，做好突发事件的解决工作；

⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

⒂准确无误地为客人提供叫醒服务；

⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续；

⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续

接待工作岗位职责12

1.负责公司前台来访人员的登记、接待和引见，电话转接、信息记录及转达工作;

2.负责公司日常行政管理的运作(快速收发、文件收发、订水等);

3.负责应聘人员的预约、接待及工作;

4.负责对公司办公区域、会议室的'环境维护的管理;

5.协助办理员工的、、转正等相关手续的办理工作;

6.负责协助上级领导处理企业会议或者活动的准备工作，撰写会议纪要;

7.负责办公室用品、礼品、劳保用品等物品的采购申请、质量验收、发放、登记和管理，固定资产的盘点和台账管理;

8.负责公司办公环境的日常维护、办公设备的日常保养与故障报修、计算机及网络设备故障的报修工作;

9.协助公司举办的各类活动。

10.完成领导交办的其他工作任务。

接待工作岗位职责13

接待员岗位职责

1·服从接待处经理、主任之工作安排。

2·异常特殊事情必须向上级汇报。

3·随时接受上司委派之任何工作。

4·做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

5·接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。

6·提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

7·打印各种营业报表。

8·注意酒店内的各种宣传活动。

9·推销客房及酒店各项设施及服务。

10·参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

工作流程

早班1·按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

2·签阅交班本，按工作要求检查钥匙（包括寄存钥匙），与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是vip客人（包括在住及预抵）。

3·在柜台值台的'职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。

4·办理散客和团体checkin手续。

5·于中午12：00am之后打印一份oc表跟离店。

6·协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。

7·跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

8·当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

9·检查钥匙，与接班职员交接班。

中班

1·与早班第一点相同。

2·与早班第二点相同。

3·协助办理客人的checkout手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。

4·办理散客和团体checkout手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。

5·打印“户口申报表”报户口。

6·第6与早班的第八项相同。

7·制noshowcharge

8·第8与早班第9项相同

通宵班

1·第1、2点与早班相同。

2·接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会大堂副经理处理。

3·日截前checkkey，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。

4·按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。

5·与早班的8相同。

6·签收各部门钥匙。

7·按规定时间打印剩余报表。

8·打扫环境卫生。

9·与早班第9相同。

接待工作岗位职责14

一、接待处经理

岗位职责

全面负责接待处的日常工作，督导接待处为客提供优质高效的接待服务。

工作内容：

1·参加房务部、前台部工作例会，完成上传下达。

2·安排接待处日常工作，确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务。

3·督导接待处日常工作，确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务。

4·处理与客人有关接待处的投诉问题。

5·与其他部门协调、沟通、密切合作。

6·定期组织对下属的培训，提高员工素质。

7·完成上级指派的其他工作任务。

二、接待处领班

岗位职责

1·协助接待处经理管理接待处的日常工作，负责员工对客的接待服务质量工作。

2·做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率，高质量地完成各项工作任和指标。

3·检查下属的仪容仪表，服务质量，工作进程和纪律执行情况。

4·帮助下属解决工作中遇到的难题。

5·关心下属，团结奋进，协调沟通好员工之间的关系。

6·检查接待处工作必备品及设备的保养使用情况，及时进行补充和申请维修。

7·负责各类房价的检查及修改。

8·做好入住客人的扫描上报工作。

工作流程

早班

1、查看前一日报表打印情况及装订情况。

2、查看接待员仪容仪表及办公室卫生状况。

3、熟悉交班内容并签名。

4、查看预期抵店表及可售房类，与订房部沟通当日售房策略。

5、查看是否有会议、团体及贵宾在住或预定，在小黑板上写出当日的工作重点。

6、给接待员工早会，分配工作任务，介绍工作重点及工作内容。

7、在接待处工作日志中写出当日的工作内容，查看“接待处与收银处沟通本”、“扫描登记本”，并将此三个本子交上级审阅。

8、随时留意各项报表或预期抵店表，并将信息准确传递给接待员。

9、如有vip预订，在订房部排出房后，准备vip房卡、rc及信封、key，并通知am准备工作就绪。

10、1：00pm安排人手跟离店，做好预到团体的钥匙准备工作，并限时将结果报主任，同时要查看跟离店结果。

11、3：30pm通知am、housekeeping及收银开沟通会。

12、4：00与晚班领班沟通，进行交接班。

13、组织员工开班前班后会，交待当天的工作重点、工作内容。

14、如已交班且查完单了可安排员工下班。

中班

1、与早班领班进行交班，对未跟定的事情进行记录，并在班前班后会上让尽人皆知。

2、6：30pm做延期，并安排“经理值班房”。

3、检查已到团体的名单输入情况。

4、9：30打印户口报表，上报户口。

5、10：00pm检查房价及交班本，对有错的房价及未落实的交班及时解决。

6、10：30pm与总机对团体m/c，对未落实的m/c时间做出交班。

7、11：00pm将所有剩余rc登记后交收银处签收。

8、11：30pm与收银沟通，如有问题的.要及时处理。

9、通知每个接待员查单，并检查counter内外是否有遗落的rc及信用卡。

另：如转天有大型会议入住时，则要安排人手检查后备key有必要的时候提前准备好钥匙。

以上工作是当班主任每天大约例行的公务，除此之外，当班主任还应及时处理随时发生的问题。例：客人投诉或客人的特殊要求等，对于扫描工作，当班主任随时检查，力保100%的上报率。

三、接待员

岗位职责

1·服从接待处经理、主任之工作安排。

2· 异常特殊事情必须向上级汇报。

3·随时接受上司委派之任何工作。

4·做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

5·接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。

6· 提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

7·打印各种营业报表。

8·注意酒店内的各种宣传活动。

9·推销客房及酒店各项设施及服务。

10·参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

工作流程

早班

1·按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

2·签阅交班本，按工作要求检查钥匙（包括寄存钥匙），与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是vip客人（包括在住及预抵）。

3·在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。

4·办理散客和团体check in手续。

5·于中午12：00am之后打印一份oc表跟离店。

6·协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。

7·跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

8·当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

9·检查钥匙，与接班职员交接班。

中班

1·与早班第一点相同。

2·与早班第二点相同。

3·协助办理客人的check out手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。

4·办理散客和团体check out手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。

5·打印“户口申报表”报户口。

6·第6与早班的第八项相同。

7·制no show charge

8·第8与早班第9项

相同

通宵班

1·第1、2点与早班相同。

2·接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会

大堂副经理处理。

3·日截前check key，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。

4·按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。

5·与早班的8相同。

6·签收各部门钥匙。

7·按规定时间打印剩余报表。

8·打扫环境卫生。

接待工作岗位职责15

前厅接待职位要求

1·接待入住宾客：招呼问候、了解需求、介绍客房、安排房间、查验证件、填登记表、收预付款、制作房卡钥匙等等

2·解答住店或非住店宾客的问讯

3·与相关部门沟通信息

4·日常资料整理处理

5·其他（如是规模较大的酒店，分工较具体；规模较小的酒店，一岗多能综合性较强）

前厅接待岗位职责/工作内容

⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

⑷客人到店时，要主动向客人问好；

⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的.沟通；

⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

⑼做好各类报表打印及统计工作；

⑽能独立安排散客或团队的房间；

⑾检查当天团队房号，并与房态核实；

⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；

⒀了解客情，做好突发事件的解决工作；

⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

⒂准确无误地为客人提供叫醒服务；

⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续；

⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续