互联网客服工作职责
网络客服的工种:根据目前淘宝上网络客服的工作分种,可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。接下来是小编为您整理的互联网客服工作职责,希望对您有所帮助。
互联网客服工作职责11.负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。
2.负责各类在线咨询的接待、回答、回复。
3.配合业务部门开展活动,帮助提供各类资料。
4.对各类咨询情况进行统计和分析。
5.配合业务部门进行部分网站内容编辑。
6.帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。
7.负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。
8.对所有潜在的.或巳经合作的单位或个人进行关系维护和管理。
9.参与组织和实施各类宣传推广。
互联网客服工作职责2工作内容
网络客服的工种:根据目前淘宝上网络客服的工作分种,可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。
工作内容
网络客服的工作内容多样,但主要包括引导客户购物,解答客户问题,提供技术支持,消除客户不满情绪等。
工作方式
主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具,在线上和买家实时交流及资料传送。
工作要求
一般要求打字速度达到6字/分钟以上,熟悉网店(淘宝)操作流程和交易规则,熟悉电脑基础操作,熟练使用WORD、EXCEL等办公软件,会使用聊天工具,掌握网络购物的流程,同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准(部分需要和顾客通电话)、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。
-
医生定期考核的个人述职报告范文(通用11篇)
时光在流逝,从不停歇;万物在更新,而我们在成长,回顾这段时间的工作,你有什么成长呢?来为这一年的工作写一份述职报告吧。那么你有了解过述职报告吗?下面是小编帮大家整理的医生定期考核的个人述职报告范文,仅供参考,欢迎大家阅读。医生定期考核的个人述职报告篇1尊敬的...
-
2021年小学校长年度考核工作的述职报告(精选8篇)
日子总是像从指尖流过的细沙,在不经意间悄然滑落,回顾这段时间以来的工作,收获颇丰,是时候认真地写一份述职报告了。那么写述职报告需要注意哪些问题呢?下面是小编精心整理的2021年小学校长年度考核工作的述职报告,仅供参考,大家一起来看看吧。小学校长年度考核工作的...
-
人力资源工作计划(通用15篇)
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,我们的工作又将迎来新的进步,是时候写一份详细的计划了。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是小编帮大家整理的人力资源工作计划,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。人力资源工作计划篇1一、抓好科学预防,构建和谐劳资...
-
护士定期考核个人述职报告(精选8篇)
时间过得太快,让人猝不及防,回顾这段时间以来的工作,收获颇丰,好好地做个总结并写一份述职报告吧。那么述职报告应该怎么写才合适呢?以下是小编整理的2021护士定期考核个人述职报告(精选8篇),仅供参考,大家一起来看看吧。护士定期考核个人述职报告篇1一年又在我们忙碌的...