接线员岗位职责
在生活中,岗位职责使用的情况越来越多,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,下面是小编精心整理的接线员岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。
接线员岗位职责1工作概述:
1、接听医院咨询热线;
2、做好来电咨询及投诉等事项的录入、信息归档、报表制作等工作;
3、配合部门完成其他临时和指定工作。
其他要求:
1、医学相关专业
2、普通话流利,声音甜美;
3、工作认真、耐心,熟悉电话礼仪,熟练掌握电话沟通技巧。
接线员岗位职责2岗位职责:
1、接听客户来电,回答客户咨询,记录客户信息,处理客户问题;
2、负责协调客户与公司、公司各部门的问题;
3、协助公司后台部门解决问题;
职位要求:
1.职责心强,善于维护和持续客户关系;
2.具备良好的沟通、协调、抗压潜力;
3.熟练使用办公软件
接线员岗位职责31、接听电话。
2、负责理解电信局送来的话费账单。
3、记录所有叫醒服务的要求,带给电话和人工叫醒服务。
4、受理出店电话。
5、为宾客理解分发留言。
6、把进店电话转接到酒店各相关部门。
接线员岗位职责4岗位职责:
1、接听打进来的关于对产品的咨询、投诉方面的。
2、主要负责接听电话,对客户的来电登记记录。
3、维护客户关系,展现公司良好形象。
任职要求:
1、大专以上学历,有建筑方面服务领域经验优先
2、普通话标准,善于电话沟通,反应灵敏
3、耐心仔细,良好的客户服务意识
4、有职责心,团队合作精神,能承受工作压力
接线员岗位职责5岗位职责:
1、负责接听广告转换的热线电话;
2、热情,清晰,明确的回复热线电话中的各类问题;
3、同时协调安装人员和客户的时间安排;
4、对来电的信息进行记录,同时对数据进行简单的分析和处理;
任职要求:
1、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
2、有必须的销售意识,并能抓住来电客户的心理;
3、具备较强的学习潜力和优秀的沟通潜力;
4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变潜力和承压潜力;
5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、职责心和用心的工作态度。
6、有相关电话销售工作经验者优先;
接线员岗位职责6职位描述
1、普通话标准,口齿伶俐、声音甜美
2、善于沟通,语言表达潜力强
3、有较好的学习潜力和计算潜力
4、有较强的自人心和团队合作潜力
5、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等,做好售前、售中、售后的跟踪服务
6、充分信任公司的品牌和文化,搜集并记录客户的反馈意见,能有效引导客户达成购买意愿。
接线员岗位职责7岗位职责:
1.耐心并有必须策略地接听家长电话,给家长做出专业咨询。
2.引导家长带孩子上门并接待。
3.制定孩子的长期辅导计划与方案。
4.对孩子进行全面的测试与分析,使家长认可。
5.与家长签订辅导协议。
6.监督和跟踪辅导与服务质量。
任职要求:
1.大专或以上学历,教育、销售、管理等相关专业。
2.最好有教育行业经历,对行业有必须的了解,一年以上经验。
3.对文化学科较熟悉,能对学生学科问题进行基本的分析。
4.具备销售意识,热爱教育行业,良好的书面口头表达,工作条理性较强,应变潜力,协调沟通控制潜力好,良好的学习潜力。
5.能承受工作压力,亲和力要强,具有团队协作潜力,有用心主动的个性,反应敏锐,气质沉稳
接线员岗位职责8岗位职责:
1.负责上海移动相关业务咨询。
2.日常文档整理。
3.其他事务性工作。
任职要求:
1.计算机及相关专业毕业的应届生优先,有电信业务相关经验优先。。
2.具有良好的沟通潜力
3.工作态度认真、严谨;
4.熟悉Office相关软件。
接线员岗位职责9一、岗位描述:
1、呼叫中心坐席接线代表,公司带给前期的广告信息推广意向客户主动会电话过来咨询,以电话沟通方式进行电子产品的介绍、优惠活动、新业务推广等。(公司开展的所有业务都带给比较准确的目标客户,不用自己找)
2、工作开展形式,以接电话沟通为主,网络销售为辅,客户面向全国,资源丰富。
二、任职要求:
1.不限学历,有无经验均可,年龄18-30岁,性别不限
2.普通话标准,性格外向、喜欢与人沟通、耐心具亲和力;
3.热爱销售工作,用心乐观,勇于进取和挑战自我;
4.具有出色的沟通、表达潜力,良好的客户服务意识,有电话销售经验者优先;
三、培训晋升:
1、公司带给专业的岗前、岗中培训;
2、公司定期开放所有管理岗位竞聘,为一线员工带给专业和职能两个晋升方向
四、工作条件
1、不需外出,室内工作,夏天有空调,冬天有暖气,一人一个坐席一台电脑(能联网)
五、工作时间
1、上午8点30到6点,一天8个小时,每月一周双休,一周单休轮换,节假日正常放假。
2、提倡多劳多得,不定期针对不同营销项目推出不等的激励机制;
3、公司带给团队达量奖金,每月团队人员可自己组织聚餐,K歌等群众活动
接线员岗位职责10岗位描述:
-以专业﹑规范程序协助银行、汽车金融等机构处理信用卡、车贷、房贷等逾期帐款;
-透过电话﹑信函等方式提醒相关用户按期还款,进行良好的语言沟通,引导用户正确缴费方式,以及如何持续个人良好信用记录等。
-及时更新、补充客户资料,以持续资料的有效性。
-总结和分享催收经验,为催收流程改善、话术改良和系统优化带给推荐。
任职资格:
-20岁以上,本科及以上学历;法律相关专业优先;理解应届毕业生;
-具有催收、电话营销﹑客户服务、信用卡相关工作等经验者优先;
-熟悉当地地方方言,普通话流利;较强的.文字录入潜力;
-具有较强的沟通协调、综合分析及语言表达潜力,善于与不同人群沟通、对话。
-人品端正,稳定、执着,心理素质良好,工作态度用心进取,讲求团队精神﹐承压潜力强;
-无不良从业纪录,忠于职守,职责心强,工作认真负责。
接线员岗位职责11工作资料:
1、接听电话对客户意向进行分类
2、负责客户资料的整理与审核
3、负责优质客户的维护和跟进;
任职资格:
1.具有良好的表达潜力和沟通潜力,学习潜力强;
2.工作用心主动,职责心强;
3.热爱金融服务行业,有无经验均可;
工作时间:早上9:00—下午18:00.做五休二。一经正式录用待遇优厚!欢迎您加入我们的团队!
接线员岗位职责121、每一天空上班前应认真阅读通知呼叫中心系统发布的各项通知,根据要求做好各类报表的统计工作。沟通公司各相关部门,配合各部门完成相应的工作。
2、熟悉各项业务,不断进行自我提高与学习,进行知识积累,提高自身的业务水平。针对工作中存在的问题,用心向上级领导提出更好的工作意见和推荐,共同提高工作效率。
3、服从上级工作安排和管理,用心完成公司下达的各项工作指标和任务。为来电客户带给咨询服务,耐心解答客户的疑难问题,态度亲和。根据呼叫中心排障流程指导客户对常见故障进行处理,对无法处理的故障登记工单,转交网管人员上门排障。遇到重大问题或突发事件按《呼叫中心突发事件处理流程》进行汇报。
4、自觉遵守呼叫中心话务员的各项管理制度,不迟到不早退统一穿着工作服,严格要求自己。
5、认真对待客户投诉事件,为客户耐心解释公司相关政策,对客户投诉资料及遗留的问题做好登记,并反映给相关部门,及时做好反馈工作。
接线员岗位职责13岗位职责:
1、负责公司总机接听;
2、及时将信息传递给领导及各部门员工;
3、其他文职类的工作;
任职资格:
1、口齿清晰,声音甜美,普通话标准,讲话有条理;
2、能用流利日语接打电话,传递信息;
3、能听懂连云港方言优先;
4、熟练使用办公软件;
5、具有较强分析潜力;
6、优秀、全面的个人素质,职责心强,具有开拓精神和团队精神;
7、语言和文字表达潜力、沟通交往潜力、学习潜力强。
职位概要:
主要接打电话,建立员工亲属与员工之间联系。
接线员岗位职责14岗位职责:
1.根据公司带给的客户电话,负责接听客户热线,向客户讲解楼盘信息。
2.透过电话负责客户的约访工作。
3.根据客户资料定时做回访电话。
4.客户资料的记录以及整理。
任职要求:
1.声音甜美,普通话标准,沟通表达潜力佳;
2.良好的执行力和团队合作精神;
3.熟悉电话销售或客户服务的业务模式,有电话销售经验者优先
接线员岗位职责151、收集分析与营销工作相关的各类信息,其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况,以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息,以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。
2、根据收集与加工的信息和应完成的销售目标,制定电话销售计划。
3、瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果,以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等,瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访,确定目标客户。
4、制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能,以及哪些指标能满足客户需求的产品特征,并制定相应的客户电话拜访计划,统筹时间。
5、执行销售计划。透过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作,确定销售任务能否达成,以及下阶段销售计划制定的关键环节。
-
大学生创新创业大赛项目策划书
工作在不经意间已经告一段落了,我们又将接触新的知识,学习新的技能,迎来新的工作目标,需要认真地为此写一份策划书。你所见过的策划书应该是什么样的?以下是小编收集整理的大学生创新创业大赛项目策划书,欢迎大家分享。大学生创新创业大赛项目策划书篇1自上初中以来...
-
如何与青春期孩子沟通(通用5篇)
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。下面是小编为大家整理关于如何和青春期孩子沟通,欢迎大家参阅。如何与青春期孩子沟通11、顺其所思,与其所需。这是按照孩子心理需求的沟通技巧,是人格自我塑造的“内化...
-
员工大会策划方案(精选8篇)
为了确保工作或事情能有条不紊地开展,时常需要预先制定一份周密的方案,方案是在案前得出的方法计划。写方案需要注意哪些格式呢?以下是小编收集整理的员工大会策划方案,欢迎阅读与收藏。员工大会策划方案篇1为总结好今年的工作,安排部署好明年工作;展现公司日新月异...
-
语文工作坊个人研修计划(通用14篇)
时间过得可真快,从来都不等人,很快就要开展新的工作了,现在就让我们好好地规划一下吧。什么样的工作计划是你的领导或者老板所期望看到的呢?下面是小编帮大家整理的语文工作坊个人研修计划,欢迎阅读与收藏。语文工作坊个人研修计划篇1为了提高自己的工作能力和业务...