旅游景区监督工作总结
一年来,在局领导的关怀支持和陈书记的带领下,以及同事们的关心与帮助下,我努力工作。在工作多、任务重的情况下,克服科室人手少的困难,认真负责落实每项工作,扎扎实实干好,认认真真对待,以科学发展观为指导,讲政治,顾大局,克服困难,不断创新,刻苦钻研业务知识,不断提高个人素质和业务工作水平。遵纪守法,努力工作,认真完成领导交办的各项工作任务,为xx旅游 打造健康、安全、秩序、质量、效益xx旅游最佳目的地形象尽心尽力, 脚踏实地地做出了应有的努力和贡献。现将一年来所做工作总结如下:
一、监督管理各项工作平稳有序
(1)不断强化行业管理,旅游市场秩序有了新改善
围绕创造优美环境、优良秩序、优质服务和游客满意的总体目标。一年来,我带领监督管理股坚持一手抓发展,一手抓整顿,以规范旅游市场秩序为重点,开展了针对旅游景区安全检查、旅游商品质量专项治理、旅行社规范经营、星级饭店服务质量等一系列活动,保障了旅游市场平稳有序。
( 2) 强化旅游安全管理,促进平安旅游
旅游安全工作关系到旅游业健康有序的发展。一年来, 监督管理股在陈局长带领下,多次联合消防、质检、食检、安检、交通等部门对景区、旅行社、星级饭店进了详细的安全检查,通过及时监督检查,及时消除安全隐患,及时做好防范,确保旅游各项安全工作落到了实处,保障了全县旅游安全。并通过六月中旬开展的年全国安全生产月活动,监督管理股积极深入旅游企业、街道播放警示教育片、展览展示、普及安全生产法律法规知识和安全常识,提高了旅游企业的安全素质和游客的安全意识,营造旅游企业关爱安全、关爱生命的良好氛围。
(3)防汛安全成绩显著,确保景区安全度汛
防汛工作是旅游旺季各项工作的重中之重,汛前监督管理股制定并及时下发了XX年旅游防汛实施方案、应急预案、救援预案、地质灾害应急预案等,建立健全了防汛工作的各项管理制度,并深入景区对其防汛物资储备情况、制度建设、防汛队伍建设、紧急避险通道设立、安全隐患整改等进行了全面检查,及时查漏补缺、消除隐患。监督管理股多次召开旅游旺季防汛安全会议,根据本企业实际情况,有针对性的与各旅游企业签订了旅游防汛安全目标责任书,要求各景区坚持安全第一、预防为主的方针,完成汛前的各项准备工作,深入扎实地开展本企业防汛安全大检查,确保景区安全度汛。
(4) 积极备战,扎实做好五.一、十一黄金周工作,圆满完成各项接待任务。
今年两个黄金周,监督管理股牺牲休息时间,在陈书记带领下深入各旅游企业检查工作。通过监督管理股及早安排、精心部署,采取有效措施,圆满实现了安全、秩序、质量、效益四统一的工作目标。并围绕五一黄金周及迎接第xx届中国(三门峡)国际黄河旅游节十、一长假等重大节日活动为契机,不断提升我县旅游企业服务质量,对各旅游接待单位有针对性地开展了多次安全大检查,细化了旅游接待各个环节上的安全保障和检查工作,有效地保障了黄金周和旅游高峰的安全运行。今年黄金周和旅游高峰期间,由于方案可行,制度落实,准备充分,措施得当,我县未出现一例人身伤亡事故及旅游投诉,一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及时、果断、妥善地处理,未影响到正常的旅游接待,可以说黄金周和旅游高峰期间我县的旅游安全情况总体良好,圆满完成了接待任务。另外,旅游产品更加丰富多彩,新景点、新项目和旅游活动层出不穷,为游客提供了选择的空间和余地,也极大地丰富了黄金周和旅游高峰期的旅游内容,旅游服务内容和服务质量有了新的改进,为这今年黄金周及旅游高峰的健康运行创造了条件。
(三) 规范行业管理,整顿旅游市场秩序,严厉打击非法经营
明年监督管理股将不断加大 旅游市场整顿力度, 以规范旅游市场秩序为重点, 严厉打击无证、无照非法经营等严重扰乱我县旅游市场秩序的违法活动, 保障旅游市场平稳有序。
(四)强化投诉受理机制,降低旅游投诉率,切实维护旅游者合法权益
xx作为全市重点旅游区,游客的利益高于一切,为保护游客的合法利益,解决游客遇到的纠纷,规范xx的游览经营秩序和良好氛围,避免不良影响带给xx旅游业乃至全市旅游业的损失,监督管理股将逐步完善投诉处理机制。具体将作以下几方面工作; 一是标准化管理。 配备专职人负责投诉受理工作,认真填写游客投诉登记表等相关表格,每季度将投诉受理情况向接口部门作以上报。对外公布投诉电话,投诉电话做到24小时接通。 二是效率化运行。 在接到游客投诉后,投诉受理人员能在第一时间内赶到现场,获取第一手资料,根据取证,进行调解或处罚,投诉案件的处理时限不超过48小时,意见反馈不超过一星期。 三是公正化执法。 游客投诉最担心的就是受理部门能否公正,监督管理股工作人员从游客角度出发,无论是游客与游客,还是游客与旅游企业,亦或是游客与工作人员,一律一碗水端平,坚持原则。不徇私情是投诉受理人员的基本工作原则,在坚持这一原则下,是游客都能怨气而来,满意而去,游客满意率达到100%。
( 五)营造良好的区域旅游环境
积极探索游客引得来、留得下的有效措施,在继续做好行业管理各方面建设的同时,加强旅游市场秩序管理,强化行业从业人员的培训。加强对旅游市场的监管,加强行业自律。抓好旅游企业精神文明创建工作,深入开展旅游品质服务提升活动,以优质的服务和良好的环境吸引游客。
( 六) 努力完成局领导分配的各项任务及临时性任务
总之,干一行、学一行、爱一行,在工作上兢兢业业、任劳任怨,为xx的旅游事业添砖加瓦,奉献力量!
-
最新公司圣诞策划方案(通用7篇)
为了确保事情或工作安全顺利进行,我们需要事先制定方案,方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。优秀的方案都具备一些什么特点呢?以下是小编帮大家整理的最新公司圣诞策划方案,欢迎大家分享。最新公司圣诞策划方案篇1活动时间:活动地点:公司内部安...
-
2021圣诞策划方案范文(通用6篇)
为了确保工作或事情顺利进行,往往需要预先制定好方案,方案的内容和形式都要围绕着主题来展开,最终达到预期的效果和意义。那么方案应该怎么制定才合适呢?以下是小编帮大家整理的2021圣诞策划方案范文(通用6篇),希望能够帮助到大家。圣诞策划方案1一、场地布置酒吧门口...
-
重阳节活动的策划方案(精选25篇)
为了保障事情或工作顺利、圆满进行,预先制定方案是必不可少的,方案具有可操作性和可行性的特点。那么方案应该怎么制定才合适呢?下面是小编精心整理的重阳节活动的策划方案,欢迎阅读与收藏。重阳节活动的策划方案篇1一、活动目的:重阳节是中国的传统节日,近年来我国...
-
施工单位技术员岗位职责(精选7篇)
在现实社会中,岗位职责使用的频率越来越高,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?下面是小编帮大家整理的施工单位技术员岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。施工单位技术员岗位职责篇1一、认真贯彻执...